«Бизнес – занятие не для слабонервных», - слышим на каждом шагу. И на том же самом шагу встречаем начальников самого разного уровня и их подчиненных, которые находятся в состоянии стресса, растерянности, тревоги. Причем, если подобные состояния переживают подчиненные, то общественность выражает явное сочувствие и обеспокоенность. Трудные же состояния начальников подвергаются самой острой критике. Общество ожидает от лиц, обличенных властью, эмоциональной стабильности и серьезности. Насколько обоснованы подобные ожидания?
Нормальное состояние в условиях повседневной профессиональной деятельности определяется как состояние функционального комфорта. Это значит, что средства и условия труда конкретного человека полностью соответствуют его функциональным возможностям, а сама деятельность сопровождается положительным эмоциональным отношением к ней. Однако идеальных условий для любой деятельности практически не бывает никогда. Чаще всего имеют место большие или меньшие, внешние или внутренние помехи, которые нормальное активное состояние могут значительно изменить, превратив его в трудное (термин «трудное состояние» был впервые введен Ф.В. Горбовым).
Различного рода трудные состояния отмечаются в различных видах и сферах деятельности человека. Управленческая деятельность не является исключением. Естественно встает вопрос об управлении и регуляции трудными состояниями.
Одним из условий овладения методами саморегуляции является знание о трудных состояниях и обстоятельствах, при которых они возникают. Трудные состояния применительно к ситуациям повседневной жизни Л.П.Гримак подразделяет на следующие подгруппы:
1. Психические состояния, которые вызваны чрезмерной психофизиологической мобилизацией организма в естественных фазах деятельности (неблагоприятные формы предрабочих и рабочих состояний, навязчивость мыслей и действий и т.п.).
2. Психические состояния, которые формируются под влиянием неблагоприятных или непривычных факторов внешней среды биологического, психологического и социального характера (реактивные состояния). Эта группа включает такие весьма разнородные состояния, как утомление, дремотные состояния (монотония), тревогу, депрессию, аффект, фрустрацию, а также состояния, вызываемые воздействием одиночества (изоляции), ночного периода суток («ночная психика»).
3. Предневротические фиксации неблагоприятных реакций появляются в результате закрепления отрицательной реакции в памяти («застойный очаг возбуждения») и последующего ее воспроизведения в аналогичных первичному случаю условиях. Проявляются в виде навязчивых страхов (фобий). На оснований фобий могут развиться навязчивые мысли и навязчивые действия.
4. Нарушения в сфере личностной мотивации, куда относятся, например, «кризис мотивации» и его разновидности.
Итак, трудные состояния есть результат снижения приспособительной роли психики в постоянно изменяющихся условиях внешней среды. Наиболее часто возникают состояния, характеризующиеся избытком эмоционального напряжения. Наиболее типичным примером является стресс.
Урбанизация, индустриализация, ускорение темпов жизни вызвали к жизни массу явлений, так называемых стрессоров, воздействие которых на человека проявляется в специфических реакциях организма. В принципе ученые утверждают, что состояние стресса – это одно из нормальных состояний человека. Стресс (от англ. stress – нажим, давление) – это любое более или менее выраженное напряжение организма, связанное с его жизнедеятельностью в период «перехода», приспособления к новым условиям существования. И в этом качестве стресс – неотъемлемое проявление жизни. «Любая нормальная деятельность, - писал Г. Селье, автор бестселлера «Стресс без дистресса», - игра в шахматы и даже страстное объятие – может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда». Следовательно, дело не в наличии самого явления, а в его количественной выраженности, перерастающей в качество. Стресс не привязан строго к определенной группе трудных состояний, но как непременный атрибут жизнедеятельности человека он может дать начало любому из них. Вредоносный или, по крайней мере, неприятный стресс следовало бы называть дистресс (от англ. distress – горе, бедствие, расстройство).
Явления, которые создают условия для развития хронических форм стресса:
- рост интенсивности труда
- сокращение времени общения
- подмена непосредственного межличностного общения компьютерным
- повышение ответственности работников за последствия принимаемых решений и т.п.
Число факторов, приводящих в состояние стресса, сегодня так велико и они так часто возникают, что стрессовая ситуация становится постоянной.
Как распознать стресс? Читайте продолжение статьи здесь (статья "Симптомы стресса").
Печатается по статье Килошенко М. Стресс-менеджмент на предприятии//ЛегПромБизнес-Директор, 2003. №6-7 (56-57). С.15-16.
