Такой запрос поступил от одного из топ-менеджеров в ходе обучения технологиям подбора. Умение распознавать эмоции - одним оно дано практически от природы, а другим приходится этот навык серьезно прорабатывать. Поэтому первый вопрос, который у меня возник: ЗАЧЕМ? Зачем считывать эмоции кандидата?
В рамках подбора умение распознавать эмоции можно свести к нескольким утилитарным задачам:
✅ Отслеживание реакции кандидата на предложения или вопросы интервьюера: что понравилось, а что вызвало отторжение или заставило нервничать;
✅ Поверхностная оценка стрессоустойчивости;
✅ Распознавание лжи через противоречивые эмоциональные сигналы;
✅ Понимание истинных мотивов и ценностей человека.
Исходя из вышеперечисленных задач дам несколько более-менее простых советов:
1. Смотреть на конгруэнтность = согласованность проявления эмоции в словах, интонациях, выражении лица и позе тела.
Хотя в первую очередь эмоции отражаются на лице, именно лицо мы научаемся контролировать лучше всего. А вот одновременно контролировать лицо, речь и тело – очень сложно. И мы практически не контролируем… ноги! Поэтому, если человек утверждает, что его сильная сторона – это уверенность в себе, и при этом постоянно крутит шариковую ручку, ерзает ногами и т.п., значит, что-то не так.
2. Отлеживать изменения, которые происходят с человеком в ответ на те или иные Ваши слова или вопросы.
Он наклоняется к Вам, или подвигает поближе стул, принимает открытую позу, начинает улыбаться и т.п. – ему нравится, ему интересно то, что Вы говорите! А если вдруг откидывается на спинку стула, кладет ногу на ногу , скрещивает руки перед собой – что-то вызвало его отторжение, неприятие.
3. Следить за реакциями тела.
Как уже было сказано, мы плохо контролируем реакции своего тела. В том числе поэтому интервью лучше проводить очно, и не за столом, а, например, в комфортных креслах. Также проще наблюдать за изменением позы. И предательские ноги тоже видны😊 Внезапное покраснение лица и шеи часто (но не всегда!) говорит о повышенной тревожности, низкой стрессоустойчивости человека.
4. Ну и, конечно, лицо - зеркало наших эмоций и чувств.
И это отдельная история… В начале 2009 года вышел на экраны первый сезон телесериала Lie to Mе («Обмани меня»).
Главный герой сериала — психолог, доктор Лайтман (в исполнении блестящего актера Тима Рота), возглавляющий фирму, которая помогает спецслужбам расследовать преступления. Прототипом д-ра Лайтмана послужил и ныне здравствующий психолог Пол Экман (1934), который в 2009 году вошел в сотню самых влиятельных людей планеты по версии TIME Magazine.
Известность Экману принесла его теория базовых эмоций, которые, как он утверждает, люди всех культур испытывают и могут распознавать в других людях. Это РАДОСТЬ, ЗЛОСТЬ, ОТВРАЩЕНИЕ, ПРЕЗРЕНИЕ, СТРАХ, ГРУСТЬ И УДИВЛЕНИЕ. Для каждой базовой эмоции есть соответствующее, безошибочно опознаваемое выражение лица, которое никто не способен скрыть. Даже если кто-то намеренно пытается схитрить, микровыражения всегда выдают их. Микровыражения часто занимают лишь доли секунды, но все равно «просачиваются» сквозь любую маску, которой человек надеется скрыть свои чувства.
У Экмана много последователей, но много и критиков. В любом случае, я считаю, что в прикладных целях его идеи весьма полезны.
На картинке приведены основные признаки базовых эмоций по Экману. Если Вам интересно проверить и потренировать свое умение распознавать эмоции, то вот Вам в помощь онлайн – тренажер, сделанный с использованием фотографий дочери психолога, Евы Экман.
Я с наскока пощелкала и получила неутешительный результат - всего 66% 😔 А как у вас?
Наталья Куликова, HILL International
#эффективныйруководитель #психология #личнаяэффективность #эмоции #эмоциональныйинтеллект
