Повелитель первой линии

Average Handling Time или среднее время обслуживания — это показатель, который измеряет среднее количество времени, необходимое для решения проблемы клиента. Стремление к низкому показателю AHT обосновано тем, что выгоднее обработать большее количество обращений меньшим числом операторов. AHT определяется совокупностью факторов: Average Handling Time сообщает, насколько эффективно операторы взаимодействуют с клиентом. Эта метрика учитывает главный ресурс клиента и оператора — время. Согласно недавним исследованиям, 83% клиентов ожидают, что их проблемы будут решены с первого звонка...

Уже всё перепробовали, но отток сотрудников продолжается? Хватит это терпеть! Пора предпринять решительные дополнительные меры, которые помогут удержать работников и наконец-то снизить текучесть кадров. Рассмотрим, что можно еще сделать, если уже всё перепробовали! Нередко причина проблемы оттока персонала находится на стороне управленцев. Например, когда руководитель команды постоянно меняет графики работы сотрудников или делегирует задачи, которые не подходят младшим исполнителям по компетенциям...

Из вашей компании убегают сотрудники сразу после окончания испытательного срока. А может увольняются, не доработав год? И вы уже провели аудит компании, но ничего капитально отличающегося от конкурентов не нашли. Может, проблема в рекрутинге? Часть вины за отток сотрудников ложится на рекрутеров, которые должны сообщать кандидату не то, что человек хочет услышать, а то, как на самом деле работает компания. Исследования показывают: менее половины работников считают, что должностные инструкции отражают реальные должностные обязанности...

С высоких трибун говорят, что в стране тотальный дефицит кадров. Но, как любят остроумно подмечать в интернете - высококвалифицированных и низкооплачиваемых. Однако не только финансами стимулируется человек, но и некоторыми "плюшками". О части из них мы рассказали в прошлой публикации. О некоторых поговорим в этой и следующих. Кроме уровня зарплат, сотрудники при найме на работу учитывают льготы и компенсации, которые предлагает им работодатель. В соцпакете может быть: Такие преимущества делают место работы более привлекательным по сравнению с аналогичными компаниями...

Ранее в публикациях мы с вами затрагивали тему того, почему сотрудники уходят из компаний. Сейчас попробуем разобраться, что может удержать их от бегства. В данном тексте разберем лишь часть методов. Изучите предложения по зарплате среди аналогичных компаний и создайте в вашей организации равные или более привлекательные условия. Рост зарплаты не только мотивирует сотрудников держаться за свое рабочее место. Это также становится для них стимулом расширить круг своих обязанностей, брать дополнительные задачи...