Что делать при случайном повреждении товара в магазине

В привычном торговом зале может возникнуть неприятная ситуация, когда покупатель случайно задел стеллаж с товаром и уронил его на пол.Если вы случайно разбили товар в магазине, не стоит паниковать. Это неприятная ситуация, но правильные действия помогут решить такую проблему с минимальными последствиями. Спокойное поведение, честность и готовность к диалогу позволят найти выход из положения, сообщает издание «Общественная служба новостей».Прежде всего, не пытайтесь скрыть инцидент или уйти. Такое поведение может вызвать недоразумения с охраной магазина. Оставайтесь на месте и спокойно осмотрите, насколько серьёзные повреждения.Обратитесь к ближайшему сотруднику или кассиру и честно расскажите о том, что произошло. Это поможет показать вашу ответственность и готовность урегулировать ситуацию. Работники обычно знают, как действовать в таких случаях, и подскажут, что делать дальше.Следует запомнить, что согласно статье 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели имущества несёт собственник. Пока вы не оплатили товар, он является собственностью магазина. Однако всё-таки следует доказать работникам магазина, что товар был повреждён вами случайно, чтобы урегулировать спор без последствия для вашего финансового благополучия.В такой ситуации необходимо сразу позвать администратора или директора магазина, чтобы обсудить с ним произошедший инцидент. Вам следует доказать свою невиновность. Спокойно попросите составить акт о порче товара. Затем потребуйте жалобную книгу и подробно укажите в ней: точные дату и время инцидента, причины инцидента, а также имена возможных свидетелей.Если решить проблему так и не удалось, то обязательно зафиксируйте информацию из акта и жалобной книги. Сообщите администратору или заведующему о своей готовности разрешить вопрос возмещения ущерба через суд, ссылаясь на статью 1064 Гражданского кодекса РФ. Магазин не вправе требовать от вас возмещения ущерба на месте — такие вопросы решаются исключительно в судебном порядке.Фото: Freepik.com