Прохождение образовательных курсов — это прекрасная возможность получить новые знания и навыки. Однако не всегда курсы оказываются такими, как мы ожидаем. В таких случаях у потребителя есть право вернуть деньги за некачественное обучение.
- Что такое обучающие курсы?
Курсы предоставляют возможность пройти обучение и повысить свою квалификацию. Продолжительность курсов варьируется, но обычно она гораздо короче, чем в высших учебных заведениях. Благодаря курсам вы сможете освоить необходимые навыки в кратчайшие сроки, без необходимости сдавать вступительные экзамены и соответствовать строгим требованиям к уровню образования.
Правовое регулирование образовательной деятельности в Российской Федерации
Образовательная сфера, как и любая другая, строго регулируется законом. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации». Право на ведение образовательной деятельности имеют как некоммерческие организации, для которых это основной вид деятельности, так и другие юридические лица, осуществляющие иные виды деятельности, включая образование.
Для работы в сфере обучения в организации создается специализированное структурное подразделение, деятельность которого регулируется внутренним положением. Устав образовательной организации должен содержать информацию о типе компании, ее учредителе, виде реализуемой программы с указанием уровня образования, а также о структуре и компетенции органов управления.
Образовательная деятельность подлежит лицензированию, и работать без соответствующей лицензии запрещено. Это требование распространяется как на штатных сотрудников компании, так и на специалистов, привлекаемых к процессу обучения. Нарушение требований о лицензировании влечет за собой ответственность согласно статье 14.1 КоАП РФ.
Для получения лицензии необходимо наличие следующих условий:
* Наличие зданий и строений на праве собственности или ином законном основании;
* Материально-техническое обеспечение;
* Разработанные и утвержденные организацией образовательные программы;
* Наличие в штате лицензиата или привлечение на законном основании педагогических работников с профессиональным образованием;
* Санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии зданий и строений санитарным нормам.
В некоторых случаях получение лицензии не является обязательным. Например, индивидуальные предприниматели, которые обучают лично, без привлечения педагогических работников, могут работать без лицензии. Однако закон не запрещает им нанимать работников, не связанных с процессом обучения, таких как специалисты по охране труда, бухгалтеры или юристы. Если же к занятиям привлекается другой специалист или предприниматель нанимает педагога, лицензия должна быть оформлена незамедлительно. В случае отсутствия лицензии ученик имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Преподавателям также необходимо зарегистрировать свой бизнес. Регулярное получение прибыли требует официальной регистрации предпринимательской деятельности в установленном порядке. В противном случае преподавателю грозит налоговая, административная или даже уголовная ответственность. Если факт незаконной предпринимательской деятельности будет обнаружен, покупатели курсов могут требовать возврата денег.
Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд. В таком случае можно не только потребовать возврата средств, но и подать жалобу на незаконную предпринимательскую деятельность.
К сожалению, в последнее время участились случаи продажи бесполезных курсов личностного роста, направленных на поднятие самооценки и повышение жизненной энергии. Вернуть деньги в такой ситуации крайне сложно, поскольку доказать их бесполезность может быть затруднительно. Если продавец после получения оплаты не предоставил доступа к материалам или перестал выходить на связь, необходимо обратиться в правоохранительные органы.
Защита прав обучающихся при оказании некачественных услуг
Обучающийся имеет право требовать от организации, предоставляющей услуги, предоставления достоверной информации о них. Также он может отказаться от договора в случае, если качество услуг не соответствует его ожиданиям.
Отношения, возникающие на основании договора об обучении, регулируются законом о защите прав потребителей. Это означает, что у гражданина есть все права потребителя, предусмотренные законодательством. Если он сможет доказать, что услуги были оказаны некачественно или с нарушением его прав, он может отказаться от их исполнения и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Оценка качества услуг может быть сложной задачей, требующей индивидуального подхода к каждому конкретному случаю. Например, преподаватели могут пропускать занятия, не отправлять ученикам основной или дополнительный материал, предоставлять устаревшие сведения и так далее. Формальными нарушениями образовательного процесса являются заметные расхождения между фактическими занятиями и образовательной программой, а также отсутствие дисциплин, о преподавании которых заявлялось при заключении договора.
Отличаться могут не только предметы, но и форма обучения или количество академических часов. Также может быть сокращен объем дисциплин курса, а преподаватель вести себя неподобающим образом (не учитывать авторские методики, быть слишком строгим или использовать ненормативную лексику, кричать на учеников и так далее). Всё это свидетельствует о низком уровне качества услуг.
Любое существенное нарушение процесса или его несоответствие информации, предоставляемой потребителю ранее, является основанием для отказа от исполнения договора.
Порядок защиты прав ученика
В первую очередь необходимо составить претензию. В этом документе следует описать всю сложившуюся ситуацию, предоставить доказательства некачественно оказанных услуг и указать на факты нарушения договорных обязательств со стороны образовательного учреждения.
Потребитель также должен указать, какие действия он ожидает от другой стороны договора: предоставление услуг повторно на безвозмездной основе или возврат денежных средств.
Претензия направляется заказным письмом с описью вложения или предоставляется адресату в двух экземплярах, на одном из которых проставляется штамп о принятии.
После отправки претензии необходимо подождать 30 дней для получения ответа. Если ответ не будет получен или не устроит потребителя, он может обратиться в суд.
Если сумма требований не превышает ста тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье, а если больше — в районный суд.
Возвращение денежных средств до начала обучения.
Клиент может сначала оплатить курс, но если он передумает учиться, то имеет право потребовать возврата средств. Если доступ к материалам курса не будет предоставлен, продавец не имеет права отказать в возврате.
Возврат, если обучающийся приступил к процессу обучения
Деньги за обучение можно вернуть как по личным причинам, так и если у вас есть претензии к качеству услуги. Если доступ к материалам был предоставлен, то факт оказания услуги уже доказан, и требовать возврата средств будет сложно.
Если материалы предоставляются поэтапно, то возврат будет рассчитываться пропорционально количеству не проведенных занятий. Возмещение рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами на обучение. В договоре может быть указана стоимость каждого занятия отдельно.
Если услуга явно не соответствует требованиям качества, то этот факт нужно будет доказать. Недовольный потребитель может зафиксировать недостоверные сведения, неадекватное поведение преподавателя или размещение информации, не соответствующей тематике курса. Если организатором является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в жалобе следует руководствоваться положениями закона о защите прав потребителей. Если курсы продавало физическое лицо, то свою позицию нужно будет основывать на положениях гражданского законодательства.
Если клиент закончил обучение, то вернуть уплаченное можно только, если в контракте есть пункт о возможности возврата при отсутствии результата после обучения.
Чтобы проверить онлайн-школу на добросовестность, стоит почитать отзывы об организации на сторонних сайтах. Также рекомендуется обратить внимание на социальные сети и сайт школы. В интернете можно легко найти информацию о случаях предоставления школой некачественных услуг. Если такие случаи будут обнаружены, это должно стать сигналом для выбора другой школы для обучения.
Кроме того, стоит проверить компанию или частного предпринимателя через официальный сайт налоговой службы. Это позволит подтвердить факт регистрации организации. Отсутствие информации на портале налоговой службы также должно вызывать подозрения. Также можно проверить организацию по ИНН через сайт судов общей юрисдикции или через картотеку арбитражных дел.
Отношения с университетом
К сожалению, не только интернет-курсы, но и высшие учебные заведения могут предоставлять некачественные образовательные услуги. Не всегда студенты или их ученики оплачивают обучение сразу, предпочитая вносить плату за семестр.
Однако, если это всё же произошло, и вы внесли плату, но были отчислены по собственной инициативе или по решению деканата, вы можете вернуть эти деньги. Правила в данном случае аналогичны тем, что были описаны ранее.
Возврат денег из автошколы
При расторжении договора на обучение заказчик должен направить директору организации уведомление о своём желании расторгнуть договор, указав причины отказа. Необязательно объяснять причины отказа, достаточно просто указать, что передумали продолжать обучение.
Вместе с уведомлением следует подготовить требование о возврате денежных средств. Если обучение вождению ещё не началось, организация должна вернуть всю сумму. Если же было проведено несколько занятий или сданы зачёты, то возврат будет пропорционален количеству занятий, от которых ученик отказывается.
Если в договоре есть пункт, который говорит о том, что при отказе от обучения организация не обязана возвращать деньги, это противоречит законодательству. Такой пункт можно оспорить в суде, если автошкола отказывается выполнять свои обязательства. В любом случае, при отказе в возврате, заказчик имеет право обратиться в суд и отстоять свои права.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
