Звонок на телефон в разгар дня. На экране – незнакомый номер, на другом конце вежливый голос:
— Здравствуйте, мы проводим короткий опрос для улучшения качества обслуживания. Ваше мнение очень важно!
Кто-то сразу бросит трубку, а кто-то, вежливо улыбнувшись (даже если никто не видит), выслушает вопросы и даст пару ответов. Подумаешь, опрос, что тут страшного?
Но времена меняются. И если раньше «опросы» проводили разве что назойливые колл-центры или социологи из неизвестных НИИ, то теперь этим заинтересовались мошенники. Причём цель у них куда более изощрённая: они хотят не просто узнать ваше мнение или получить данные для рекламы. Им нужен... ваш голос.
Почему сейчас охотятся за голосом
За последние годы технологии шагнули далеко вперёд. Уже никого не удивишь словами «искусственный интеллект», «голосовой помощник» или «дипфейк». Но большинство всё равно думает: дипфейки – это про видео с подставленными лицами знаменитостей, а не про них самих.
Но вот незадача: для современных алгоритмов создание голосового дипфейка – задача проще, чем кажется. Им нужна всего лишь 20-секундная запись вашего голоса, желательно с разной интонацией и без посторонних шумов. Такую запись легко получить под видом опроса или тестирования «новой услуги».
Как это выглядит на практике
Сценарий всегда примерно один:
— Добрый день, мы представляем исследовательский центр / службу поддержки вашего банка / оператор связи. Можно задать вам 3 вопроса?
— Скажите, пожалуйста, как часто вы пользуетесь мобильными приложениями?
— Оцените, насколько вам удобно получать консультации по телефону?
— Сообщите, пожалуйста, каким банком вы пользуетесь чаще всего?
Человек отвечает, иногда пересказывает что-то чуть подробнее, смеётся, удивляется. Всё – материал собран. Особенно если вопросы касаются разных эмоций, от удивления до раздражения.
Что делают с вашим голосом
Дальше – дело техники. Алгоритмы обрабатывают запись, анализируют особенности вашей речи, интонацию, темп, тембр. Через 10-15 минут после звонка у мошенников на руках готовая модель вашего голоса.
Почему они так стараются?
Потому что голос – уже не просто средство общения. Он стал ключом к вашей личности. С его помощью можно:
- Сделать поддельный звонок вашим близким или работодателю. Например, попросить «перевести деньги» якобы по вашей просьбе.
- Взломать сервисы с голосовой идентификацией (в некоторых банках и службах поддержка узнаёт пользователя именно по голосу!).
- Запустить черную PR-кампанию или шантажировать: записать компрометирующее аудиосообщение от вашего имени.
- Обмануть юридические и финансовые организации, где еще встречается проверка по голосу.
Всё это уже не из области фантастики, в сети полно историй, как кто-то получил «звонок» от знакомого с просьбой занять деньги, но голос на том конце был поддельным.
Почему именно сейчас – и почему это массово
Дипфейки на слуху давно, но только сейчас технологии распознавания и синтеза голоса стали настолько доступны, что этим занимаются не только «киберзлодеи из кино». Программы для создания дипфейка есть в открытом доступе, разобраться в них может даже новичок. Рынок черных услуг пополнился предложениями: «Озвучим любой текст вашим голосом – быстро и дешево».
А вот массовые опросы – идеальный способ собрать голосовой материал. Люди привыкли, что им звонят с вопросами, особенно перед выборами, праздниками или крупными событиями. Большинство относится к этим звонкам с лёгким раздражением, но не подозревает, что теперь речь уже не о скучной статистике, а о гораздо более опасной вещи.
На что обратить внимание и как защититься
- Не отвечайте на подозрительные звонки. Если вам звонят неизвестные «исследователи» и просят не просто сказать «да» или «нет», а ответить на длинные вопросы или произнести что-то с разной интонацией – это тревожный сигнал.
- Никогда не отправляйте голосовые сообщения незнакомцам, даже если просят «для опроса» или «для теста новой услуги».
- Настройте двухфакторную аутентификацию в банковских и других важных сервисах – пусть даже если злоумышленники получат ваш голос, они не смогут им воспользоваться без дополнительных подтверждений.
- Обратите внимание, если близким приходят странные аудиосообщения или звонки якобы от вас – предупредите родных и коллег, что вы никогда не будете просить деньги по телефону, если это не оговорено заранее.
- Проверяйте настройки приватности: некоторые приложения сами записывают голос для «улучшения качества», отключите ненужные функции.
Почему многие ведутся? Потому что не ждут
Вся соль этих схем — в привычности ситуации. Нам столько лет звонили «опросники», что мы не замечаем подвоха. Мозг автоматически реагирует на формулировки: «Короткий опрос», «Всего 3 вопроса», «Ваше мнение важно». За эти годы мы привыкли вежливо соглашаться или отвечать, чтобы побыстрее отстали.
Мошенники этим пользуются: не требуют паспортных данных, не просят код из СМС, а просто вежливо задают вопросы и слушают. Программа анализирует ваше «Да, конечно», «Хорошо, расскажу», «Спасибо за звонок». Для технологии этого достаточно.
А как же распознать фейк, если голос — уже не доказательство?
Эксперты советуют: не верьте на слово аудиосообщениям, даже если голос звучит знакомо. Если приходит странная просьба от родственника, обязательно перезвоните на известный номер или свяжитесь через другой канал (например, напишите в мессенджер).
В будущем нас ждёт новая волна атак: дипфейки будут не только звонить, но и записывать видео, делать поддельные «прямые эфиры», создавать фальшивые доказательства чего угодно. Остаётся только держать ухо востро и не реагировать автоматически — лучше показаться подозрительным, чем стать жертвой.
Вопрос к вам
А вы уже сталкивались с телефонными опросами, где явно старались вытянуть из вас длинные и эмоциональные ответы? Что вы думаете о голосовых дипфейках — это угроза для всех или больше хайп вокруг новой технологии? Поделитесь в комментариях — возможно, ваш опыт кого-то убережёт.
