Возможные причины негативного отношения:
1. Противоречие ценностям и убеждениям слушателей
2. Вызывающий (не соответствующий представлениям аудитории) внешний вид оратора
3. Унижение достоинства или оскорбление чувств слушателей
4. «Дурная» репутация оратора
5. Сознательное распускание слухов с целью дискредитировать выступающего
Показатели негативного отношения аудитории к оратору:
1. Эмоциональное возбуждение, напряженность, накаленная атмосфера в зале
2. Выкрики с места, неодобрительный гул, провокации, каверзные вопросы
3. Попытки сбить оратора с толку, оскорбления
4. Не восприимчивость к логическим доводам
5. Отстраненность слушателей
Возможные стратегии поведения оратора:
1. Донести свою точку зрения, убедить в ее целесообразности
2. Пойти на уступки аудитории, согласиться с их точкой зрения
3. Предложить новое решение, которое будет учитывать интересы всех участвующих в процессе сторон
4. Уйти от проблемы, оставив все как есть
Рекомендации к подготовке и выступлению:
1. Подготовка к выступлению (анализ расклада сил, выявление "горячих точек", есть ли сторонники, можно ли на них рассчитывать, заготовки ответов на провокационные вопросы и оскорбления).
2. Появление в помещении заранее и нахождение в ней до конца мероприятия
3. Профессионализм, честность и уважение. Подчеркнуть свое уважение к альтернативным точкам зрения.
4. Достижение договоренности хотя бы о том, что надо друг друга выслушать (МОСТИК)
5. Начинать лучше с бесспорного, что не вызовет отрицания.
6. Обозначить цель выступления не в том, чтобы переубедить, а том, чтобы проинформировать о другой точке зрения
7. Выступать БЕЗ записей!
8. Постоянно поддерживать визуальный контакт
9. Выйти из-за трибуны (стола, кафедры...). не должно быть барьеров
10. Донести информацию так, чтобы противники не потеряли свое лицо
11. Прилагать усилия, чтобы монолог превратился в диалог (дискуссию).
12. При наличии нескольких сторон перейти в режим модерирования
