Почему инженерам сложно с людьми

Почему инженерам сложно с людьми

Я как инженер по образованию подметил такую интересную вещь.

В инженерии всё держится на отрицательной обратной связи. Система видит отклонение → давит в обратную сторону. Чем сильнее ушёл от цели, тем жёстче возврат. Термостат, круиз-контроль, автопилот — все работают так: холодно → греем, жарко → охлаждаем, скорость упала → газ, превысил → тормоз.

Положительная обратная связь в технике — это когда система не гасит отклонение, а усиливает его. Микрофон у колонки → звук усиливает сам себя → свист. Реактор разгоняется → температура растёт → реакция ускоряется → взрыв. Системы с положительной ОС неустойчивы и идут вразнос. В технике это почти всегда путь к разрушению.

А с людьми — зеркально

Мы с детства на отрицательной ОС: «неправильно», «исправь», «где ошибка», «почему не сделал». Школа, родители, начальство — все указывают на косяки. И сами себя так дрессируем: видим проблему, фиксируемся на ней, забываем про всё остальное.

Плюс мозг эволюционно заточен запоминать плохое лучше и дольше. Потому что в саванне это был стимул к выживанию: помнишь, где опасность — выживаешь. Не помнишь — тебя съели. Но мир изменился. Теперь эта настройка работает против нас: один косяк перекрывает десять побед.

Результат? Демотивация. Выгорание. Прокрастинация.

Положительная ОС многое меняет всё: «это зашло» → человек делает больше → результат растёт. Не гасим плохое, усиливаем хорошее. И система разгоняется сама.

Но есть нюанс

Положительная ОС работает, когда есть что усиливать. Если человек ничего не делает или делает откровенное дерьмо — хвалить не за что. Тогда нужна отрицательная ОС как жёсткий ограничитель. Не дать системе развалиться совсем.

Разница проста: с техникой отрицательная ОС — рабочий режим. С людьми — аварийный тормоз. Основной драйвер — положительная. Но без тормозов далеко не уедешь.

P.S. Может, поэтому инженерам так сложно с людьми — пытаемся всегда применить отрицательную ОС, а иногда ведь можно и похвалить.