Про компанию
Компания «СтройСервисГруппа» - это производство и монтаж винтовых свай, металлообработка, резка, шнеки и вибропогружение. Работают по всей России - от Москвы до Владивостока. Поток обращений - до 500 в месяц, из которых 100–150 становятся сделками.
С таким объёмом без CRM не обойтись. Но как показал опыт, CRM сама по себе - не всегда решение. Особенно если она живёт отдельно от 1С, требует ручного дублирования и создаёт дополнительную нагрузку на команду.
Что было до внедрения
Сначала в компании попробовали amoCRM: выглядело современно, модно, удобно. Потом — Битрикс24. Взяли один из топовых тарифов, надеялись, что «там точно всё будет». Но на практике всё оказалось иначе:
«Постоянно в какой-то суете находишься. Сделки — в одном месте, документы — в другом. Браузер одно, папки другое. Всё вразнобой.»
Функционал вроде бы есть, но работа расползается. Отвлекаешься, переключаешься, теряешь фокус. Создаются дубли, начинается беготня, и появляются ошибки. Вроде бы и CRM есть, а проще не стало.
Основные проблемы, с которыми столкнулась команда:
- Разрозненные инструменты: CRM, документы, учёт — всё в разных окнах
- Дублирование действий: одну и ту же информацию приходилось вводить по два раза
- Перегруз: много задач, много вкладок, сложно понять, где что находится
- Потеря фокуса: приходилось «собирать» сделку из разных мест, вместо того чтобы вести её как единое целое
«Мы дошли до пика. Начали бегать в попытках все упростить, и пошли косяки.»
Почему выбрали Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8
На этом фоне запрос был простой: нужен порядок. Не красивый интерфейс с задачками, а полноценная работающая логика - внутри одной системы. Без костылей. Без интеграций, которые вечно ломаются.
Именно тогда в поле зрения попал Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8. Его отличие в том, что он не поверх 1С, а внутри неё. То есть не нужно ничего «соединять», интегрировать и можно отойти от дублирования. Всё уже работает вместе.
Как проходило внедрение
Поначалу был лёгкий шок: УНФ, расширения, вкладки. Но всё оказалось проще, чем ожидали.
«По факту есть пять окошек. Одно основное, остальные - дополнительные. Всё интуитивно: галочку поставил - работает. Интеграции тоже простые. Вставил ключ, F5 нажал - и поехали.»
Команда быстро адаптировалась, даже несмотря на то, что раньше с 1С напрямую не работали. Очень помогло то, что:
1. Интерфейс не перегружен
2. Инструкции короткие и без воды
3. Поддержка на связи и всё по-человечески объясняет
Настройка WhatsApp, интеграция с заказами, статусы, фильтры — всё сделали быстро.
Что изменилось после внедрения
Сейчас 95% всей работы команда ведёт в Модуле «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8:
1. Заявки попадают напрямую в CRM
2. Вся коммуникация фиксируется: WhatsApp, письма, звонки
3. Статусы сделок понятны, видно узкие места
4. Все документы формируются автоматически
5. Можно редактировать файл прямо в карточке сделки, и передать его дальше по цепочке
6. Дополнительно «АСМ CRM» решает задачи некого фильтра заявок. Все входящие заявки сначала проходят обработку в CRM, только потом переходят в заказы. Это позволило существенно очистить УНФ от «мусора».
«Раньше мы в заказ покупателя тянули всё подряд. Сейчас только чистые, отработанные сделки. И порядок сразу появился.»
Добавились и другие вещи, которые на практике сильно упростили работу:
1. Быстрый поиск по тегам, email, телефону
2. Переключение между воронками
3. Шаблоны сообщений, которые можно редактировать на лету
4. Автоматические задачи и напоминания
Что особенно понравилось
1. Одна система вместо трёх. Больше не нужно прыгать между CRM, Excel и 1С.
2. Скорость. Сделка двигается быстро: документы, сообщения, статусы - всё под рукой.
3. Гибкость. Многое настраивается под себя, ничего не навязано.
4. Логика. Всё по полочкам. И главное не нужно ничего искать.
«Мы просто хотим удобно работать и зарабатывать. Сейчас это так и работает.»
Обратная связь и доработки
Компания активно участвует в развитии модуля. Когда появляется идея - делают скриншот или видео и отправляют в поддержку. Ответ приходит быстро. Если доработка полезна - она появляется в одном из следующих релизов.
Так, по запросу внедрили возможность редактировать вложенные документы прямо в CRM. Теперь можно не выгружать файлы и править прямо в карточки и передавать дальше без пересоздания.
«Это прям на все сто. Работает и удобно. Не только я могу редактировать, а и следующий пользователь»
Отношение к стоимости
Несмотря на то что изначально сумма казалась ощутимой, после внедрения вопросов не осталось:
«Когда понимаешь, сколько сделок и сколько времени экономится — это мало. Реально мало.»
Рекомендации другим
«CRM Надо использовать. И использовать по назначению. Если что-то не получается — это не значит, что CRM плохая. Надо разобраться и адаптировать под себя. Разгрузка по времени — огромная.»
Итог
«СтройСервисГруппа» пришли к нашему продукту на этапе усталости от хаоса. Они прошли через перегруз, дублирование, разрозненные окна и суету. И когда нашли решение, которое встроено в 1С:Предприятие 8, то сразу автоматизировали работу компании.
Теперь они работают в одном окне, управляют потоком сделок и получают результат. И Самое главное – пользуются!
Модуль «АСМ CRM» для них это про порядок, контроль и скорость. Рабочая система, в которой всё на своих местах.
«Сейчас всё по полочкам. Просто. И это главное.»
Хотите так же?
Если вы хотите, чтобы CRM действительно облегчала работу, а не усложняла её, то посмотрите, как устроен наш модуль. Переходите на crm.asystm.ru и смотрите демонстрацию.
