Итак, давайте на сей раз представим небольшую компанию, которая продает свои товары и услуги. В этой компании работают несколько менеджеров по продажам, у каждого есть свой список клиентов. Они ведут переговоры, отправляют коммерческие предложения, но не все клиенты в итоге совершают покупку.
Без единой системы учета и управления этим процессом легко что-то упустить. Менеджеры могут забыть перезвонить клиенту, потерять важную информацию, упустить момент, когда клиент был готов к сделке. В итоге много времени и усилий тратится впустую, а эффективность продаж остается низкой.
На помощь приходят CRM-системы. Они помогают сделать работу с клиентами более эффективной и структурированной. CRM-система – это единая база данных клиентов, где хранится вся информация о них. Это помогает лучше понять потребности каждого клиента.
Одним из ключевых преимуществ CRM-системы является автоматизация поиска точек соприкосновения с клиентом. CRM позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентом на протяжении всего жизненного цикла, начиная от первого контакта и заканчивая post-продажным обслуживанием. В CRM-системе фиксируются все коммуникации: звонки, письма, встречи, задачи и т.д. Это помогает менеджерам лучше понять потребности и историю взаимодействия с каждым клиентом. CRM автоматически напоминает о необходимости связаться с клиентом, напомнить о встрече или отправить очередное коммерческое предложение. Благодаря этому менеджеры не упускают важные моменты в общении с клиентами и могут оперативно на них реагировать. Это повышает уровень клиентского сервиса и лояльности клиентов.
CRM позволяет отслеживать движение клиента по воронке продаж, выявлять узкие места и оперативно их устранять. Система также помогает анализировать эффективность работы каждого менеджера, выявлять лучшие практики и повышать эффективность команды.
Примером удачного использования CRM в структуре управления бизнес-процессами может послужить история о внедрение Битрикс24 в компанию по производству промышленных весов ООО "Метрон".Компания ООО "Метрон" занимается продажей и обслуживанием весового оборудования по всему Югу России. Несмотря на стабильный бизнес, руководство компании понимало, что для дальнейшего развития и роста им необходимо упорядочить работу отдела продаж и наладить эффективную работу с клиентской базой.
Основные задачи, которые стояли перед ООО "Метрон":
- Сделать работу отдела продаж более прозрачной, фиксировать количество лидов, сделок и объектов.
- Объединить все коммуникации с клиентами в единое пространство CRM.
- Повысить эффективность работы с клиентской базой.
- Создать удобный контроль документооборота.
- Регламентировать действия сотрудников перед закрытием сделки.
Для решения этих задач было принято решение о внедрении CRM-системы Битрикс24.
Первым шагом стала интеграция сайта компании (ltdmetron.com) с Битрикс24. Это позволило автоматически передавать все новые заявки из сайта в CRM, а также контролировать дубли и учитывать источники лидов.
Следующим этапом стала настройка воронки продаж: были определены стадии лидов, направления и стадии сделок. Особое внимание уделили интеграции с IP-телефонией. Теперь при звонке на любой из трех номеров автоматически создается лид с закрепленным ответственным и источником.
Работа с лидами в Битрикс24 выглядит следующим образом. Лид в статусе "Заявка поступила" автоматически передается менеджеру по продажам, который должен связаться с клиентом, выявить его потребности и квалифицировать. Если клиент сам звонит и разговор принимает менеджер, то задача "Взять лид в работу" не ставится.
Далее менеджер собирает всю необходимую информацию о клиенте и его потребностях, заполняя карточку лида. Если клиент заинтересован, лид переводится на следующую стадию "Лид квалифицирован". На этом этапе менеджер должен сгенерировать и отправить клиенту коммерческое предложение.
После ознакомления клиента с КП, менеджер ставит задачу на получение обратной связи. По истечении 24 часов, если обратная связь не получена, задача передается руководителю отдела продаж для контроля.
Если клиент готов к покупке, лид конвертируется в сделку, а в зависимости от вида договора создается сделка в соответствующем направлении. Таким образом, в Битрикс24 ведется четкий учет и контроль всего цикла продаж.
В итоге, внедрение Битрикс24 в ООО "Метрон" позволило:
- Сделать работу отдела продаж прозрачной и регламентированной.
- Объединить все каналы коммуникации с клиентами в единое пространство CRM.
- Повысить эффективность работы с клиентской базой.
- Наладить контроль документооборота.
- Четко распределить обязанности сотрудников на каждом этапе сделки.
Это дало компании возможность для дальнейшего роста и развития бизнеса.
Разумеется, внедрение CRM-системы - это не волшебная палочка, которая сразу решит все проблемы. Важно правильно выбрать подходящее решение, настроить его под свои бизнес-процессы и обучить сотрудников работать с ним. Но результат стоит того - CRM действительно способна вывести продажи компании на новый уровень.
А если вы хотите сделать свой бизнес по-настоящему эффективным, переходите на мой сайт и записывайтесь на бесплатную консультацию по внедрению CRM в Ваш бизнес.
