Все мы знаем, что такое конфликт. Это столкновение взаимоисключающих мотивов, интересов, мнений и т.д.
Формулы конфликта:
1. Кс + И = Кф
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Конфликтная ситуация - истинная причина конфликта, накопившиеся противоречия
Инцидент - пусковой механизм, повод для конфликта
Т.е. пока не будет повода - конфликта не будет. Без инцидента конфликт невозможен (Кс не равно Кф)
2. Кс + Кс + Кс + ... = Кф
Сумма двух и более конфликтных ситуаций рождает конфликт
Роль И (инцидента) в этой формуле выполняет последняя Кс (конфликтная ситуация)
Что способствует возникновению конфликта?
Конфликтогены. Это действия, бездействия, слова, способствующие развитию конфликта.
Есть несколько типов конфликтогенов:
1. Эгоцентризм
2. Стремлению к превосходству
3. Проявление агрессии
4. Безразличие
Развитие конфликтогена:
Вы получаете в свой адрес конфликтоген (агрессию, безразличие и т.д.) и стремитесь ответить на него еще большим конфликтогеном. Здесь работает самозащита - ответить так, чтобы человеку неповадно было снова так себя вести. Ответный конфликтоген запускает еще больший ответ на него и т.д.
Как можно избавиться от конфликта?
Т.к. Инцидент является очевидным, как яркая вспышка, многие люди решают Конфликт устранением Инцидента. Но устранив Инцидент, мы убираем только повод для конфликта, а сама Конфликтная ситуация или причина остается. Спустя время произойдёт новый Инцидент и новая вспышка конфликта.
Поэтому для того, чтобы решить конфликт нужно исчерпать Инцидент и решить Конфликтную ситуацию
Поведение в конфликте:
Томас и Килменн разработали сетку стратегий и тактик поведения в конфликте (если хотите узнать о себе - в гугле "Опросник Томаса")
Исходя из пикчи, существует 2 стратегии поведения в конфликте - Партнерство и Напористость. И в зависимости от степени выраженности этих стратегий, мы получаем тактики поведения в конфликте - Уклонение, Уступка, Соперничество, Сотрудничество, Компромисс.
Уклонение - низкая напористость, низкое партнерство. Человек не отстаивает свою точку зрения, но и не стремится уступить партнеру - "Ни себе, ни людям". Эта тактика оправдана, если человек не имеет аргументов и хочет взять время.
Уступка - низкая напористость, высокое партнерство. Человек жертвует своими интересами ради интересов партнера. Эта тактика оправдана в том случае, если вопрос непринципиален.
Соперничество - высокая напористость, низкое партнёрство. Жёсткая позиция, "победа любой ценой". Эта тактика оправдана в случае очень принципиального вопроса, который может затрагивать достоинство человека.
Сотрудничество - высокая напористость, высокое партнёрство. Человек пытается добиться своего, но при этом интересы партнера для него тоже очень важны, поэтому он ищет такое решение, которое их обоих привело бы к победе.
Компромисс - средняя напористость, среднее партнёрство. Когда не получается добиться Сотрудничества, человек начинает искать Компромисс. При этом люди готовы в чём-то уступить, а на чём-то настоять. Компромисс - это всегда временная мера, потому как при нем интересы сторон полностью не реализуются.
Больше моих статьей тут: КЛИК СЮДА