Многие владельцы небольших магазинов и сервисов искренне уверены: если есть товар и желание продавать, клиенты должны сами найти дорогу. Но реальность так не работает. Сегодня рынок устроен иначе: человек открывает сайт, заходит в соцсети, читает отзывы и только после этого принимает решение. И если хотя бы одно звено в этой цепочке «проваливается», бизнес теряет деньги.
Маркетинг — это не модная игрушка для корпораций. Это карта, которая показывает, где вы сейчас, куда вы движетесь и где лежат ваши точки роста. Без неё бизнес идёт вслепую: сегодня попробовали ВКонтакте, завтра сделали сайт, послезавтра что-то запустили в Телеграме, но результата нет. Всё потому, что отдельные действия не работают без общей стратегии.
В этой статье мы разберём пять направлений, которые определяют судьбу малого бизнеса в интернете. На простых примерах покажем, где чаще всего уходят клиенты, и как это исправить.
1. Сайт, который не продаёт
Плохо: На главной странице магазина написано: «Добро пожаловать! Мы рады каждому клиенту. Мы маленький семейный бизнес и у нас своя ферма». Красиво, интересно, мило, но посетитель не понимает, что именно он может здесь купить, сколько это стоит и почему именно здесь.
Хорошо: «Молоко и сыр из Костромы с бесплатной доставкой за 24 часа. Более 20 сортов — от мягких с пожитником до твердых и выдержанных». С первых секунд человек понимает, что перед ним конкретное предложение.
Читайте также:
Что важно понять владельцам малого бизнеса, которые только на старте своего пути: сайт — это ваш продавец, который работает 24 часа в сутки. Если он не объясняет выгоду с первого экрана, клиент уходит, даже не начав знакомство с товаром.
«Сайт должен продавать так же уверенно, как опытный консультант в магазине. Если он молчит или говорит пустыми словами, бизнес теряет клиента ещё до начала разговора», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
«Достаточно одного сильного преимущества, чтобы удержать внимание. Люди хотят конкретики: гарантий, цифр, примеров. И если вы их даёте, то выигрываете», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
2. Соцсети без отклика
Очень плохо: Пост в группе ВКонтакте: «У нас лучшие товары по лучшим ценам!». Под постом два лайка, один из которых от администратора.
Очень хорошо: Пост с фотографией нового чая и текстом: «Собрали топ-3 сорта для уютных осенних вечеров. А вы за что голосуете — за чёрный, зелёный или травяной?». Люди вовлекаются, оставляют комментарии, обсуждают, и это превращается в продажи.
Читайте также:
Что нужно усвоить владельцу малого бизнеса о соцсетях: соцсети — это не про лайки, а про диалог. Если вы говорите шаблонами или выкладываете посты «для галочки», клиенты просто уходят к тем, кто умеет общаться.
«Соцсети — это живая ткань бренда. Если её не подпитывать, она становится мёртвой оболочкой, которая не даёт бизнесу ни продаж, ни доверия», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
«Пост — это приглашение к разговору. А если вместо разговора клиент видит плакат с общими словами, он пролистывает его так же, как надоедливую рекламу», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
3. Контент как напоминание
Рассмотри на примере, как не надо делать: магазин выкладывает красивые фотографии товаров без текста. Подписчики пролистывают, думают «ну красиво», но дальше не идут.
Кстати, подпишитесь на наш Telegram, там мы стараемся злоупотреблять мемасиками и быть полезными для бизнеса и профессионалов отрасли. Вам это ничего не стоит, а с нас улыбка!
Как сделать лучше, чтобы было совсем хорошо: написать пост с историей: «Эти кружки мы нашли у мастера из Тулы. Каждая расписана вручную, и ни одной одинаковой». Человек видит не просто товар, а историю, и начинает ассоциировать магазин с ценностью.
Читайте также:
Почему это важно владельцу малого бизнеса: люди забывают о вас, если вы молчите. Ваши посты — это напоминание, что вы существуете и можете решить их задачу. Если напоминания нет, они купят у конкурентов.
«Контент — это голос бренда. Если он звучит скучно или слишком редко, люди перестают его слышать», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
«Истории продают лучше, чем фотографии. Люди покупают эмоцию и смысл, а не набор пикселей», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
4. Клиенты, которые не возвращаются
Очень плохо, когда клиент купил один раз и исчез. В диджитал маркетинге есть такое понятие, как удержание клиента. Когда покупатель сделал покупку, вы еще в начале пути, в когда клиент вернулся и не единожды и стал постоянным, вот это отличный результат и показатель - вы всё делаете правильно. Но суммировать это можно так: у магазина нет базы телефонов и e-mail, нет программы лояльности, нет рассылки, а следовательно, нет работы с покупателями.
Что в данной ситуации хорошо: когда после покупки клиент получает письмо: «Спасибо, что выбрали нас! Вот промокод на скидку 10% для следующего заказа. Мы будем рады видеть вас снова». Человек возвращается второй, третий и четвёртый раз. Инструментов по удержанию так много: персонализация в рассылках, карты лояльности, email-рассылки, бонусы, акции, конкурсы и так далее.
Читайте также:
Что нужно вынести из этой информации владельцу бизнеса: новый клиент всегда дороже, чем удержание старого. Если вы не собираете контакты и не строите систему возврата, вы каждый раз начинаете с нуля.
«Маркетинг без системы возврата похож на ведро с дыркой. Сколько бы воды вы ни наливали, она всё равно уходит», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
«Бизнес держится не на случайных покупках, а на повторных. Если человек вернулся, значит, вы сделали все правильно», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
5. Продвижение «для галочки»
Плохой результат, когда магазин говорит: «Мы разместили рекламу, но клиентов всё равно нет». Оказалось, что реклама шла без анализа аудитории, с общим текстом «У нас лучшие цены», и показывалась случайным людям.
Как сделать хорошо: например, сегментацию с запросом - «купить чай Рязань». И тогда хорошее рекламное предложение будет выглядеть так: «Чай из Рязани с доставкой за день. Более 20 сортов». Попадает именно в тех, кто ищет.
Читайте также:
Что из этого пункта нужно понять владельцам малого бизнеса: если вас не видно в поиске или соцсетях, вы словно не существуете. Продвижение — это не трата денег «на всякий случай», а инструмент, который приводит людей, готовых купить.
«Продвижение — это карта. Без неё бизнес идёт вслепую, с ней — видит короткую дорогу к прибыли», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
«Важно не просто показываться людям, а показываться тем, кому вы нужны, своей целевой аудитории. В противном случае реклама превращается в крик в пустоту», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Маркетинг — это не абстрактные «рекламные штучки». Это карта вашего бизнеса. Она показывает, где вы теряете клиентов и деньги, и где лежат возможности для роста.
Можно сэкономить и ничего не делать. Но эта экономия обернётся потерей: пока вы думаете, конкуренты зарабатывают на тех клиентах, которые могли быть вашими.
Честный маркетинг — это не про красивые слова, а про систему. И именно система превращает бизнес из случайных продаж в устойчивый рост.
Вероятно Вам также будет интересно узнать:
Почему ваш сайт не продаёт и как вам поможет аудит: разбор для малого бизнеса
5 маркетинговых фраз, от которых клиенты бесятся
Как изменился подход к SEO-текстам: опыт, доверие и работа с AI
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy