Хотя чувствовала, что меня обманывают
Меня всегда удивляло, как люди попадаются на уловки мошенников. И вот однажды я сама стала жертвой одного из самых известных видов обмана.
25 января 2021 года в 20:00 мне позвонил незнакомец с московского номера. Обычно мне звонят из Москвы только с рекламными предложениями, поэтому я обычно не отвечаю на такие звонки. Но в тот вечер я почему-то взяла трубку.
Мужчина представился сотрудником службы безопасности Сбера и сообщил, что по моей карте была замечена подозрительная активность, и деньги нужно срочно спасать. В течение двух часов я разговаривала с ним, его «коллегой из Т-Банка» и даже с лжеполицейским. В их словах было много противоречий, но я всё равно пошла в банкомат, сняла с карты 85 000 рублей и перевела мошенникам.
Мои деньги уже не вернуть, но я хочу предупредить других людей, чтобы они не повторяли мою ошибку. Я расскажу, что именно мне говорили мошенники, как я пыталась им не верить и почему всё равно поверила.
Какая легенда была у мошенников
Мне позвонил человек, который сказал, что его коллега из Сбербанка совершал мошеннические действия с картами клиентов, включая мою. Он утверждал, что его коллега пытался снять деньги с моей карты, но система заблокировала эту операцию.
Я ответила, что на моей карте Сбербанка почти нет денег, так как на неё приходит только детское пособие. В то же время я пользуюсь картой другого банка — Т-Банка. Тогда мошенник сообщил мне, что мои карты в разных банках привязаны к одному счёту, и все сбережения фактически находятся на этом счёте. По его словам, у «преступника из Сбербанка» есть доступ к этому счёту, и он может снова попытаться снять деньги. Однако он не был уверен, что система снова заблокирует операцию.
Мне не понравился этот человек, и он вызывал у меня раздражение. Однако я заволновалась, потому что на моей карте Т-Банка было 88 тысяч рублей, и я боялась их потерять.
Мошенник сказал, что есть только один способ спасти деньги — составить «заявку для полиции». Тогда полиция подключится к внутреннему расследованию Сбербанка, создаст ячейку для моих денег и будет их надёжно охранять. Он также сообщил мне, что если на картах меньше 50 тысяч рублей, то заявку рассмотрят в течение суток. Если же сумма больше, то рассмотрение займёт всего 15 минут, так как заявка будет срочной. Похоже, он хотел узнать, сколько у меня денег, но в тот момент я не сказала ему эту информацию. Однако мошенник не подбивал меня снять деньги и куда-то их отправить, и это усыпило мою бдительность. Поэтому я согласилась составить срочную «заявку».
Затем мужчина попросил меня медленно назвать номер карты Сбербанка, чтобы система распознала мой голос и признала меня клиентом банка. Я объяснила ему, что при оформлении карты в отделении отказалась подключать голосовую верификацию, то есть моего голоса нет в базе. Мошенник замешкался, он явно не понял слово «верификация». Но потом он несколько раз повторил, что очень важно идентифицировать голос. Он говорил так настойчиво и уверенно, что я засомневалась: а вдруг это действительно нужно? И я назвала ему номер карты так, как он просил.
После этого он попрощался со мной и сказал ждать звонка из полиции. Больше в тот вечер я с ним не разговаривала.
Что меня насторожило
Не стоит думать, что я полностью поверила своему собеседнику. Я была очень взволнована, чувствовала подвох и злилась. Я даже пыталась найти в интернете номера, с которых он звонил, но поиск не дал результатов.
У мошенника было два номера. В какой-то момент он начал говорить что-то странное, и я бросила трубку. Тогда он перезвонил с другого номера и строгим голосом спросил: «Почему вы это сделали? Неужели вы не понимаете всю серьёзность ситуации?» Удивительно, но это подействовало на меня, и больше я не сбрасывала звонки.
Слова мошенника часто противоречили тому, что я знала, но я продолжала разговор. Расскажу о фактах, которые были очевидны, но не помогли мне. Надеюсь, они помогут вам.
У каждого банка свои счета, и не существует никакого «единого счёта». Я подумала об этом, но не стала возражать мошеннику, когда он пытался убедить меня в обратном.
Банк всегда сообщает об отмене списаний. Например, Т-Банк присылает уведомление в мобильное приложение, а отменённое списание можно найти в истории операций.
В Сбере не так: пока мы разговаривали, я зашла в мобильное приложение и не увидела там заблокированной операции. Мошенник сказал, что её и не должно быть, потому что она не завершилась. Я поверила ему и только потом узнала, что вместо уведомлений в приложении Сбер присылает смс о том, что операция отклонена как подозрительная, а карта заблокирована. Мне таких смс не приходило.
Сотрудник банка никогда не запросит у клиента номер карты, даже для голосовой верификации. Если это настоящий сотрудник, он и так видит во внутренней системе номера всех карт, которые вы открыли в этом банке. Но вся ситуация нелогична: банк не будет звонить клиенту и просить его подтвердить свою личность.
Заявление в полицию не пишут по телефону или через банк. Его можно написать только в отделении полиции, в присутствии сотрудника дежурной части. Либо можно вызвать домой участкового и оформить заявление с ним.
Всё это я отмечала в своей голове во время разговора с мошенником. Но почему-то потом я ответила на все звонки его сообщников.
Почему я поверила
Через минуту после разговора с человеком, который представился сотрудником банка, мне позвонила женщина — снова с нового номера. Она сказала, что её зовут Демеева Виктория Сергеевна и она является начальницей службы безопасности Т-Банка. Женщина сообщила, что банк в курсе ситуации и что я должна ждать звонка из полиции.
Она говорила что-то ещё, но я не разобрала, что именно. Казалось, она звонит из подвала — связь была очень плохая.
Сразу после этого мне позвонили с петербургского номера. Некий мужчина представился сотрудником полиции и сказал, что работает в УМВД по Адмиралтейскому району Санкт-Петербурга. Чтобы я поверила, он попросил проверить его номер в интернете. Я проверила — это был номер приёмной начальника отделения. Скорее всего, это был поддельный номер.
Тогда я не знала, что номера можно подделать. К тому же, меня подвела вера в полицию: с детства нам внушали, что полицейский олицетворяет закон, борется с преступностью, и к нему всегда можно обратиться за помощью. В общем, я полностью доверилась звонившему, и мои сомнения исчезли.
«Полицейский» заново рассказал мне легенду о коварном сотруднике «Сбера» и убедил, что эта история реальна. Он заверил меня, что Виктории Сергеевне можно полностью доверять и что она поможет мне с заявлением.
Как меня убедили молчать
«Полицейский» предупредил меня о необходимости хранить всё в строжайшем секрете. Он объяснил, что разглашение информации может помешать расследованию, а также поставить под удар деньги других клиентов банков.
Он упомянул какую-то статью Уголовного кодекса, где, по его словам, описано наказание за разглашение тайны следствия. К сожалению, я не запомнила номер статьи и не смогла проверить её содержание позже. Однако «полицейский» говорил так уверенно и убедительно, что я испугалась и пообещала ничего не рассказывать своему мужу. В тот момент он был дома, но у него поднялась температура, и он спал.
Тогда «полицейский» совершил очень важный трюк. Он сказал, что включил диктофон, и попросил меня повторить за ним фразу: «Я, фамилия, имя, отчество, обязуюсь не посвящать в дело третьих лиц и понимаю возможную ответственность за разглашение тайны следствия. И обещаю выполнять инструкции Виктории Сергеевны Демеевой, которая помогает в расследовании». Я послушно повторила эту фразу, но мне стало не по себе. Я хотела разбудить мужа и всё ему рассказать, но боялась, что в полиции узнают об этом, а диктофонная запись может доказать мою вину. В итоге я решила промолчать.
После этого мы попрощались, и я стала ждать второго звонка от Виктории Сергеевны, которая довела этот развод до конца.
Как я шла к банкомату
После разговора с «полицейским» Виктория Сергеевна сразу же позвонила мне. Теперь связь была лучше, и я могла спокойно её слышать. Она объяснила, что мошенник из Сбера может в любой момент списать деньги с моей карты Т-Банка. Поэтому мне нужно было как можно скорее снять деньги в банкомате и положить их в банковскую ячейку, которую для меня уже создала Виктория.
Я ответила, что лучше переведу деньги на карту мужа. Но она стала меня отговаривать: сказала, что так мошенник получит и его данные. Тогда я вспомнила, что «полицейский» просил доверять Виктории, и согласилась пойти к банкомату.
Виктория сказала, что теперь мы должны быть на связи постоянно — в целях безопасности. Не обязательно держать телефон у уха, можно положить его в карман, но не сбрасывать звонок. С этим мне пришлось согласиться.
Ближайший банкомат Т-Банка находился в 40 минутах ходьбы. Мне ужасно не хотелось идти туда, но я верила, что это необходимо. Я быстро оделась и разбудила мужа: дома был наш 11-месячный сын, и я не могла оставить его без присмотра. Я сказала мужу, что мне нужно срочно уйти и это очень важно. Он пытался расспросить меня, но я уже выбежала из квартиры: магазин, где находился банкомат, мог закрыться в любой момент.
Всю дорогу Виктория действительно была со мной на связи. Если звонок случайно сбрасывался, она тут же перезванивала с нового московского номера. Мы почти не разговаривали, только иногда она спрашивала, всё ли нормально и далеко ли ещё идти. Уже потом я поняла, зачем она это делала: по дороге мне звонил муж, а я не могла ему ответить. И Виктория не давала мне остаться наедине с собой, собраться с мыслями и проанализировать ситуацию.
Но сделать это мешал ещё и страх за сына. Я всё время боялась, что от температуры муж уснёт и с ребёнком что-то случится. А то, что происходило со мной, отошло на второй план.
Как перевела деньги в «банковскую ячейку»
Когда я стояла у банкомата, Виктория попросила меня снять с карты 85 000 рублей и положить их в банковскую ячейку. Однако оказалось, что речь шла об обычной банковской карте.
До этого я говорила, что у меня есть сумма в размере 88 000 рублей. Видимо, Виктория решила не оставить меня совсем без денег. Это было очень благородно с её стороны.
В банкомате Т-Банка был установлен лимит на снятие наличных — не более 15 000 рублей за одну операцию. Я пять раз сняла по 15 000 рублей и один раз — 10 000 рублей.
Когда деньги оказались у меня в руках, началась настоящая борьба. Я не хотела их переводить и не понимала, почему мне нельзя просто оставить их себе.
Виктория говорила мне разные вещи. Она утверждала, что эти деньги принадлежат не мне, а банку, и даже самому Олегу Тинькову. Она говорила, что если я оставлю деньги себе, то присвою чужое и меня осудят за кражу. Она также объяснила, почему деньги теперь не мои, но я не помню подробности.
В итоге Виктория надавила на жалость, сказав, что действует по инструкции ОВД, как и я. Она сказала, что если я не переведу деньги, то нас обеих накажут. Также она напомнила, что я под запись обещала выполнять её инструкции. Я сдалась.
Напоследок я спросила, отобразится ли в моём личном кабинете, что я положила деньги в ячейку. Виктория ответила, что перевод отобразится только через сутки, но обещала сразу прислать подтверждающий документ в «Вотсап».
Я выбрала в банкомате опцию «Отправить перевод» и ввела 16-значный номер «ячейки», который продиктовала Виктория. На экране отобразился номер обычной банковской карты «Виза». Меня это почему-то не смутило. В уголке был значок банка «Уралсиб» — Виктория сказала, что это партнёр Т-Банка. Я поверила, вложила наличные в банкомат и нажала кнопку «Отправить».
После этого Виктория поблагодарила меня, пожелала хорошего вечера и отключилась. Когда деньги ушли, мне в «Вотсап» пришёл полностью поддельный «документ». Даже в нём я потом нашла нестыковки: он был от Т-Банка, а подписала его якобы начальник филиала Сбера.
Не понимаю, как я сразу не осознала, что перевожу деньги не на счёт в банковской ячейке, который был создан полицией, а на обычную карту физического лица.
Мошенники потратили около двух часов, чтобы меня обработать. Это только часть скриншота со звонками.
Что мне сказали в службах поддержки банков
Когда я вышла из магазина, меня охватила паника. Меня трясло, и я не могла поверить, что только что перевела мошенникам такую крупную сумму.
Я сразу же обратилась в службы поддержки банков Сбера, Т-Банка и «Уралсиба», чтобы убедиться, что меня не обманули. В каждом банке мне подтвердили, что это был развод, и посоветовали обратиться в полицию.
В Сбере мне подтвердили, что никто не пытался снять деньги с моей карты, и что сотрудник банка не стал бы спрашивать её номер. На всякий случай эту карту заблокировали, чтобы мошенники не смогли воспользоваться ею позже.
В Т-Банке моё обращение зарегистрировали, но не могли отменить перевод, потому что я сняла деньги с карты банка и внесла их на счёт мошенницы наличными.
Банк «Уралсиб» тоже не мог просто так списать деньги с карты своего клиента и отправить их мне, даже если бы я переводила их со счёта. Для этого нужен был официальный запрос из полиции, но и после этого не факт, что банк вернул бы мне деньги.
Переписка с «Т-банком» началась эмоционально, я очень переживала. Но мне сразу сообщили, что я общалась с мошенниками.
Как я общалась с оперуполномоченным и следователем
Дома я рассказала о случившемся мужу, и он связался с полицией. Оперуполномоченный сразу предупредил, что вернуть деньги будет сложно, поскольку мошенники, скорее всего, уже перевели их за границу или на криптокошельки. Однако он пообещал приехать к нам на следующей день и записать наши показания.
На следующий день, в восемь утра, полицейский прибыл к нам. Он выслушал мою историю и сказал, что, к сожалению, такие случаи происходят часто, и найти преступников не всегда удаётся. Оперуполномоченный также отметил, что мошенники часто используют разные методы обмана, поэтому их действия могут быть трудно отслеживаемыми.
Полицейский без особого интереса задал мне несколько вопросов о произошедшем, записал мои показания и номера телефонов, с которых мне звонили мошенники. Я рассказала, что пыталась связаться с ними ночью, но обнаружила, что эти номера уже не существуют. Работал только один номер — мобильный, с которого мне прислали «документ» в «Вотсапе». После этого оперуполномоченный попрощался и ушёл.
Через два с половиной месяца мне позвонили из полиции и попросили повторно дать показания. Как оказалось, недавно мошенники также выманили у пожилого человека 1,5 миллиона рублей, и полиция решила, что эти эпизоды связаны.
Я пришла на повторный разговор со следователем. Он вёл себя более профессионально: внимательно слушал, что-то записывал, уточнял детали и не смеялся надо мной. В конце следователь сказал, что есть небольшой шанс найти преступников и вернуть деньги пострадавшим. Однако с тех пор прошло уже полгода, и никаких новостей я не получала.
Что я потом узнала от мошенника
После того как я перевела деньги, я связалась с мошенником в «Вотсапе». Он представился Сергеем и оказался очень общительным. Мошенник был уверен, что полиция не сможет ему ничего сделать.
Сначала он шутил и просил меня в следующий раз быстрее идти к банкомату, а потом пригласил на чай в главный офис Сбербанка. Затем он признался, что ему 20 лет и что он зарабатывает на таких разводах. По его словам, никакая официальная работа не дала бы ему такого дохода.
Мошенник рассказал, что многие ведутся на его уловки, но в основном это пенсионеры, у которых обычно самые большие сбережения. Он сказал, что иногда ему их жалко, но он не собирается бросать такую прибыльную работу. После этого мы больше не общались.
Наша переписка с мошенником началась с насмешек. Он был совершенно бесстрашен.
Какие выводы я сделала
Деньги, которые я перевела мошенникам, были отложены нами на покупку мебели. Мы внесли за неё аванс, и он бы пропал, если бы мы отказались от заказа. Поэтому нам пришлось взять кредит. Мы его выплатили, и я наконец успокоилась. Я больше не жду, что мне вернут деньги.
Но я много вынесла из этой истории. Хочу поделиться своими выводами с вами.
Мошенники могут быть рядом с нами. Раньше, когда я слышала об аферах, я думала, что мошенники далеко и вряд ли позвонят мне. Я думала, что они охотятся в основном на пенсионеров, а молодых людей обходят стороной.
Но это оказалось не так: мошенники могут добраться до любого человека и застать его врасплох. Мне позвонили, когда мой муж спал, а я была одна с маленьким ребёнком. Я отвлекалась на него, и моё внимание рассредоточилось. К тому же за два года в декрете я расслабилась и отвыкла быть начеку. Я общалась только с близкими и забыла, что не все люди желают мне добра.
Мы сами выбалтываем информацию о себе. Аферисты не знали, где я живу, сколько у меня денег и какой картой я пользуюсь — всё это я рассказала сама. Я даже не помню, как они сначала ко мне обращались: по имени, имени и отчеству или просто «вы». Но в «документе» потом появились мои полные данные — потому что я их назвала. Специалисты по переговорам называют это «рассыпать бобы», то есть случайно выболтать важную информацию.
Нужно доверять близким. Мошенники были очень профессиональны: они подменили номер телефона и сумели надавить на мою совесть. Ведь в итоге я перевела деньги, когда побоялась подвести «Викторию Сергеевну». Для меня был только один способ не поддаться — рассказать всё мужу, но я этого не сделала. Зато теперь я знаю, как важно доверять близким и спрашивать у них совета.
В общем, не повторяйте моих ошибок и будьте бдительны. А главное, расскажите эту историю своим пожилым родственникам и попросите их сразу класть трубку, если «сотрудник банка» просит назвать номер карты. Как признался мне мошенник, пенсионеры — самые уязвимые жертвы.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
