Штурман Отдела Продаж — ШОП

Когда-то я тоже верил в Excel. Честно. Без иронии. Аккуратные строки 📊, формулы, цвета, статусы. Казалось — порядок. Контроль. Почти управление. И хорошо если есть хотя бы он, у кого-то вообще тетрадка и ручка, прикинь. 😅 И скажу как на духу: такой Excel работает. Особенно когда ты один. Сам принимаешь звонки 📞, сам отвечаешь в чатах 💬 и сам отвечаешь за каждый лид. При хорошей самодисциплине можно тянуть. Можно вручную заносить каждую заявку ✍️. Можно не забывать перезванивать. Можно даже какое-то время держать всё в голове 🧠...

Ты встаёшь раньше всех и ложишься позже остальных, ведёшь ежедневную борьбу с хаосом и усталостью, совмещая роли маркетолога, бухгалтера, менеджера и курьера. Несмотря на рост бизнеса, ощущение свободы и радости сменяется чувством бесконечной гонки и утомления. Может, пришло время осознать, что попал в ловушку собственного героизма, пока конкуренты развиваются и отдыхают, а ты всё борешься, теряя силы и энергию? 😔 Ты думаешь, что держишь всё под контролем. Но на самом деле: Представьте себя владельцем маленького интернет-магазина, которым гордитесь...

Бюджет слили, маркетинг сработал, лиды пошли — праздник? Ага. Только не у тебя. У тебя 100 заявок в неделю. Из них 5 продаж. А остальные 95 — исчезли, как будто зашли в тёмный подъезд без фонаря. Один утонул в чате. Другого забыли. Третьему не перезвонили. Кто-то попросил скидку — и ушёл в тишину. Кто-то получил «подумайте» — и подумал, что вы ему не нужны. Кто-то просто ждал, ждал... и купил у тех, кто не ждал. Так живут 90% отделов продаж. С умным видом и Excel на коленке. Половина лидов вообще не видела звонка в течение часа...

Можно сколько угодно ворчать, что менеджеры «не дожимают», ленятся, работают спустя рукава. Но когда лид уходит — чаще всего виноват не человек. Виновата система. Точнее, её отсутствие. За моим плечами — десятки компаний, в которых я вручную выгребал CRM. Сотни воронок, тысячи лидов, тысячи потерянных лидов. И везде одно и то же: теряют не из-за лени, а из-за системного хаоса. Вот куда уходят лиды на самом деле: 1. Первое касание — с опозданием Человек оставил заявку. Прошёл час. Два. Менеджер перезвонил...

Это просто бомба для создания уникальных карточек товара или услуг…описание / H1 / title / discriptoin / анонс… Вот схема: 1. Создаем в Open AI свой уникальный ключ, кажется API это называется, пополняем баланс. Создаём ключ API и копируем 2. Подключаем к Гугл таблицами как раз этот ключ и по сути свой аккаунт в ChatGPT. В таблице тыкаем на Расширения - Apps Scripts Вставляем нужный код для синхронизации гугл таблицы с Вашим аккаунтом ChatGPT, в том числе тут указываем наш код API 3. Делаем экспорт товаров с нужными полями в гугл таблицу...

🌙 Лид пришёл ночью. Тёплый, живой, с деньгами в руках. Оставил заявку — и остался ждать. Менеджер его не заметил. CRM молчала. Напоминаний не было. Воронка — it-декорация. Три дня он блуждал по чатам, спрашивал в переписке, писал «вы здесь?» и растворился в темноте. Теперь он покупает у других. И по ночам шепчет новым лидам: «Тебя тоже забудут» 👻 📌 Мораль сей басни такова: Нет системы уведомлений — нет повторяющихся действий...

Открываешь ты свою CRM, хочешь почувствовать порядок, уверенность и контроль. А на экране: — сделки без задач, — клиенты без истории, — письма где-то в почте, звонки в телефоне, чаты в голове, — и ощущение, будто смотришь в ведро с проводами. 💸 Всё вроде бы работает… но как будто всё мимо денег. Вот 5 честных признаков, что у тебя не CRM, а блестящая IT обёртка на бардак. 1. В CRM попадает только часть обращений 🧩 Если заявка не попала в CRM — её как будто и не было. А теперь подумай, все ли каналы...

В бизнесе есть одна неприятная закономерность: 🕳 Потери в отделе продаж случаются не потому, что нет клиентов. А потому что нет системы. Причём теряется не только выручка. Уходит энергия, мотивация, настроение. Работа превращается в бег по кругу: заявки приходят — заявки утекают. Каждый день. Стабильно. И почти незаметно. Как это выглядит на практике Представим бизнес, куда за неделю обращаются 100 человек. Вот как распределяется их путь: — 30 получают звонок только через час (а то и позже)...

Многие считают, что система продаж — это CRM или скрипты. Но это лишь инструменты. Они не работают сами по себе. Настоящая система продаж — это: ✔ 1. Единый путь клиента Описанный, понятный, повторяемый. Не «в голове у менеджера», а в реальном процессе. ✔ 2. Обязательные этапы Каждый шаг — не рекомендация, а стандарт работы. ✔ 3. Последовательность действий менеджеров Чтобы не было «кто как привык». ✔ 4. Единые шаблоны сообщений, КП и коммуникаций Чтобы клиент всегда видел профессиональный уровень, а не лотерею из разных стилей общения...

Когда я прихожу в компанию делать диагностику, почти всегда вижу одинаковую картину. Снаружи ощущение порядка: — заявки приходят — менеджеры отвечают — CRM открыта — этапы вроде есть — реклама идёт — кажется, всё под контролем Но стоит разобрать реальные сделки — и сразу видно: 1. Заявки проходят абсолютно разный путь Один менеджер ведёт так, другой иначе. Нет повторяемости → нет стабильности результата. 2. Этапы в CRM трактуются по-своему Воронка есть — но работает как пожелание, а не как процесс...

В большинстве компаний проблема не в рекламе, не в менеджерах и тем более не в рынке. Проблема глубже: входящие заявки не проходят полноценный качественный путь обработки. Это то, что я вижу постоянно при работе с малым бизнесом: — часть заявок вообще не попадает в CRM — часть попадает, но обрабатывается с опозданием, иногда через часы (или вовсе на следующий день😱) — часть отрабатывается формально («ответили — и ладно») — менеджеры пишут по-разному, отвечают по-разному, ведут по-разному —...

В большинстве компаний проблема одна: заявки приходят — продажи не растут. Почему? Потому что отделом продаж управляет не собственник, не CRM и не менеджеры. Им управляет хаос: разбросанные лиды, свободные трактовки этапов, отсутствие контроля и единых правил работы. 18 лет назад я впервые увидел это в торговле. Позже — в интернет-магазине, в работе РОПом, в стройке, в клиентоориентированных проектах, даже в море и на Камчатке. Где нет структуры — там тонут. Где есть система — там компания растёт...