На этапе запуска бизнеса есть желание хвататься за любой заказ. Может казаться, что клиентов не выбирают, работать надо с каждым, кто готов вам довериться. Но все клиенты разные, и некоторые из них могут доставить в итоге куда больше проблем, чем прибыли. В этой статье мы собрали Red Flag, на которые рекомендуем обращать внимание еще до заключения договора.
Главный красный флаг – если вы с клиентом по разные стороны стола, а не решаете одну задачу.
Сразу обращайте внимание на:
- Манипуляции. В нашем случае это все фразы, смысл которых сводится к тому, что аутсорсеров и рабочих – миллионы, а такой клиент всего один на рынке. Например, «ты пятый, кто ко мне приходит за неделю», «мы и сами отлично справляемся, тут не за что платить».
- Перегибы. Договор должен удовлетворять обе стороны. Вы не в рабство себя и свою компанию сдаете. Особенно обращайте внимание на размер штрафов, он должен быть адекватным.
- Некорректное общение. С вами обязаны общаться вежливо.
Еще один Red Flag, который может выясниться уже на этапе выполнения заявки: нарушение договоренностей. Сюда относятся задержка выплат или несоблюдение других условий договора. Рекомендуем прощаться с такими клиентами сразу при первой же возможности.
Типажи клиентов, с которыми лучше не иметь дело
За 16 лет ведения бизнеса по аутсорсингу мы выделили для себя несколько типажей таких клиентов:
- Высокомерный хам.
Будет вести себя неуважительно и использовать манипуляции. У таких людей явные проблемы с коммуникацией: они общаются грубо, хамят, долго отвечают или и вовсе игнорируют сообщения или звонки, не перезванивают. При возникновении трудностей такой человек не пойдет на диалог с вами и не будет искать компромиссы. Вы просто услышите: «Это твои проблемы, вот и думай как решать».
- Хищный крокодил.
Вы сразу определите его по надменной манере общения сверху-вниз. Такие любят сразу закладывать в договор неравнозначные условия. Часто пытаются давить и угрожать, любят учить жизни и раздавать непрошенные советы.
- Хитрец.
Будет юлить, лукавить и противоречить самому себе. Не держит слово. Такие люди любят прятать штрафы в мелкий шрифт и включать в договор новые условия уже на стадии подписания. Может переманивать людей.
- Красный директор.
Не понимает, что такое аутсорсинг, и даже не пытается разобраться. Не умеет считать и не вникает в ваши расчеты. Очень часто такие люди – «староверы», ничего нового не признают вообще и признавать не хотят. Даже если новое даёт решение проблемы и значительную экономию.
Мы советуем работать только с теми, кто относится к вам как к партнеру. Такие клиенты готовы вести диалог и вместе решать возникающие проблемы. Но на вашем пути будут встречаться и типажи, о которых мы написали выше. Ваша задача заключается в том, чтобы не вестись на манипуляции и уметь выстраивать партнерские отношения со всеми.
Перечитывайте эту статью перед каждыми переговорами. Работать с такими клиентами или нет – ваш выбор, но предупрежден – значит, вооружён.
Встречались вам такие типажи? Поделитесь в комментариях.
Подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи.
Рекомендуем также подписаться на наш Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”»
