🔸️Ситуация:
Женщина приходит на пвз с заявлением,что у нее не принимают товар на возврат.
"Заявление" на тетрадном листке и она требует,чтоб сотрудница подписала.
Видео из ВК
1. С маркетплейсом вопросы решаются через техподдержку.Пишете в обратную связь,на электронную почту, делаете скриншоты,сохраняете письма. А приходить с листочком в клеточку и требовать от менеджера пвз- это несерьёзно.
Лучше сделать фото экрана,чтоб видно было подсказку программы.
2.Когда товар возвратный,то просто приносите на пвз.
У многих проблемы и возникают,что составляют заявку на качественный товар,а ее отклоняют.
Заявка пишется только на брак/ несоответствие товара.
3. Если вам отклонили заявку на возврат - пишете снова. Могут одобрить со второго,третьего или четвертого раза.
На всякий случай: отзыв и заявка по браку- это разное.
4. Читайте правила торговой площадки.
🔸️
На пакете номер ячейки.
А то,что показылось покупателю- это его личные проблемы.
Скорее инопланетяне прилетят,чем менеджер напишет на самом деле оскорбления на товаре!
Представьте,вы по телефону разговаривате,а какой-то посторонний человек к вам пристанет:" ты что сам с собой болтаешь? Из дурки сбежал? "
Согласитесь,это его проблемы,что он про наушник не подумал,тем более,что уже 20 лет люди с мобильниками живут.
🔸️
Если мадам скрывает от мужа свои расходы,могла бы за 14 дн.хранения заказа выбрать время и одна прийти за кремом.А сотрудник пв, в запаре (особенно) не будет думать о тонкостях чужой семейной жизни.
🔸️
Это не сотрудники предвзяты,а вы,клиенты, мнительны и впечатлительны. Добросовестный человек понимает,что работник просто выполняет инструкции,а не пытается вас в чем-то уличить. Не подменяли товар/ пакеты не путали / не порвали вещь,которая вам мала,но вы упорно пытались ее натянуть?
Тогда вам нечего бояться и обижаться!
То,что вы примеряете вещь и пачкаете косметикой, сдаете ее,а потом другой клиент менеджеру предъявляет: а что вы мне ношеное даёте?
Это нормально по-вашему?
В обычном магазине на вешалках висит одежда,люди берут в примерочную,потом на место вешают.
А на маркетплейсах одежду после первой примерки сразу выбрасывают на помойку/ в секондхенд отправляют/ бездомным раздают? Нет,она также отправляется следующему покупателю.
Терпимее надо быть и уважать чужой труд.
Всем добра💐
