Зачем психологу уметь разбираться в эмоциях клиента?
Люди очень часто скрывают свои эмоции. Даже на приеме у психолога они изображают то, что хотели бы показать, а не то, что чувствуют.
Играя роль жертвы и жалуясь на плохого супруга, они забывают сказать, что глубоко в душе обижены и разгневаны на него.
Говоря, что не может заработать больше денег, клиент не сообщает о том, что в принципе ему и так хорошо и увеличение дохода — это мечта, которая за ненадобностью никогда не станет целью.
Если вы не умеете считывать эмоции человека, вы никогда не сможете трансформировать глубинные стратегии. Это словно гладить человека по голове, когда у него сломана нога.
Распознавание эмоций человека возможно благодаря профайлингу, в котором с помощью психологических методик и методов, на основе частных признаков каждого человека – его внешности, вербального и невербального поведения – вы можете составить портрет как о его качествах, так и состояниях.
Это помогает в работе с клиентами:
· Понять настоящие эмоции человека.
· Научить клиента выбирать нужную сейчас эмоцию и контролировать «нересурс» – гнев, обиды, страх.
· Быстро погружать человека в источник позитива и внутренней силы.
· Результативно работать над проблемой.
Каким образом мы выясняем какую эмоцию испытывает человек?
Каждая эмоция имеет свои мимические проявления, которые идентичны во всех уголках света.
Эмоциональные проявления бывают как базовые, так и сиюминутные.
В первом варианте мы наблюдаем мимические зажимы, которые появляются при постоянном выражении привычной человеку эмоции.
Во-втором случае – это реакции на ситуацию «здесь и сейчас».
Зная это и слушая рассказ клиента о том, что дети не слушаются и муж обижает, по базовой эмоции гнева можно понять, кто на самом деле зачинщик скандалов и ссор.
В этом случае ваша работа с клиентом будет направлена не на взращивание уверенности и снятие жертвенности, а в первую очередь на работу с гневом и взятие под контроль разрушающих состояний.
Понимая эмоции, вы помогаете не только клиентам, но и себе и своим близким, что очень важно для улучшения жизни в целом.
Автор: Юлия Брезгунова - коуч, психолог, арт-терапевт, тренер личностного роста.
