Email-маркетинг давно перестал быть просто способом «донести информацию». Сегодня это инструмент продаж, который в крупнейших мировых компаниях приносит до 40 % дополнительного дохода (McKinsey).
Секрет в персонализации. Когда письмо обращается «ко всем сразу», оно уходит в корзину. Когда письмо звучит так, будто написано лично для вас — оно открывается, читается и приводит к действию.
Цифры, которые нельзя игнорировать
- +29 % открытий и +41 % кликов — именно столько дают персонализированные письма по сравнению с массовыми рассылками (Experian).
- Рост дохода до 5,7× — компании, внедрившие персонализацию, увеличили продажи почти в шесть раз (AMA).
- Конверсия +10 % — адресное обращение и релевантные предложения повышают продажи (Stripo).
- 50 % меньше отказов — кейс Deloitte в фармацевтике показал, что персонализация снизила количество «opt-out» писем вдвое.
Эти цифры показывают: персонализация — не мода, а инструмент, напрямую влияющий на прибыль.
Читайте также:
Как работает персонализация
Персонализация — это не только «Дорогая Елизавета» в начале письма. Это целая система настройки диалога:
Имя и обращение. Простое упоминание имени в теме или начале письма увеличивает открываемость на 26 %.
История покупок. Amazon напоминает о товарах в корзине или показывает подборку похожих — возврат корзин достигает 15 %.
Поведение в приложении. Duolingo отправляет напоминания, когда пользователь пропускает занятия. «Грустный» Дуо стал мемом — и вовлечение растёт.
Культурный код. Spotify Wrapped — идеальный пример: персональный итог года становится вирусным контентом, которым люди делятся сами.
«Персонализация — это не только имя в теме письма. Это когда бренд говорит на языке клиента: предлагает то, что действительно нужно. Тексты и рассылки должны быть живыми, с эмоцией и пониманием контекста. Именно тогда письмо работает», - Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
Персонализация в email-маркетинге для малого бизнеса (B2C) зачастую может стать одним из ключевых инструментов в стратегии продвижения.
Есть отличный отечественный кейс, когда ферма, продающая эко продукты прямо у себя на производстве, без физического магазина и вообще без настроенной логистики увеличила продажи на 30% и завоевала доверие клиентов только на инструменте персонализации. При продажи у покупателей собирали анкетные данные и согласие на получение маркетинговых рассылок. Упор в рассылках делали на дни рождения клиентов.
В нужный день клиенты получали персональное письмо с поздравлением и небольшим подарком при заказе. И в результате увеличилось число повторных покупок, а «случайные клиенты» превратились в постоянных лояльных покупателей.
Персонализация в B2B тоже даёт серьёзный результат
Есть интересный кейс, когда фармацевтическая компания обратилась в консалтинговую компанию, которая входит в большую четверку по миру для оптимизации рассылок.
Задача: удержать внимание 700 000 врачей.
Решение: персонализация по специализации и интересам. Казалось бы, так просто и очевидно. Но именно этот подход показал впечатляющие результаты.
В итоге, снижение отказов снизилось на 50 %, показатели рост вовлечённости, увеличение числа встреч и сделок заметно прибавились. Этот пример отлично показывает, что персонализация и сегментация - это ключи успеха для вашего бизнеса.
Читайте также:
Ошибки персонализации
Да, вы удивитесь, но в работе с персонализацией можно допустить кучу ошибок, и дело тут не в правильности написания имени, хотя и не такое случается.
Главное помнить, что не каждая персонализация работает, а ошибки могут убить доверие:
- Неправильные предположения. Человек купил подарок, а ему начинают слать рекламу «для себя». Это раздражает.
- Факапы шаблонов. «Привет, !» или «Уважаемый {Name}» — гарантированный путь в корзину.
- Избыточность. Персонализация ради персонализации (слишком личные данные, неуместные упоминания) пугает.
Метрики, за которыми нужно следить
Персонализация работает только тогда, когда её измеряют:
Open Rate. Показывает, насколько сильный у вас заголовок.
CTR. Отражает, насколько интересен контент внутри письма.
Отписки. Рост — первый тревожный сигнал: слишком часто пишете или не попадаете в интересы.
Конверсии. Сколько людей купили, зарегистрировались, прочитали пресс-релиз. Это и есть конечная цель.
«Мы в студии считаем, что персонализация — это стратегия. Это про заботу и уважение к покупателю. Когда клиент видит письмо, написанное «для него», он чувствует внимание бренда. А внимание в маркетинге всегда конвертируется в доверие и продажи», - Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Персонализация — это не «дополнительная опция», а основа email-маркетинга. Она выделяет письмо среди сотен, даёт ощущение ценности и запускает процесс продаж.
Именно поэтому мировые компании делают на неё ставку. А малый бизнес, который внедрит персонализацию сегодня, завтра сможет конкурировать даже с гигантами рынка.
Вероятно Вам также будет интересно узнать:
Почему ваш интернет-магазин не продаёт, хотя товары классные
Как написать пресс-релиз, который гарантированно прочитают журналисты
Coldplay Kiss Cam и Astronomer: как скандал превратился в учебник по кризисному PR
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy