👹Тёмная сторона автодилера Автомир Kia. Что скрывают официалы от своих клиентов.

Сегодня речь пойдет о применении двойных стандартов, откровенной наглости и полном отсутствии клиентоориентированности со стороны официального дилера Автомир Киа Крылатское. Если быть точным, то эта история про работу отдела trade-in Автомир Киа Крылатское - ООО «АМКапитал», который занимается продажей автомобилей с пробегом. Для тех кто не в курсе, офис данного автосалона находится в г. Москва, ул. Крылатская 35, стр.1а, сама площадка с автомобилями расположена по адресу ул. Крылатская 8.

Автомир Киа Крылатская 35

Я занимаюсь автоподбором в Москве и вся эта занимательная история, о которой я просто не имею права не рассказать, началась с появления в продаже в этом автосалоне интересующего нас Шевлоре Круз 2015г. Ранее я опубликовал статью про осмотр и проверку данного авто. В этой статье я хочу обратить внимание на детали работы официального дилера.

Chevrolet Cruze Автомир Киа Крылатская

Мы вместе с заказчиком приехали смотреть этот автомобиль к открытию автосалона. Далее я перечислю все проблемы которые возникли при осмотре автомобиля у официального дилера.

❗ Недостатки покупки бу автомобиля в Автомир Киа Крылатское.

✔ Автомобиль продают с неисправным аккумулятором.

Заводился автомобиль только от бустера и рекомендациях дилера было написано: "Рекомендуется заменить АКБ". Руководитель продаж Автомира посчитал что не рабочий аккумулятор не влияет на безопасность движения и заявил, что менять аккумулятор не будут. Заменили батарею только после наших настойчивых просьб.

✔ В зимний сезон автомобиль продается на сильно изношенной летней (!) резине.

Автосалон категорически отказался заменить резину на зимнюю. Мы созвонились с прежним владельцем и выяснили, что он сдавал авто с вторым комплектом зимней резины. Дилер же продает эту резину отдельно. Найти эту резину на складе не удалось. Впрочем вся предложенная дилером за дополнительную плату зимняя резина была плохом состоянии. Естественно от таких предложений мы отказались. Одно колесо на автомобиле оказалось спущено, попросили сотрудника отремонтировать покрышку, но менеджер просто подкачал колесо.

✔ Обнаружили больше повреждений по кузову, чем менеджер сообщил по телефону.

Вывод: сотрудники дилера намерено скрывают информацию по дефектам автомобиля.

✔ Не хотели предоставлять подъемник для проверки авто снизу.

Под предлогом предварительной записи за сутки (!) хотели отказать в подъемнике. Сотрудники дилера сначала предложили подождать не известное количество времени в общей очереди в автосервис. Либо воспользоваться подкатами, заехать на них чтобы немного приподнять переднюю или заднюю часть авто. То есть подъемник для проверки автомобилей с пробегом в принципе не предусмотрен! Разъяснили сотрудникам автосалона что подъемник нужен на 10 минут и покупатель с деньгами уже готов оплачивать автомобиль. Странно, почему мы должны объяснять автодилеру как правильно продавать автомобили.

✔ Плохая предпродажная подготовка.

Автомобиль стоял на открытой площадке покрытый инеем и слоем снега. Автомобиль не был подготовлен к осмотру, не очищен от снега и не помыть кузов. Хотя договаривались на осмотр авто с вечера на утро следующего дня. Техников для очистки и приведения авто в порядок найти не реально. Поэтому все делает менеджер, либо сам клиент. Автомойки на площадке осмотра нет, надо ехать несколько километров до офиса и автосервиса автосалон. Где опять надо ждать в общей очереди, либо через служебную записку менеджера по предварительной записи на автомойку.

✔ Отсутствовала какая либо история обслуживания и дополнительная информация по авто.

Был показан только лист диагностики при приемке авто в трейд ин. В автомобиле была установлена дополнительная охранная система. Принцип её работы менеджер так и не смог объяснить.

✔ На автомобиле было незаконно установлено устройство со спецсигналом.

Дилер по не понятной причине не предупреждает покупателя о присутствии данного устройства в автомобиле и о проблемах с ним связанных. Устройство со спецсигналом было обнаружено мной при осмотре. Сотрудники автосалона даже собирались данное устройство демонтировать. На вопрос: "Что это за устройство?" Ответ менеджера был: "Это подарок покупателю". А наказание за такой "подарок" грозит серьезное. Управление автомобиля с оборудованием со спецсигналом влечёт наказание в виде лишения водит.прав на срок до 1,5 лет.

✔ Машину не подготовили к продаже.

В рекомендациях указано: "Течь масла в районе масляного фильтра". Под капотом всё грязное. Две недели машина стояла на площадке у дилера, но её так и не подготовили к продаже и не выяснили причину течи. Моторное масло темное, требуется замена.

✔ Дилер не проверил номер двигателя.

Требование проверять номер двигателя при регистрации в ГИБДД опять появилось в 2017 году. Площадка с номером двигателя была грязная, без следов очистки. Было видно, что номер двигателя даже не пытались сверить. Почему тогда дилер заявляет о полной проверке автомобиля перед продажей. Давно известно, что очистить и прочитать номер мотора на бу автомобиле Шевроле довольно сложно, поэтому у покупателя могут возникнуть серьезные проблемы при постановки автомобиля на учёт в ГИБДД.

✔ Руководитель продаж не охотно делает скидку.

Скидку на автомобиль пришлось буквально выбивать и указывать каждый дефект на авто и доказывать, что придется вложить еще не маленькую сумму, чтобы привести автомобиль в порядок,

✔ Автосалон перекладывают комиссию банка на покупателя.

Ещё один серьезный минус, при любом варианте оплаты автомобиля требуется заплатить дополнительную комиссию банку за услуги в кассе. Комиссия за оплату наличными составляет - 0,3% , за безнал по карте - 1,5% от стоимости авто.

✔ Автосалон отказывается предоставить документ подтверждающий право собственности на автомобиль.

Пожалуй это самый жирный минус в работе автодилера Автомир Киа Крылатское. Автосалон не ставит автомобиль на учёт в ГИБДД и в тоже время категорически отказывается предоставить акт приема передачи автомобиля с прежним собственником авто. Только этот акт официально подтверждает выполнение сторонами своим обязательств по договору купили продажи и фиксирует факт передачи автомобиля от прежнего собственника автосалону.

Менеджер автосалона Бекжан для решения данного вопроса соединил меня по своему мобильному телефону со своим руководителем. Человек на другом конце провода представился: "Руководитель отдела продаж Автомир Киа Крылатское - Артамонов Александр Васильевич". Именно он отказал в предоставлении акта приема передачи автомобиля от прежнего собственника. Артамонов заявил, что акт приема передачи авто для регистрации в ГИБДД не требуется и ему запрещает выдавать этот документ юридический отдел.

Как Вы думаете какую реальную причину отказа в выдачи документа назвал данный сотрудник автосалона Автомир Киа Крылатское? Причина оказалась следующая - "Закон о защите персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, который запрещает выдать персональную информацию третьим лицам.

Но позвольте, мы же предлагаем Вам скрыть эти данные, по сути нам нужна только подпись в акте прежнего собственника. И второй момент, нам же уже выдали договор купли продажи с прежним собственником и никто даже не пытался скрыть персональные данные бывшего владельца (белым цветом я закрыл персональные данные).

Сотрудники автосалона замазали ручкой только сумму, которую заплатил дилер за авто и номер телефона прежнего собственника. Так может всё таки дело не в защите персональных данных клиентов, а в сокрытии суммы заработка автосалона.

Все наши призывы к здравому смыслу и объяснения - что ссылка на акт приема передачи имеется в договоре с прежним собственником и акт является неотъемлемой частью договора купли продажи, не возымели эффектами. Пригласить сотрудника юридического отдела также отказали, по причине их отсутствия на рабочем месте после 18:00. Артамонов Александр Васильевич лишь предложил нам написать претензию в юр.отдел.

Хочу также отметить, что на момент споров с сотрудниками автодилера, автомобиль был уже оплачен моим заказчиком и мы хотели лишь получить полный комплект документов на этот автомобиль.

💡 На данный момент это единственный официальный дилер в Москве, который отказал своему клиенту выдать акт приема передачи с предыдущим собственником.

Махинации дилера с документами меня больше всего расстраивают. Официальный дилер постоянно заявляет о полной прозрачности и защищенности сделки, на самом деле мы получаем обратное.

Лично у меня возникает риторический вопрос: Чем же тогда отличается официальный дилер Автомир Киа Крылатское от серого автосалона перекупщика, если от клиента пытаются скрыть важные документы?

Многие покупатели слепо верят в вывеску "ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР" и не понимают зачем требовать от официалов заверенную копию акта приема передачи автомобиля от прежнего собственника, если выдали копию договора купли продажи с прежним собственником авто.

Об этом и о том какие риски существуют при покупке б/у автомобиля у юр.лица я постараюсь подробно рассказать в следующий раз.

Напоследок не забудем указать плюсы при покупке у оф.дилера:

✔ После некоторого ожидания все таки организовали осмотр авто на подъемнике, и то же в виде исключения, т.к. заявку на подъемник надо делать за сутки.
✔ Угостили пару раз на несколько часов чай/кофе.
✔ Оформление сделки в уютном теплом помещении автосалона. ✔ 14 дней на возврат автомобиля при обнаружении существенных недостатков.

В сухом остатке мы имеем общее испорченное впечатление от покупки автомобиля, хотя к профессионализму и доброжелательности менеджера претензий не было. Он всячески пытался сгладить все возникающие косяки и идти на встречу клиенту. Но увы, система не дала этого сделать.

Автомир Киа Крылатская 35

Обратился бы я ещё раз этот автосалон? Думаю нет. Ведь в наше время есть много других автосалонов, которые лучше выполняют свою работу и более внимательно относятся к своим клиентам.

Спасибо, что дочитали статью до конца! Надеюсь было интересно. Не забудьте оценить этот материал 👍

Источник на Drive2.

P.S. Хочу поблагодарить всех за большой интерес и за поддержку этой темы! Я считаю, что данная статья добилась своей цели. Я хотел донести до общественности о случаях несправедливости, которые происходят в компаниях, декларирующих максимальную прозрачность и защищенность клиента. В итоге мы получили обратную связь с данного автосалона и наша позиция дошла до руководства "Автомир Киа Крылатское". Надеюсь наш отзыв поможет автодилеру что то пересмотреть в своей работе и улучшить качество обслуживания своих клиентов.

Отдельное спасибо Яндекс Дзен, который является независимой информационной площадкой и не блокирует статьи с честной и полезной информацией.