Очень часто в своей жизни мы оказываемся в ситуациях, когда не знаем, как реагировать. С одной стороны порядок действий как бы понятен и логичен, но если разобраться, то может правильнее в конкретном случае поступить по-иному?
К примеру, конфликт навязанный руководителем на рабочем месте, именно «навязанный» – так как большинство из нас люди уравновешенные но при явных признаках агрессии в свою сторону можем сами того не замечая ответить не совсем адекватно, а это, как правило, не предвещает ничего хорошего. Но вот фокус здесь в том, что ярко выражаемая враждебность или агрессия, как в данном случае, это проявление инстинкта самосохранения который и заставляет доминировать.
Под воздействием чувств, характеризующих окружающие условия или объект как угрозу человек, инстинктивно пытается её избежать, но в тоже время обстоятельства и побуждают к действию. Иными словами, повышенный тон или угрозы свойственны тому, кто сам может испытывать страх, но должен это скрывать по каким либо причинам.
Вовремя распознав искреннее состояние от враждебно настроенного, получится избежать нарастающего конфликта, а также укрепить свои позиции в его глазах.
Видимые признаки страха:
· Участившееся дыхание – страх вызывает сильнейший выброс адреналина, который учащает сердцебиение и дыхание.
· Меняется цвет лица – учащенное дыхание и сердцебиение меняет цвет лица на бледный, либо красный.
· Потливость – следствие повышения давления.
· Напряженность – мышцы в тонусе, ожидание атаки.
· Едва заметное ссутуливание – готовность в случае малейшей опасности прикрывать слабозащищенные места.
· Втягивание шеи и приподнимание плеч.
· Отведение взгляда.
· Приниженный голос – неуверенность в своих действиях, боязнь быть услышанным, осуждения со стороны окружающих.
· Жестикуляция – подтверждение своих слов жестами.
· Оглядывание на других желая почувствовать поддержку.
· Волнение в голосе, теряются слова.
· Желание опереться на какой-либо предмет – неуверенность, поиск поддержки.
· Долгие угрозы: «я тебе голову оторву, тебе конец, мы еще встретимся и пр.» – игра на публику, с помощью таких дежурных угроз человек старается повысить свою самооценку и обратить на себя внимание.
· Долгие приготовления – демонстрация силы, закатывание рукавов и пр. – попытка оттянуть начало драки.
· Руки перед собой дают возможность в случае атаки сдерживать натиск противника.
· Метание из стороны в сторону – длительный выбор наиболее удобной позиции перемещения из стороны в сторону также говорят о неуверенности.
Удалось распознать страх? Отлично! Но, не нужно обострять ситуацию и выдавать свое преимущество. Уверенным голосом, следует успокоить «агрессора» и постараться вынудить его снизить тон и перейти на менее эмоциональную беседу. В случае отказа не нужно сразу кидаться на соперника с кулаками, можно предложить решить спор наедине, в любом случае лучше избежать развития конфликта…