Работа у меня интересная. Напряжённая, связанная с постоянным общением с людьми. Я оператор колл центра. Представьте себе большой офис. Много столов. За каждым сидит девушка, с гарнитурой на голове. Это наушники и микрофон возле рта. Если проще я оператор на телефоне. Наша фирма торгует бытовыми приборами. От чайника до компьютера.
И клиенты звонят. Часто, много. У кого-то не включается. У кого то наоборот. Постоянно интересуют какие то детали и мелочи. Приходится разбираться практически во всём. Получается не всегда. Всё таки, мы женщины больше пользователи этих самых приборов, чем специалисты по обслуживанию.
А коллектив у нас чисто женский. И вот недавно устроился к нам на работу парень. Молодой. Зовут Миша. Но вот голос у него... Мягкий, бархатный, нежный. Чисто женский. Бывает же такое. И с ориентацией у него всё нормально. Живёт с девушкой. Это первое, что мы выяснили. Коллектив женский, всё таки.
И у нас дела пошли в гору. Если что не знаешь, переключаешь клиента на Мишу. Тот знал всё! И почему компьютер вдруг завис, и как настроить каналы в телевизоре. Причём у разных моделей, и всё это по телефону. Представляете?
И вот позавчера утром случилась эта история. Надо сказать у нас на входе охрана. Просто так не зайти с улицы. И слышим шум, возле этого самого поста охраны. Девочки кто был свободен стали подходить, интересно же, в чём дело. Подошла и я.
Стоит красивый, интеллигентного вида мужчина. В шикарном костюме. В руках огромный букет роз. Белых. И требует Машу. Мол она работает здесь. Ему объясняют, что Маши здесь нет. И действительно, на весь коллектив ни одной Маши. Мужчина не унимается. Предлагает любые деньги, только чтобы ему показали его избранницу.
Он рассказал, что ради обладательницы такого ангельского голоса, которая так разбирается в технике, он готов на всё. Маша эта помогла ему по телефону разобраться с ноутбуком, купленным в нашей фирме. По телефону он знакомиться не стал, так как это по его мнению дурной тон...
И тут нам дошло. Миша когда отвечал на звонки, представлялся Мишей, а не Михаилом. Было у нас такое. Заставляли вносить элемент доверия при общении с клиентом. Мол зовите просто Вика, или Лена. Типа по дружески.
Вот у этого мужчины и сложился пазл в голове. Ангельский голос, и вроде как Маша... Ну не Миша же. Привели ему Мишу. Показали. Мужчина в шоке, требует не издеваться, и позвать Машу.
И тут Миша заговорил... Мужчина побледнел, уронил букет на пол, и молча вышел.
Миша после этого случая, представляется только Михаил.
Нарушает инструкцию...
Для нас очень важно Ваше мнение. Если понравился рассказ, поставьте лайк! Спасибо!
