Тихий, исполнительный, никогда не спорит — идеальный подчинённый? На деле такой продавец часто оказывается скрытой угрозой для бизнеса
Портрет послушного продавца
✔ Всегда соглашается с руководством
✔ Точно выполняет инструкции (но не более)
✔ Избегает инициативы ("мне не платят за идеи")
✔ Никогда не конфликтует (даже если клиент недоволен)
Главная проблема: он не продаёт — он имитирует деятельность
Почему послушность опасна для продаж?
1. Нулевая гибкость
- Работает строго по скрипту, даже когда это нерелевантно
- Не может подстроиться под клиента:
Клиент: "Мне нужно решение для B2B"
Продавец: "Но у нас есть специальное предложение для физлиц..."
2. Отсутствие влияния
- "Я просто делаю то, что сказали"
- Не чувствует ответственности за результат
3. Пассивная агрессия
- Вместо открытого диалога — саботаж:
"Раз вы так решили..." (но делает по-своему)
Намеренно медлит с выполнением
4. Замалчивание проблем
- Видит, что клиент недоволен, но не докладывает
- Не сообщает о возражениях, которые "тонут" в воронке
Откуда берутся такие сотрудники?
▫️ Жёсткая иерархия ("Не твоё дело думать")
▫️ Карательная система ошибок
▫️ Отсутствие мотивации для инициативы
▫️ Подбор "удобных", а не эффективных кадров
Как превратить послушного продавца в результативного?
1. Заменить слепое подчинение на осознанный выбор
Нет: "Делай так, потому что я так сказал"
Да: "Давай разберём, почему этот подход работает"
2. Ввести правило 10% инициативы
- Разрешить отклоняться от скриптов на 10%
- Поощрять предложения: "Как бы ты доработал этот процесс продаж?"
3. Добавить ответственности за клиента
- Закрепить за менеджером клиентский сегмент
- Внедрить KPI по удержанию, а не только по новым продажам
4. Развивать эмоциональный интеллект
- Тренинги по работе с возражениями
- Ролевые игры, где нужно отстаивать свою точку зрения
5. Изменить систему мотивации
- Бонусы не за "отработанные часы", а за:
*Найденные ошибки в процессе
*Реальные кейсы улучшений
*Лояльность клиентов
Кейс: Как разбудили "идеального" менеджера
Было:
- 2 года работы, 100% выполнение KPI
- Нулевые дополнительные продажи
- Клиенты уходили после первого контакта
Принятые меры:
- Перевели на работу с ключевыми клиентами (персональная ответственность)
- Ввели бонус за предложения по улучшению сервиса
- Разрешили адаптировать скрипты под свою манеру общения
Результат через 3 месяца:
- Средний чек +40%
- 5 постоянных клиентов по рекомендациям
- Сам инициировал внедрение CRM для своего направления
Когда послушность — это хорошо?
Только в кризисных ситуациях, когда нужно:
- Быстрое исполнение решений
- Чёткое следование протоколу
- Контролируемые процессы
Послушный продавец — это исполнитель, но не добытчик. Чтобы раскрыть его:
✔ Замените слепое подчинение на осмысленное участие
✔ Разрешите контролируемую инициативу
✔ Свяжите его успех с успехом клиентов
В вашей команде есть "удобные" продавцы?
Как выводите их на новый уровень?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов — я помогу вам построить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему можно работать со мной?
🔹Личный опыт в продажах 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы адаптируются под вашу команду продаж
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как можно начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
