Об этом сообщает аналитические агентство «АВТОСТАТ», которое совместно с компанией «ОкДилер» опросило около 1 тыс. продавцов машин с пробегом на тему, как они работают с клиентами в условиях самоизоляции. Опрос был проведён с 13 по 18 апреля методом «тайного покупателя» в 13 городах нашей страны.
Согласно полученным данным опроса, 18% дилеров ответили что они не работают с потенциальными клиентами в сложившихся условиях, даже в дистанционном режиме. При этом среди официальных дилеров нерабочих салонов получилось в 2,5 раза больше — 28%, чем среди независимых дилеров — 11%.
Самый большой сегмент не работающих с потенциальными клиентами дилеров (даже в дистанционном режиме) оказался в Москве — 33%. В таких городах, как Краснодар и Самара данный показатель составил 23%, в Уфе — 19%, Нижнем Новгороде — 15%, и Санкт-Петербурге — 14%.
Одним из выводов проведённого исследования стало то, что лишь только каждый седьмой продавец — 14% сообщил, что после удаленного осмотра машины, проверок и оплаты, готов транспортировать выбранное ТС прямо к подъезду клиента. При этом остальные 86% дилеров пока не готовы к полному циклу онлайн-продаж автомобилей с пробегом.
Самыми частыми ответами дилеров были: готовность оформить сделку в салоне с соблюдением всех мер предосторожности либо зарезервировать конкретную машину за клиентом, при этом взяв небольшую предоплату, а оформление провести уже после того, как начнётся полноценная деятельность автосалона.
