Вместо вступления
Несколько моих близких людей сейчас находятся в поиске работы и самая распространенная жалоба от них - отсутствие обратной связи после интервью.
На встрече говорят, что все хорошо, в понедельник дадим ответ. Дальше тишина.
Будем откровенны, каждый из нас может забыть перезвонить кандидату. В силу загрузки или других обстоятельств. Со мной такое было и не раз. Но, в моих правилах, прощаясь после интервью, говорить кандидату, "Алексей, я постараюсь выйти к вам с обратной связью через 2 дня. Если я пропаду, пожалуйста, дайте о себе знать, звонком или сообщением."
И знаете, кандидаты звонят и напоминают.
А если я забыла и они не напомнили, то вины я не чувствую. Потому что заинтересованы должны быть обе стороны.
Тема стара как мир, но если до сих пор проблема остаётся, лишним не будет высказаться ещё раз.
Дальше речь пойдёт о том, почему важно предоставлять обратную связь и даже больше, развивающую кандидата обратную связь. Как это сделать грамотно и не забывать.
В своей практике я встречала обратную связь 2х видов:
- Когда обратную связь предоставляют
- Когда обратную связь обещают, но не предоставляют
Ту, что предоставляют, я делю на:
- Формальную. “Спасибо, что уделили время, но мы пока не готовы предложить вам эту работу. Вернемся к вам, когда у нас возникнет такая потребность.”
- Развивающую. Вот как раз о ней и пойдет речь в статье. Разберем что это и как сделать процесс эффективным.
Когда?
Развивающая обратная связь нужна, в первую очередь, при отказе кандидату после интервью.
Зачем?
Если вы научитесь этой технологии, то сможете создавать себе кадровый резерв кандидатов. Кандидаты, которые потратили на вас свое время, но не справились на собеседовании, в итоге все равно получают выгоду. Вы расскажете, что конкретно для вас важно и где у него пробелы в знаниях. Лояльный к компании кандидат, подтянув навыки, вернется сам или вы сможете напомнить о себе при необходимости. Велика вероятность, что он ответит вам снова, а не проигнорирует сообщение с мыслью, что уже ходил на собеседование и не подходит.
Как?
Чтобы грамотно составить текст развивающей обратной связи надо подключить ответственного за вакансию нанимающего менеджера.
Совместно вам предстоит:
- Выделить те задачи/вопросы с которыми кандидат справился хорошо, отметить, что особенно понравилось и почему.
- Обозначить ключевые ошибки допущенные кандидатом на собеседовании или при решении тестового задания
- Уточнить, почему на эту должность важны именно эти знания.
- Составить для кандидатов на должность список рекомендованной к изучению профессиональной литературы.
Как построить диалог с кандидатом по телефону?
- Установите контакт. Удостоверьтесь, что кандидат располагает временем и может вести диалог, а не просто слушать вас.
- Обозначьте решение по рассмотрению кандидата на вакансию сразу. Не ходите вокруг да около.
- Выделите положительные факты в решениях кандидата и его опыте.
- Расскажите, где были допущены ошибки при решении тестового задания/ задач на собеседовании
- Обращайте внимание на совершенные действия, избегайте оценку личности кандидата.
- Уточните мнение кандидата об услышанном, как он оценивает свои результаты интервью
- Расскажите, почему кандидат должен корректировать свой опыт, чтобы претендовать снова на работу в компании. Необходимо замотивировать на исправления пробелов. Чтобы кандидат захотел подтянуть знания и вернуться к вам снова.
- Договоритесь поддерживать связь через определённое время или когда откроется подходящая вакансия.
Как не забывать предоставлять обратную связь?
Поставьте себе в календарь встречу на час один раз в неделю. Я советую в понедельник, а не пятницу, как многие рекомендуют. В пятницу у большинства немного расслабленное настроение, не хочется огорчать отказом кандидата, портить ему настроение и себе карму.
Начинайте неделю с проверки всем ли предоставлена обратная связь. Если нет, исправляйтесь.
----
Следование этим простым правилам не раз выручало меня. Надеюсь, они будут полезны и вам.
----
В следующей публикации поделюсь своим примером обратной связи для Python разработчика.
Подписывайтесь на мой канал, делитесь в комментариях полезная или нет статья. Пишите, как у вас с обратной связью кандидатам. Какие лайфхаки, чтобы не забывать?