В краевой Роспотребнадзор поступила жалоба на магазин косметики. Потребителю отказали в возврате средств за подарочный сертификат. Покупатель не успел вовремя воспользоваться картой на 5000 рублей. Ему не стали возвращать деньги.
Подарочные сертификаты и карты — это аванс будущей оплаты товара, который не может быть удержан продавцом, в том числе и по истечению срока его действия, — поясняют в Роспотребнадзоре.
Специалисты проанализировали условия использования подарочной карты и выяснили, что они ущемляют права потребителей. Так, правила исключают возможность возврата или обмена карты. Магазину объявили предостережение.
Также специалисты проинформировали продавца о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Магазин вернул деньги за подарочную карту.
