Когда я прихожу в компанию делать диагностику, почти всегда вижу одинаковую картину.
Снаружи ощущение порядка:
— заявки приходят
— менеджеры отвечают
— CRM открыта
— этапы вроде есть
— реклама идёт
— кажется, всё под контролем
Но стоит разобрать реальные сделки — и сразу видно:
1. Заявки проходят абсолютно разный путь
Один менеджер ведёт так, другой иначе.
Нет повторяемости → нет стабильности результата.
2. Этапы в CRM трактуются по-своему
Воронка есть — но работает как пожелание, а не как процесс.
У каждого свой стандарт.
3. Нет единых шаблонов сообщений
Кому-то пишут воодушевлённо.
Кому-то сухо.
Кому-то вообще не то, что нужно.
4. Коммерческие предложения отправляются хаотично
Кто-то через 10 минут.
Кто-то — вечером.
Кто-то — завтра.
Кто-то — «как вспомнит».
5. Часть клиентов просто остаётся без внимания
Висит в CRM неделями.
Никто не отрабатывает.
Никто не контролирует.
6. Нет контроля на ключевых точках
Собственник видит только факт продажи.
А что происходит ДО — скрыто.
И итог всегда одинаковый:
Собственнику кажется, что у него обрабатывают 100% входящих заявок.
Но реальность — 50–70%, и то с большой дисперсией качества.
Так было и в BroilClub.
Потери происходили не на рекламе, а на шагах обработки.
После внедрения единого процесса конверсия увеличилась — без роста бюджета на рекламу.
В следующей статье разберём, что такое система продаж и почему без неё бизнес обречён повторять хаос.