Стоите в очереди в кофейне и видите, как подросток платит телефоном, на котором красуется стильная карта с необычным дизайном. Скорее всего, это одна из новых молодежных карт — тренд, который подхватывают все крупные банки. Но ВТБ пошел дальше простого выпуска карты. Они создали целую экосистему для поколения, которое не представляет жизни без подписок и кешбэка.
На «Финополисе 2025» Алексей Охорзин из ВТБ представил их новый подход к молодежной аудитории. И я должен сказать — он выглядит довольно продуманным.
Что на самом деле хотят молодые люди от банка?
ВТБ провел исследование, и результаты довольно точно описывают психологию современного молодого клиента. Оказывается, их приоритеты расположились так:
- Удобное мобильное приложение — это вообще необходимо иметь
- Бесплатное обслуживание — за что платить, если можно не платить?
- Программа лояльности — кешбэк стал новой религией
- Удобство сервисов — все должно работать в один клик
- Стильный дизайн карты — эстетика важна не меньше функционала
Лично я наблюдаю эту тенденцию среди своих младших родственников. Для них карта — это не просто платежный инструмент, а часть цифровой идентичности. Что-то вроде айфона или кроссовок — должно быть круто выглядеть и современно работать.
«Молодежь Плюс»: что входит в пакет?
ВТБ явно старался упаковать все, что может заинтересовать молодого человека:
База:
- Карта с уникальным дизайном (видимо, не такая скучная, как у родителей)
- Бесплатное обслуживание и переводы
- Кешбэк в популярных категориях
Бонусы:
- Бесплатная подписка Яндекс Плюс — музыка, фильмы, сериалы и книги в одном флаконе
- Скидка 50% на мобильную связь от ВТБ Мобайл
Мне кажется, связка «карта + подписка + связь» очень умная. Это три кита, на которых держится цифровая жизнь современного подростка или студента.
Почему банкам так важен этот сегмент?
Охорзин прямо говорит: «Мы хотим быть на одной волне с клиентами». Но дело не только в желании понять молодежь. Есть и суровая бизнес-логика:
Долгосрочная лояльностьЕсли человек привыкает к банку в 16 лет, высока вероятность, что он останется с ним и при оформлении первой ипотеки в 30.
Цифровая адаптивностьМолодежь быстрее осваивает новые сервисы и становится драйвером цифровизации внутри банка.
Социальное влияниеСтуденты и подростки активно делятся впечатлениями в соцсетях — это бесплатный маркетинг.
Что будет дальше? Геймеры в фокусе
ВТБ не собирается останавливаться на достигнутом. Уже анонсировано развитие геймерских карт (первые появились в прошлом году) и поддержка киберспортивного направления.
Это логично — игровая индустрия давно перестала быть нишевой. Для многих молодых людей гейминг — такая же естественная часть жизни, как для предыдущих поколений был футбол или музыка.
Я считаю, что такой подход — создание не просто банковского продукта, а целой субкультуры — может быть эффективным. Особенно если за красивой оберткой будет стоять действительно качественный сервис.
А что думает сама молодежь?
Интересно, насколько эти банковские предложения действительно отвечают ожиданиям поколения Z. Судя по моим наблюдениям, современные подростки:
- Ценят персонализацию — им важно, чтобы продукт подчеркивал их индивидуальность
- Требуют мгновенного результата — все должно работать здесь и сейчас
- Ориентируются на мнение блогеров а не на рекламу по телевизору
ВТБ, кажется, это понимает. Их подход «не просто следить за изменениями, а создавать новые финансовые возможности» выглядит стратегически верным.
Как вы думаете, сможет ли банк, ассоциирующийся с госструктурами, по-настоящему завоевать доверие молодежи? Или поколение Z все же предпочтет более «хипстерские» финтех-стартапы?
Лично я считаю, что шансы есть — особенно если за модным фасадом будет стоять реальное технологическое превосходство и человеческий сервис. Ведь в конечном счете, неважно, насколько круто выглядит карта, если приложение постоянно глючит или кешбэк не начисляется.
