Вот выполняешь вместе с коллегой проект, но он делает гораздо меньше, да ещё и с ошибками. Или внук на людях дерзит и ведёт себя невоспитанно. Так и хочется отругать!
Расскажем, как тактично и доходчиво сделать замечания — 5 главных правил.
Наедине
Укажите человеку на ошибки, когда остаётесь один на один. Так не будет задето самолюбие. И слова вызовут гораздо меньше раздражение, нежели от прилюдного «отчитывания». Ребёнок неаккуратно ест за праздничным столом? Просто попросите его отойти на минутку и деликатно донесите свою мысль.
Я-концепция
При разговоре не стоит обобщать высказывания. То есть, вместо «все так считают», лучше говорить «Я думаю, что...», «Мне кажется, что...». Сюда же относятся фразы, наподобие «у тебя вечно бардак на столе». Мягче, но не менее доходчиво звучит: «Сегодня увидел у тебя беспорядок на столе, нужно его убрать».
Короче, следует говорить о своего имени, не обобщать.
Мы-концепция
Вот не сдан отчёт вовремя. Замечание можно выстроить так: «Мы должны понять проблему и как можно быстрее найти её решение». Так вы сближаетесь человеком, снимаете накал и предотвращаете конфликтную ситуацию.
Похвала-критика
Каждому будет неприятно услышать замечания. Но куда легче их будет перенести, если вначале похвалить человека. Вот пример:
Ты отлично справляешься со своими обязанностями, но сегодня допустил ошибку в расчётах. Пожалуйста, будь внимательнее.
Спокойный голос
Критиковать человека на повышенных тонах — то же самое, что запустить бомбу. Рванёт однозначно и всё это выльется в конфликт и обиды. Всегда нужно сохранять самообладание. Да и замечания таким способом не будут поняты и осмыслены.
~
Понравилась статья? Ставьте пальцы вверх и подписывайтесь, чтобы не пропустить другие наши материалы.
А как вы делаете замечания людям? Стараетесь быть деликатными?
