Тренинг управления конфликтами: как превратить стресс в рабочий алгоритм
Как превратить сложный конфликт в понятный алгоритм действий? Именно этот вопрос мы разбирали 11 июня, когда я провел очный тренинг управления конфликтами. Сфера управления МКД — это ежедневное напряжение и работа на грани. Поэтому на этом тренинге формат «просто послушать лекцию» проигрывает практике. Мы сразу перешли к делу: 🔹 Разобрали анатомию конфликтов: где заканчиваются рабочие моменты и начинаются личные. 🔹 Отработали активное слушание — базу, без которой любые переговоры превращаются в хаос...