В потребительском праве сумки относятся к группе непродовольственных товаров, которые продаются в основном по гарантии. В этой статье мы рассмотрим, какие гарантии предоставляются на различные товары и какими нормативными документами они регулируются.
Нормативная база
В сфере защиты прав потребителей основным документом является Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года.
Согласно статье 5 этого закона, производитель должен установить для своих товаров сроки службы, годности и гарантии. Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования потребителя в случае обнаружения дефектов в товаре.
В пункте 7 статьи 19 Закона № 2300-1 говорится, что если изготовитель не установил гарантийный срок на товар, то это может сделать продавец. Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока или периода годности.
Если гарантийный срок отсутствует, то претензии можно предъявить в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента передачи товара потребителю.
Для сумок гарантийный срок устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ 28631-2005. Согласно этому стандарту, любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям стандарта. Для товаров данной категории установлены следующие гарантийные сроки:
- 50 дней для женских и мужских сумок дорожного и спортивного назначения;
- 30 дней для хозяйственных, пляжных сумок, портфелей/ранцев и товаров мелкой кожаной галантереи;
- 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.
Гарантийный срок не распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения условий эксплуатации. Например, если на изделии есть механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода или несоблюдения норм нагрузки, то оно не подлежит обмену или возврату.
Время действия обязательств
В зависимости от правил торгового учреждения информация о гарантии может быть указана в документах или на самом товаре:
* договор купли-продажи;
* талон на гарантийное обслуживание;
* чек или квитанция об оплате товара;
* официальный сайт магазина, если оформляется электронная гарантия;
* технические документы на сумку;
* бирка или этикетка товара.
Гарантийный срок на сумку начинает действовать с момента продажи или согласно условиям договора купли-продажи. Если нет чека и точной даты продажи, то срок гарантии исчисляется с даты производства товара.
Важно помнить, что во время ремонта сумки по гарантии сроки действия гарантийного обслуживания приостанавливаются и возобновляются только после того, как товар будет возвращён покупателю.
Возврат рюкзака надлежащего качества
Качество товара регулируется государственными стандартами (ГОСТ) или техническими условиями производителя (ТУ), что указывается в сопроводительной документации.
В соответствии со статьёй 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, который пригоден для использования и соответствует описанию. Это включает в себя проверку срока годности и срока службы товара.
Если все нормы соблюдены, то рюкзак является товаром надлежащего качества.
Согласно закону, покупатель имеет право обменять или вернуть школьный, городской или походный рюкзак надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
- Условия
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при выполнении следующих условий:
1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки.
3. Есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Если кассовый или товарный чек отсутствует, покупатель может предоставить другие доказательства оплаты товара, например, свидетельские показания.
Если покупка была совершена в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный чек или иной электронный платёжный документ.
В случае отсутствия документов, подтверждающих покупку, продавец может отказать в возврате товара. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или Роспотребнадзор.
- Порядок действий
Чтобы вернуть товар или обменять его на другой, покупателю нужно выполнить несколько действий:
1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. На одном экземпляре, который остаётся у покупателя, продавец должен поставить отметку о принятии заявления. Второй экземпляр остаётся у продавца.
2. Передать продавцу рюкзак в целой упаковке, при этом ярлыки и пломбы должны быть целыми. После передачи товара в экземпляре покупателя также ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование: возврат денег или обмен товара. Продавец обязан удовлетворить это требование в срок не более трёх дней со дня подачи заявки.
Если продавец отказывается принять заявление, его можно отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. В качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.
- Если срок возврата истек
Закон «О защите прав потребителей» чётко устанавливает сроки возврата товара. Согласно закону, покупателю даётся 14 дней на принятие решения о необходимости товара.
Продлить этот срок нельзя. Однако есть исключение для интернет-магазинов: они могут установить более длительный срок возврата, например, 3 месяца, если это не противоречит другим условиям покупки.
- Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине в договоре купли-продажи или сопроводительной документации может быть указан срок возврата — 7 дней. Если такого пункта нет, то срок возврата школьного, городского или походного рюкзака может быть увеличен до 90 дней.
Процедура оформления возврата в интернет-магазине аналогична той, которая применяется в обычных торговых точках. Если у вас нет кассового чека, вы можете приложить к заявлению выписку из электронных платежей или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.
Важно учитывать, что при возврате товара стоимость транспортных расходов, понесённых продавцом для доставки товара, вычитается из суммы возврата. Однако это правило применяется только в том случае, если транспортные расходы не были оплачены отдельно.
Возврат организацией
При сотрудничестве между организациями в сфере торговли всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость вернуть товар, это происходит в соответствии с условиями данного договора.
Иногда, при согласии продавца, заключается так называемая обратная сделка купли-продажи. В этом случае продавец и покупатель меняются ролями.
- Образец заявления на возврат
Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В нём необходимо указать следующую информацию:
* ваши данные как покупателя;
* данные продавца;
* название и описание товара, который вы приобрели;
* дату покупки;
* категорию товара;
* причину возврата;
* состояние товара при возврате;
* ваше требование: обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
Возврат рюкзака ненадлежащего качества (бракованного)
Товар считается некачественным или бракованным, если он не соответствует стандартам.
Это может быть, например, несоответствие внешнего вида товара стандарту или неполная комплектация. Также товар может не выполнять свои функции, как было заявлено, или не соответствовать ГОСТу или ТУ, по которым он был произведён.
- Основания для возврата
Существует несколько видов брака:
1. Обычный брак — это дефект, который не соответствует стандартам качества для данного изделия.
2. Существенный брак — это дефект, который сложно устранить, и для его исправления могут потребоваться значительные временные и финансовые затраты.
3. Явный брак — это дефект, который можно обнаружить при обычном осмотре изделия или на стадии технического контроля.
4. Скрытый брак — это дефект, который проявляется только в процессе эксплуатации товара или при его длительном хранении.
Любой из этих видов брака позволяет вернуть товар в магазин или другую торговую точку. Однако есть несколько случаев, когда возврат товара невозможен:
* Если брак возник по вине покупателя;
* Если покупатель был заранее проинформирован о недостатках товара;
* Если гарантийный срок истёк.
Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается для каждой вещи отдельно и зависит от характеристик товара и требований законодательства. Гарантийный срок включает в себя:
* гарантию от производителя, которая устанавливается в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
* гарантию от точки продажи, которая должна быть не меньше срока, указанного производителем.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок истёк. Однако для этого нужны серьёзные основания, и процедура возврата будет сложной.
- Права покупателя
Если вы обнаружили брак в купленном рюкзаке, первым делом обратитесь к продавцу. Попробуйте решить вопрос мирным путём, но если это не удастся, переходите к официальным действиям.
Для начала составьте претензию на имя продавца. Хотя в законодательстве нет строго установленного шаблона, на практике используется определённая форма, которая часто помогает при возврате товара. Следуйте этой форме, чтобы ваша претензия имела юридическую силу.
В претензии укажите следующую информацию:
* Ваши ФИО, контактные данные и подпись;
* Наименование и адрес торговой точки;
* Дата покупки;
* Описание товара (точное название и серийный номер);
* Причина возврата (перечисление дефектов товара);
* Требование вернуть товар;
* Перечень документов, приложенных к претензии.
К претензии приложите следующие документы:
* копию товарного или кассового чека;
* копию гарантийного талона;
* накладную.
Помните, что даже если у вас нет товарных чеков, претензию всё равно должны принять. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о покупке из базы данных или записи с видеокамер.
После того как вы передали претензию, начинается её рассмотрение ответственным лицом продавца.
Если вы хотите обменять рюкзак, рассмотрение может занять около 7 дней. За это время проводятся все необходимые проверки.
Если вы требуете вернуть деньги за бракованный товар, продавец должен ответить в течение 10 дней. Если ответ положительный, вам вернут все потраченные деньги.
Ответственное лицо продавца может отказать вам в принятии товара и возврате денег, если дефект возник по вашей вине.
Также возможен отказ в компенсации, если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании. Для этого проводится специальная экспертиза, которая помогает установить причину неисправности.
- Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Однако если возврат производится через банк, срок может увеличиться ещё на 3–30 дней, так как финансовой структуре потребуется время на проведение возврата.
Важно помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню. Её размер определяется договором. Если же вопрос о возврате товара решается без договора, пеня будет равна 1% от стоимости товара.
Возврат рюкзака с браком — это сложная процедура, которая имеет свои нюансы. Покупатель может столкнуться с тем, что продавец будет уклоняться от приёма товара и возврата денег. Чтобы всё сделать правильно и вернуть потраченное, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону
Согласно действующему законодательству (ГОСТ 28631–2005, пункт 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на сумки из натуральной кожи. Для обычных (повседневных) и спортивных сумок гарантийный срок составляет 50 дней, для больших вместительных чемоданов и дорожных папок — 70 дней, а для пляжных и хозяйственных сумок — 30 дней.
Кожаные сумки чаще всего покупают в специализированных магазинах, а дерматиновые изделия — на рынке. Если в сумке из кожзаменителя обнаружены дефекты, её можно вернуть в магазин на основании статьи 18, пункта 1 Закона о защите прав потребителей. Это намного проще, чем требовать возврата денег или ремонта у продавца на рынке. Поэтому, чтобы избежать нарушения потребительских прав, рекомендуется приобретать изделия из кожзаменителя в специализированных магазинах.
Уход за сумками из искусственной кожи включает в себя следующие действия:
* удаление незначительных загрязнений с помощью мягкой ткани и тёплого мыльного раствора;
* использование специальных средств для чистки, разработанных производителем;
* для сумок из искусственной замши требуется уход, аналогичный уходу за натуральной замшей.
Если покупатель обнаружил брак в сумке и хочет предъявить претензию продавцу, то в случае неочевидности брака продавцу отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что порча возникла из-за неправильной эксплуатации, продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств. Более того, за продавцом сохраняется право на требование возмещения расходов, понесённых в целях проведения исследования (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Гарантия на сумки из кожи по закону
Рассматриваемый стандарт устанавливает гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Но что включает в себя это понятие? Относится ли к кожгалантерее только продукция из натуральной кожи или же сюда также входят изделия из заменителей?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно разобраться, что такое кожгалантерея. Под этим термином подразумеваются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи. Это могут быть сумки, портмоне, ремни и другие аксессуары.
Следовательно, требования стандарта не зависят от того, выполнено изделие из натуральной кожи или из её заменителя. Например, гарантия на сумки из кожи установлена в ГОСТ28631-2005, пункт 9.2:
* 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
* 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
* 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
Важно отметить, что гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены из-за несоблюдения правил эксплуатации. Также важно соблюдать правила ухода за сумками из натуральной кожи:
* при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
* удалять незначительные загрязнения с кожаной сумки следует с помощью влажной ткани без моющих средств;
* для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи рекомендуется использовать только специальные инструменты, согласно инструкции.
Истечение или отсутствие сервисного обслуживания
Иногда при покупке сумки продавец не может предоставить гарантийное обслуживание. Однако закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара в течение шести месяцев с момента покупки.
Для товаров сезонного назначения (например, зимней или летней одежды) гарантийный срок устанавливается на определённый период времени. Этот срок начинает действовать с момента покупки и заканчивается по его истечении. Чтобы избежать недоразумений, важно уточнить в магазине все условия возврата или обмена сумки.
Законодательство РФ не требует от производителей и продавцов сумок устанавливать конкретные сроки гарантии. Поэтому каждое торговое предприятие самостоятельно решает этот вопрос.
Жалоба в случае отказа в гарантийном обслуживании
Если устно договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии не получилось, необходимо прекратить общение с ним и действовать по следующему плану:
1. Составить претензию в двух экземплярах, в которой указать требования и сослаться на законодательные нормы.
2. Вручить продавцу жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки.
3. На экземпляре, который останется у потребителя, продавец должен поставить отметку о получении документа с указанием даты и номера.
В претензии необходимо указать следующую информацию:
* данные отправителя и получателя;
* суть проблемы;
* предложения и требования составителя;
* доказательства нарушения прав потребителя;
* точные даты покупки, попытки возврата, вступления в силу гарантийных обязательств, получения отказа и так далее.
Также в претензии следует указать, что в случае неудовлетворения требований потребитель оставляет за собой право обратиться в суд.
Дополнительные вопросы
- Можно ли вернуть сумку обратно в магазин и забрать деньги
**Возврат товара по гарантии**
Если вы обнаружили недостатки в товаре, например, в сумке, которую приобрели, вы имеете право вернуть её в течение двух лет с момента покупки (если не установлен срок годности или гарантия).
Вы можете потребовать:
* возврата уплаченной за товар суммы;
* безвозмездного устранения недостатков товара;
* замены товара на аналогичный;
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Эти же требования вы можете предъявить на товар, на который установлен гарантийный срок или срок годности, в течение этого срока.
Как видите, у вас достаточно прав для возврата сумки. Но что делать, если сумка без недостатков и полностью целая?
В соответствии с пунктом 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если в товаре не были оговорены недостатки, потребитель имеет право:
* потребовать замены на товар этой же марки (модели и артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки
В соответствии с пунктом 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, гарантийные сроки не распространяются на фурнитуру, которая имеет только декоративное значение. Это связано с тем, что такие элементы не влияют на выполнение основных функций изделия и не являются его конструктивной частью.
К фурнитуре относятся:
* молнии;
* замки;
* застёжки;
* кнопки;
* ремни;
* тележки;
* ручки.
Так как интенсивность использования и степень износа этих элементов могут различаться, производители устанавливают для них отдельные гарантийные сроки. Обычно производители сумок предоставляют гарантию на молнии, застёжки, замки и кнопки в течение 30 дней с момента покупки.
В случае надлежащего качества товара покупатель может вернуть его в течение 14 дней после покупки (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей). Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение всего гарантийного срока и потребовать:
* ремонта изделия;
* замены изделия;
* уценки;
* возврата денежных средств в размере стоимости изделия (статьи 18–24 Закона о защите прав потребителей).
Заключение
Если вы хотите воспользоваться гарантийным обслуживанием сумки, то необходимо, чтобы и продавец, и покупатель выполнили все условия. Перед тем как совершить покупку, стоит учесть некоторые особенности оформления процедуры.
Если у вас нет обязательств перед продавцом, то лучше всего вернуть деньги по договорённости. В противном случае судебные разбирательства могут затянуться на долгое время.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
