У многих владельцев интернет-магазинов одинаковая боль: товары хорошие, цены адекватные, а заказов — кот наплакал. Вроде бы всё на месте, но продажи не идут. Причина чаще всего не в продукте, а в том, как он подаётся. Советуем дочитать до конца, чтобы найти свои ошибки и устранить их.
Сегодня покупатель избалован: у него десятки альтернатив в один клик. И если сайт или соцсети не вызывают доверия — он уйдёт к конкуренту, даже если у вас лучше.
Читайте также:
1. Сухие описания вместо живого текста
«Платье, длина 120 см, ткань хлопок, цвет синий».
Технически всё верно, но читать скучно.
Современный покупатель хочет почувствовать, как этот товар впишется в его жизнь. Как ткань будет взаимодействовать с кожей, если это фешн или как товар облегчит жизнь.
Лучше так:
«Платье для летних прогулок: лёгкий органический премиальный хлопок дышит, а свободный крой не сковывает движения. Смотрится стильно и в офисе, и на вечерней встрече».
Совет: пишите так, будто рассказываете другу, зачем ему эта вещь. Согласитесь, с описанием выше, вы уже будто примерили платье, представили куда его можно выгулять, как оно будет на вас смотреться и мысленно положили товар в корзину.
«Контент — это не украшение сайта. Это главный инструмент продаж. Даже фото товара с подписью может быть контентом — вопрос только в том, вдохновляет оно на покупку или отталкивает», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
Читайте также:
2. Фото «на коленке»
Зернистые фото на фоне ковра или дивана — это сразу минус 50% доверия, а то и все 80%. Даже если цена низкая, покупатель думает: «Если так снято, значит, и сервис будет таким же».
Совет: фото должны быть простыми, но аккуратными: одно фото на нейтральном фоне, одно — в реальной жизни. Это дешевле, чем профессиональная фотосессия, но доверия даёт в разы больше. И давайте скажем откровенно, сейчас столько программ для обработки фотографий, что оправданий просто быть не может. Разве что если у вас совсем нет времени, на обработку фото, стоит нанять специалиста. В конечной прибыли это, безусловно, себя оправдает.
Читайте также:
3. Нет истории бренда
Обычный интернет-магазин с одинаковыми товарами — это «один из тысячи». Но магазин, у которого есть своя история, сразу выделяется. Помните фильм «Начальница» (Girlboss), история бренда Nasty Gal даже вошла в основу фильма Netflix. Люди любят истории, зачастую мы покупает не товар, а принадлежность к сообществу, мы хотим быть частью истории. Если не знаете как создать историю бренда, вы не обязаны, кстати, это знать, обратитесь к профессионалам, которые сделают это за вас. Рассказ о вас и вашей компании привлечет клиентов, потому что они будут отождествлять себя с вашим брендом, а не просто одним из многих интернет магазином.
Например:
«Мы не начинаем коллекцию с ткани или трендов. Мы начинаем с вопроса: какую историю человек захочет прожить в этой вещи?
Каждая рубашка, каждая пара брюк создаются так, будто они уже были свидетелями важных моментов вашей жизни. Мы ищем материалы там, где их ещё никто не искал: старые архивы итальянских ткацких мастерских, маленькие семейные производства в Португалии, традиционные индийские красильни.
Для нас важно не просто “сшить красиво”. Мы хотим, чтобы вещи становились частью личных историй — деловой встречи, первого свидания, путешествия или просто уютного вечера дома.
Поэтому на каждой бирке мы оставляем маленькую заметку: кто шил эту вещь, какой у неё путь.
Мы верим: одежда — это не про сезон. Это про наследие, про ваш выбор и про ощущение, что вы носите не тренд, а ценность».
Согласитесь, вам уже захотелось узнать больше об этом бренде, прицениться к вещам, примерить их и купить немедленно.
Совет: покупатели любят истории. Это «человечность», которая превращает товар в бренд.
«Продвижение не начинается с рекламы. Оно начинается с идеи: как ваш бизнес будет отличаться от конкурентов. А идея всегда упакована в контент. Без него бюджет на рекламу просто сгорит», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Читайте также:
4. Полное молчание в соцсетях
Многие думают: «Зачем вести соцсети, у меня же есть сайт». Но реальность в том, что люди покупают у тех, кого они видят и слышат. Ради эксперимента, откройте социальные сети любого бренда и посмотрите как проходит коммуникация с подписчиками. Согласитесь, площадка, где с подписчиками общаются, привлекает внимание намного больше и вызывает доверие.
Совет: не обязательно делать сложный контент. Даже один пост в неделю про продукт, клиента или процесс уже создаёт ощущение жизни, вовлеченности, активности.
Читайте также:
5. Отсутствие доверительных сигналов
Отзывы, гарантии, понятные условия доставки и возврата — это мелочи, которые решают, будет ли покупка.
Покупателю проще уйти к конкуренту, чем гадать: «А если не подойдёт?»
Совет: дайте понятные ответы на самые частые вопросы: «Когда получу?», «Что, если не подойдёт?», «Как вернуть?».
Читайте также:
3 ошибки в продвижении, которые тормозят малый бизнес
3 ошибки, из-за которых бизнесу не доверяют в соцсетях
Почему бизнесу нужна стратегия, а не только реклама
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy