#Страх получить #отказ может быть из-за нескольких причин:
🚫Воспринимается как что-то очень личное
🚫Удар по самооценке
🚫Накрутил сам себя
🚫Наслушался историй «как невозможно добиться от клиентов «да» первые 100500 лет работы»…
Есть несколько способов начать путь к уверенному общению по телефону или при личной встрече.
Как ни банально звучит, но первое – это подготовка! Если ты не компетентен, не владеешь нужной информацией, никакие приемы и лайфхаки не помогут!
Помимо подготовки профессиональной можно использовать приемы психологические.
✅Прием «улыбка». Улыбайся пару-тройку минут до звонка. #Мозг получит сигнал, что такая #мимика свойственна человеку когда он счастлив, и начнет отправлять в кровь эндорфины, серотонин, окситоцин.
✅«Поза силы». Встань, широко расставив ноги и раскинув руки в стороны. Постой так пару минут. В таком положении как-то нелепо бояться. После звони и лучше первые пару звонков стоя, затем в комфортной позе и сидя можно.
✅«Разгони кровь». Хлопни в ладоши и сильно потри ладони друг об друга, повтори раза 3-4! Разведи руки широко в стороны. Чувствуешь как пошла энергия? Теперь срочно за звонки!
✅После приветствия сразу не начинай рапорт кто ты и зачем звонишь, сделай паузу и позволь человеку ответить! Это твоя первая дань уважения к человеку! Вот ты уже и в диалоге, а еще отличаешься от тех, кто как робот звонит и утомляет людей…
✅Репетиция! Сделай пару звонков на Авито, где продают товар, который тебе нравится, пообщайся на лайте и после на этой позитивной ноте начинай делать свои профессиональные звонки.
✅Статистика! Все знают про конверсию и про фразу «Каждый отказ приближает тебя к твоему «да»! Только часто берут чужую статистику. Якобы каждый 9-10 звонок… Начни свою статистику! Вчера тебе до положительного результата были нужны 14 звонков, сегодня 12, а завтра уже 7-8..
✅«Не накручивай себя!» - еще один совет. Говорят, что если «накрутить себя и настроить на отрицательный результат, так оно и будет!»… Ого! Да, ты умеешь прогнозировать ситуацию! Почему бы этим не воспользоваться, только ровно в противоположном варианте? Начинай рисовать картинку как тебе все клиенты рады, ждали именно твоего звонка и соглашаются сразу на встречу!
✅ Слова поддержки. Напиши себе на ярком стикере слова поддержки и прикрепи, чтобы было видно. Может быть там будет написано «У тебя ВСЕ получится», или «Вся Вселенная помогает тебе!», может «Риелтор уровень Бог, 98 Level», может «Сейчас тебе ОПЯТЬ СКАЖУТ ДА»..
✅ Опыт прежних поколений! Спроси опытных риелторов как они пришли к успеху! Уверена, что каждый вспомнит свои первые неуверенные звонки. А затем как стало получаться все лучше! Никто не начал виртуозно играть на гитаре, забивать легендарные голы или рисовать шедевры, пока не натренировался…
✅ И последнее. Jast do it! (Просто делай это!). Опыт приходит только с практикой. Представь себе маленький ребенок учится ходить и упал, поднялся и сделал пару шагов вновь упал и принял решение: «ходить – это не моё!»… Смешно? Ты же не решишь, что звонки это не твое? Где-то твой клиент, которому нужно твое сотрудничество, твой профессионализм и твоя поддержка! Звони!
✅ Вариантов много, только тебе решать что тебе может помочь. И помни слова Генри Форда: «Если ты говоришь, что у тебя получится или что не получится, в обоих случаях ты прав!».
Jast do it! (Просто делай это!)
Еще больше знаний о продажах, управление командой и формировании лояльности клиентов, я даю на своих тренингах и мастер-классах.
Ближайший мастер-класс «Чемоданчик инструментов для оратора» 17.08.24 в 10:00, присоединяйтесь.