Что вы представляете себе, когда слышите слово “коллектор”? Вряд ли ваша фантазия рисует образ делового человека, который, сидя в светлом офисе, приятным голосом по телефону сообщает вам о наличии задолженности. Скорее всего, воображение рисует мужчину средних лет, не обремененного образованием и моральными принципами.
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств взялась разрушить сложившийся стереотип. Совместно с крупнейшими ПКО страны НАПКА проанализировала данные сотрудников, и вот какой образ у них сложился.
Портрет коллектора
Начнем с того, что согласно проведенному анализу 70% сотрудников коллекторских агентств - женщины. Это удивительно, но только на первый взгляд. Для того, чтобы все свое рабочее время общаться с людьми, нужно иметь развитые коммуникативные навыки, терпение и умение слушать. И НАПКА считает, что подобная работа изначально подходит именно женщинам. Что и подтверждает статистика.
Средний возраст сотрудника ПКО - 36 лет, и наблюдается явная тенденция к увеличению в коллективах количества молодых людей. Опыт при трудоустройстве не требуют - всему обучают на рабочем месте и даже дают наставника. Обещают карьерный рост и достойную зарплату.
Несмотря на достаточно молодой возраст 80% сотрудников, согласно исследованию, состоят в официальном браке и 50% имеют детей. 85% окончили высшее учебное заведение и имеют опыт работы. Больше всего сотрудников приходит в ПКО из сферы финансов - примерно 67%, а также психологии и образования - около 24%.
Работают коллекторами в среднем около 3 лет. Основная функция - информировать клиентов о задолженности. 90% ведут подобные переговоры из call-центров, однако 10% занимаются выездным взысканием.
Получается, что среднестатистический коллектор - это замужняя женщина 36 лет с детьми и высшим образованием.
Портрет должника
Провела НАПКА и другой анализ. По мнению аналитиков ассоциации среднестатистический должник живет один и детей у него нет. Работает водителем или продавцом, эти профессии составили 35% клиентской базы.
52% клиентов ПКО - это люди в возрасте от 26 до 45 лет, 56% из которых - мужчины.
Средний доход заемщика с просрочкой — 58 тыс. рублей, что в 3 раза меньше его долга. У 75% должников имеется только одно просроченное обязательство, что по мнению аналитиков повышает вероятность досудебного урегулирования задолженности.
- 60% задолжали по кредитам;
- 30% - по кредитным картам;
- 10% не рассчитали свои силы при покупках в рассрочку.
25% должников имеют 2 и более просрочки.
А вот Федеральная служба судебных приставов видит должников немного другими. Это потому что к ним в статистику попадают только те, с кого задолженность взыскивают в судебном порядке. И снова это мужчины в возрасте от 30 до 45 лет. Есть один ребенок, но нет недвижимости, постоянного дохода и загранпаспорта. Мы не ошиблись. Судебные приставы учитывают этот момент потому, что одна из мер принудительного воздействия на должников - это запрет на выезд за границу. А на человека без загранпаспорта, как сами понимаете, подобное ограничение накладывать бессмысленно.
Итак, должник - это совсем необязательно пенсионер, а коллектор - бандит. Молодежь гораздо реже старшего поколения соблюдает финансовую дисциплину и чаще попадает в сложные ситуации. А от произвола взыскателей должников защищает Федеральный закон №230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“. Именно он превратил коллекторские агентства в профессионалов, которые обязаны играть по правилам.
