Почему сотрудники убегают из вашего контактного центра: 4 ключевые причины

Экономисты РАН оценили дефицит кадров на российском рынке труда в 2023 году: он составил 4,8 млн человек. Также исследования показывают, что в первую очередь сотрудники уходят из-за низкой оплаты труда, нарушений трудового кодекса и выгорания. В статье разберем, почему происходит отток персонала и в следующих публикациях расскажем, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию.

Материальные

На конкурентном рынке труда заработная плата — приоритет для сотрудников. Когда они понимают, что зарплаты и льготы не соответствуют отраслевым стандартам или стоимости жизни, это может стать для них важным стимулом для поиска новых возможностей.

Нередко недовольство зарплатой возникает из-за недоработок HR-отдела. Рекрутер может, например, непрозрачно объяснять соискателям, как в компании рассчитывают начисления, из чего складывается премия и основная сумма, либо не проводить мониторинг зарплат.

Организационные

Сотрудники могут быть недовольны условиями труда, например, отсутствием равномерной нагрузки, оплаты за переработки и гибкого графика. Некоторые соискатели в контакт-центрах изначально воспринимают работу оператора как подработку. В таких случаях внеплановые задержки на работе из-за постоянных авралов рушат их планы.

Аврал на работе - это выжигание энергии специалистов. Когда поток проблем не иссякает, то с каждым днем растет усталость и негатив. Что ведет к выгоранию и приближает увольнение.

Коммуникационные

Токсичная корпоративная среда, натянутые отношения с руководством, нехватка адаптации и системы наставничества — все это может привести к увольнению сотрудника. Сюда же можно отнести отсутствие обратной связи и признания заслуг.

Ощущение, что тяжелый труд и вклад недооценивают и не признают, может глубоко демотивировать многих работников. Сотрудники, которые считают, что их усилия остаются незамеченными, более склонны к отчуждению. Отсутствие признания даже в виде простой похвалы может привести к тому, что сотрудники будут искать организации, которые искренне ценят их преданность делу.

Демотивация снижает производительность труда.

Личные

Причиной ухода с работы могут быть изменения в личной жизни, например, необходимость переезда на новое место по семейным обстоятельствам. Также поводом к увольнению могут стать проблемы со здоровьем, желание получить высшее или дополнительное образование, внутренние семейные проблемы.

Часто причиной увольнения сотрудников становится совокупность нескольких факторов: материальных, организационных, коммуникационных и личных

Интересный факт! Согласно опросу Банка России, о нехватке квалифицированных специалистов в 2023 году заявили 60% российских компаний. При этом наибольший дефицит сотрудников отмечался в машиностроительной и химической отрасли.