В мире красоты каждый элемент взаимодействия с клиентом имеет огромное значение.
Не секрет, что клиентский опыт начинается с первого контакта, и именно в этот момент решается, будет ли клиент возвращаться в ваш салон или предпочтет другое место.
Давайте рассмотрим, как выстроить эффективное общение с клиентами салона красоты и получить их лояльность, рассматривая ключевые обязанности управляющей и администратора салона.
----------------------------------------------------------------------------------------
🥰 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡ https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------
Первый контакт: важнейший элемент общения с клиентами
Первичный фактор, влияющий на выбор клиента, — это администратор. При первом контакте именно администратор задает тон общения и создает первое впечатление о вашем салоне.
Соответственно, качества, которые вы должны отобрать у администратора, критически важны: доброжелательность, спокойствие, компетентность и заинтересованность в решении вопросов клиента.
Представьте, что клиент звонит с вопросом: «Сколько стоит покраска волос?» Если администратор просто отвечает на вопрос о цене, это может не оставить достаточно положительного впечатления.
Но если он начнет с приветствия и скажет: «Вы удачно позвонили! К нам как раз поступили новые высококачественные краски от проверенного поставщика. А во вторник у нас действует скидка на окрашивание.
Подскажите, какой цвет вы бы для себя хотели выбрать?», то такая коммуникация произведет гораздо большее впечатление.
Таким образом, задача администратора — не только ответить на вопрос, но и создать диалог, способствующий повышению лояльности клиента.
Встреча клиента: создание атмосферы гостеприимства
Когда клиент приходит в салон, его встреча должна быть теплой и приветливой. Это — ключевой момент в общении с клиентами салона красоты.
Администратор должен продемонстрировать дружелюбие, помочь клиенту расслабиться и показать, что его здесь ждали.
Если клиенту нужно немного подождать, важно предложить ему удобное место и угостить чаем или кофе.
Экономия на таких мелочах может значительно ухудшить впечатление клиента о вашем салоне. Создавая атмосферу гостеприимства, вы тем самым показываете, что цените каждого клиента.
Не забудьте предложить клиенту ознакомиться с каталогами причесок. Это поможет ему лучше определиться с услугами и упростит общение с мастером.
----------------------------------------------------------------------------------------
😇 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
----------------------------------------------------------------------------------------
Коммуникация между клиентом и мастером
Когда клиент переходит к мастеру, важно, чтобы мастер продолжил устанавливать позитивный диалог.
Он должен внимательно слушать клиента, определять его потребности и предлагать соответствующие услуги.
Важно, чтобы мастер информировал клиента на каждом этапе процедуры — это позволяет избежать недоразумений и демонстрирует внимательность к клиенту.
Кроме того, мастер может предложить клиенту несколько бесплатных лайфхаков для домашнего ухода, а также рекомендовать профессиональные средства, которые можно приобрести в вашем салоне.
Это создает ощущение заботы о клиенте и повышает его доверие к вашему салону.
Обратная связь и поддержание лояльности
Не стоит забывать об коммуникации с клиентами после оказания услуг.
Фиксация комментариев и предпочтений, выявленных в ходе общения, поможет вам поддерживать тесный контакт с клиентом и проявлять интерес к его мнению.
Мастера и администраторы могут использовать CRM-систему для быстрого доступа к информации о каждом клиенте, что сильно упростит взаимодействие и повысит его качество.
Всегда помните, что каждое ваше действие и действия сотрудников должны быть направлены на создание лояльности клиента и демонстрацию полезности вашего салона.
Настоящая лояльность строится на взаимопонимании и доверии. Обеспечив высокий уровень общения с клиентами, вы сможете превратить разовые визиты в постоянные, и ваш салон станет для них любимым местом для ухода за собой.
----------------------------------------------------------------------------------------
😃 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
----------------------------------------------------------------------------------------
Заключение
В заключение, грамотная организация общения с клиентами — это залог успешного бизнеса в сфере красоты.
Проявляя внимание к каждому клиенту и демонстрируя свою заинтересованность в его потребностях, ваши сотрудники смогут создать атмосферу доверия и уюта.
Следуя вышеизложенным рекомендациям, вы не только укрепите свою репутацию, но и значительно повысите уровень лояльности ваших клиентов.
----------------------------------------------------------------------------------------
🥰 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡ https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------
