"Я смотрю на экран телефона и в ужасе жду, когда звонок прекратится", "Когда мне надо позвонить кому-то, я надеюсь, что мне не ответят", “Что мне сказать, что мне сказать, что мне сказать?”. Если вы узнали себя в этих мечущихся в панике мыслях, то вполне вероятно, что у вас телефобия — реальный тип социальной тревожности. О страхе звонков в эру мессенджеров читайте в нашем переводе статьи The CUT! ⬇️ ⬇️ ⬇️
В наше время функция телефонных звонков является одной из наименее важных — где-то после мессенджеров, приложений, социальных медиа и т. д. — но вы все еще не можете полностью ее избежать. Вы можете забронировать столик в ресторане или записаться на прием к врачу онлайн, но вам все еще придется позвонить, если вы опаздываете. Вы можете подать заявку на вакансию по электронной почте, но тогда вам придется ждать особого рода ада — собеседования по телефону. (прим. телефонные собеседования распространенная практика в США)
Для некоторых людей звонки не имеют большого значения. Для других же, чтобы поднять трубку, требуется титаническое усилие: вы репетируете свою речь, тысячу раз набираете номер трясущимися руками, у вас возникает паническое чувство в груди, когда вы слышите звонок телефона.
Ненависть к телефонным звонкам не обязательно означает, что у вас есть социальная тревожность — эти две вещи часто идут рука об руку, но некоторые люди, у которых в остальном все в порядке с социальным взаимодействием, имеют глубоко укоренившийся страх перед тем как позвонить или ответить на звонок. Существует не так много достоверных данных о том, сколько людей боятся телефонных звонков, но исследования показывают, что все больше людей стараются их избегать: в 2011 году группа Pew Research выяснили, что среднестатистический владелец мобильного телефона в США совершал или принимал немногим более чем 12 звонков в день; в 2015 году исследование группы по поведению потребителей Informate приблизило цифру к шести звонкам.
Кажется, что нам все еще нужен телефон по большим поводам (вы высказываете свои претензии к честолюбивому авторитару, грубо нарушающему Конституцию) и маленьким (вы хотите поужинать в месте, которое не указано в OpenTable) (прим. сервис бронирования столиков). И первый шаг к преодолению страха — понять, почему он у вас есть.
Вы не знаете, что думает другой человек 🫠
Возможно, вы слышали широко цитируемую статистику о том, что более 90 процентов общения происходит невербально. Цифры в этом вопросе немного сомнительны, но основная идея верна: слова лишь небольшая часть того, как мы передаем смысл. И множество других частей — выражения лица, язык тела, жесты — выполняют свою работу только тогда, когда разговор идет лицом к лицу.
В телефонном разговоре «все, что у нас есть, — это голос», — говорит Элисон Пападакис, профессор клинической психологии в Университете Джона Хопкинса, изучающая стресс. «Так что этот процесс может вызывать определенную тревожность». Например, то, что звучит злонамеренно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой, но как вы узнаете?
В телефонном разговоре не только сложнее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что он думает о том, что вы говорите. «Иногда, когда мы разговариваем с кем-то, мы подбадриваем его/ее выражением лица», — говорит клинический психолог Александр Куин, изучающий тревожные расстройства в Университете Тафтса. Поднятые или нахмуренные брови, например, молчаливо показывают, что вы слушаете, в то время как кивок головы побуждает говорящего продолжать (и, с другой стороны, остекленевшие глаза означают, что, вероятно, пора сменить тему). Без этих подсказок разговор превращается в игру в догадки, без возможности действительно понять, правильно ли вы догадались. Это также помогает объяснить мучительную неловкость аналогичной, но однозначно ужасающей задачи: оставить сообщение через голосовую почту
У вас цейтнот 🕰️
Так почему же для многих людей телефонный звонок страшен сильнее, чем текстовые сообщения? В конце концов, сообщение лишено всех невербальных сигналов. Дело в том, что при письменном общении, время на вашей стороне: время собраться с мыслями, время отредактировать, время перечитать сообщение, прежде чем нажать «Отправить». Телефонный разговор не дает вам такой роскоши, а это означает, что, пока вы не повесите трубку, вы думаете на ходу — и что каждое слово — это скорее азартная игра. Во время звонка «Вы можете поправить сказанное на ходу, как бы вернув слова назад, но человек на другом конце провода слышит все, что вы говорите», — говорит Пападакис. Паузы тоже вызывают дискомфорт; ведь при личном разговоре вы можете видеть, как человек обдумывает, что сказать дальше, но по телефону, особенно для людей склонных к тревоге, каждое повисшее молчание может быть признаком того, что дела идут наперекосяк.
Есть также момент того, что звонок занимает больше времени, чем текст: в то время как текстовое сообщение может быть набросано между делом, звонок требует вашего полного внимания. «Люди волнуются, не побеспокою ли я этого человека? Я буду мешать?» — говорит Джереми Джеймисон, профессор психологии Рочестерского университета, изучающий социальный стресс и регулирование эмоций. С таким настроем легко рассматривать телефонный звонок как требование, которое другой человек может выполнить неохотно.
Вы чувствуете, что вас осуждают 🥲
И вы будете правы, но не совсем. Если вы когда-либо звонили из open-space офиса, то знаете, как странно вести разговор в окружении своих коллег. Во время беседы лицом к лицу подслушивающие посторонние будут делить свое внимание между двумя людьми, тем самым снимая с вас часть своего пристального внимания. «Но если вы разговариваете по телефону, рядом нет никого, кто мог бы отвлечь это внимание», — говорит Куин. «Вы будете привлекать все внимание, потому что вы тот, кто физически находится перед ними».
Но все же чаще окружающие вас люди не вызывают у вас телефонную тревогу, обычно ее вызывает человек на другом конце линии. «Нам не нравится, когда нас оценивают другие люди. Все наше выживание как людей зависит от других — мы очень социальные существа — поэтому каждый раз, когда мы подвергаем себя оценке, это вызывает у нас сильный стресс», — говорит Джеймисон. «Это то же самое, что публичное выступление, собеседование при приеме на работу и другие виды опыта, которые связаны с этим процессом оценки. Люди понимают, что они не смогут хорошо работать в таких ситуациях».
«У некоторых людей может сложиться впечатление, что ставки выше для людей, с которыми у них могут быть отношения», — говорит Пападакис. «Они беспокоятся о том, что могут расстроить своих друзей или своего романтического партнера, и это будет иметь последствия для отношений. В то время как, если я облажаюсь с менеджером по работе с клиентами по телефону, я никогда больше не увижу этого человека».
Когда ход мысли идет так, люди часто демонстрируют более высокую степень самоконтроля или сознательно адаптируют свое поведение к текущей социальной ситуации. Проблема, однако, в том, что слишком много самоконтроля может на самом деле сделать разговор более неловким, усугубляя проблему и сопутствующие ей тревоги. «Люди, которые склонны к социальной тревожности, как правило, много сосредотачиваются на себе и на том, что они делают, и следят за тем, чтобы они не делали того, что могло бы их смутить», — говорит Пападакис. «Это затрудняет разговор — так как, если я обращаю внимание на себя во время разговора, а не на то, о чем вы меня спрашиваете, мне труднее вам ответить».
Просто ты не так часто это делаешь 🪄
Это самая простая причина, но она не является неверной: вероятно вы могли слышать от ваших родителей мнение, что сегодня люди — особенно молодежь — никогда не берут трубку. «Отчасти этот феномен связан с неопытностью», — говорит Джеймисон. «Молодежь понимает негласные правила текстовых сообщений и как ловко управляться с эмоджи, но у них нет таких же знаний о телефонном разговоре». Джеймесон сравнивает этот механизм на примере более старшего поколения, которые учатся пользоваться Фейсбуком: «Это неудобно, они не знают правил, они не понимают, что происходит». Разговор лицом к лицу может быть интуитивным, но разговор по телефону требует понимания более тонкого этикета: вы должны знать, как изящно перейти от приветствия к следующей фазе, когда сделать паузу, когда будет уместным перебить, а когда выслушать. Как и освоение любого навыка, телефонный разговор тоже требует практики.
Так как же с этим справиться? 🤔
К сожалению, самый эффективный способ побороть телефонную тревогу — терпение. Думайте о телефонном звонке как о экспозиционной терапии — чем больше вы практикуетесь, тем меньше вы боитесь. Куин советует подойти к телефонным звонкам с помощью техники когнитивной реструктуризации. Например, если вы беспокоитесь о том, что будете запинаться во время разговора, постарайтесь заранее рассмотреть ошибку в контексте этого мышления: вы не единственный человек, с которым они будут говорить в этот день, и вы не единственная словесная оговорка, которую они услышат. Иными словами, то, что для вас кажется огромным событием, на самом деле является всего лишь очередным телефонным разговором для другого человека.
Пападакис рекомендует ставить конкретные цели, например, “Позвонить кому-нибудь и оставаться на линии полных пять минут”, а не “Позвони кому-нибудь и не нервничай”. Разгадка заключается в том, чтобы начинать с малого и работать от наименее к наиболее стрессовым для вас телефонным ситуациям: если легкий, непринужденный разговор по телефону звучит пугающе, начните с более формального, структурированного звонка и заранее напишите себе сценарий. Может быть, попробуйте сказать себе несколько слов вслух. И когда вы проведете всю подготовку, и все что вам останется — это набрать номер, просто наберите его.
Оригинальная статья: https://www.thecut.com/article/psychologists-explain-your-phone-anxiety.html
