На фоне нестабильной ситуации на финансовом рынке, а также в странах арабского мира и Азии, участились случаи, когда туристы отказываются от своих поездок. Даже в спокойное время такие отказы не редкость. В связи с этим Ростуризм предоставил разъяснения о возврате денег за туры в Турцию, учитывая угрозы безопасности туристов в этой стране.
Если вы не хотите ехать в Турцию, вы можете попросить изменить условия тура, например, выбрать другое направление. Вы также имеете право потребовать возврата денег за тур в любое время, согласно законодательству.
Основаниями для возврата денег могут быть ухудшение условий в месте назначения, изменение цен на рынке пассажирских перевозок, перенос тура без вашего согласия, а также события, не зависящие от вас, такие как болезнь или невозможность получить визу. Если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм предупреждают об опасности посещения определенной страны, вы также можете вернуть деньги за тур.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата может отличаться. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но вам придется возместить то, что уже было потрачено. Эти траты должны быть подтверждены документально. В противном случае вопрос о возможности отказа от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулируется статьей 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условий путешествия, оговоренных в договоре.
- Перечень причин по вине организатора
Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответственных за организацию всего процесса (статья 9 №132-ФЗ). К партнерам относятся:
- транспортная компания (авиаперевозчик);
- туроператор;
- третьи лица, например, представители принимающей стороны.
Если поездка не состоялась, путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой вернуть деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно – получить компенсацию (статья 13 Закона о защите прав потребителей). Под виной организатора понимается изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (статья 451 ГК РФ, статья 10 № 132-ФЗ). В перечне обстоятельств:
- невозможность оформления визового разрешения;
- банкротство туроператора;
- перенос сроков отправления;
- отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.
Последнее перечисление связано с внезапным повышением стоимости проезда. Это явление характерно для внезапных скачков валют на фондовом рынке.
- Перечень причин по независимым обстоятельствам
Высокие шансы на возврат денег за путевку — по существенным условиям, связанным с обстоятельствами, не зависящими от участников договора (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде, у истца есть высокий шанс выиграть дело.
В нормативных актах перечислены следующие случаи, когда турист имеет право на возврат денег:
- угроза здоровью и жизни туриста, возникшая из-за ухудшения обстановки в стране прибытия;
- незаконная смена власти, включая военные действия;
- массовые беспорядки, такие как погромы, забастовки и митинги;
- стихийные бедствия, такие как цунами, наводнения, землетрясения и извержения вулканов;
- эпидемии опасных заболеваний.
- Перечень причин по личным мотивам
Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам, независимо от характера причины. К объективным обстоятельствам, которые могут послужить основанием для возврата денег, относятся форс-мажорные обстоятельства у туриста (или его близких родственников): мужа или жены, родителей или детей, братьев или сестер. Эти обстоятельства могут быть связаны с болезнью, смертью или другими непредвиденными ситуациями.
Если у туриста возникли такие обстоятельства, он должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства. Это может быть справка от лечащего врача о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника. Также может потребоваться подтверждение прямых родственных связей, например, копии паспорта или свидетельства о браке или рождении ребенка.
Однако, если турист не может предоставить документы, подтверждающие его обстоятельства, турфирма может отказать в возврате денег. В таких случаях, турфирма может рассматривать отказ как немотивированный, что может привести к уменьшению прибыли турфирмы.
Потери турфирмы в таких ситуациях закон трактует как риски, связанные с деятельностью туристического агента. Норматив не дает права турфирме оценивать обстоятельства обращения туриста. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований туриста, последний может обратиться в суд.
Юристы рекомендуют избегать ошибок, которые могут уменьшить шанс выиграть дело в суде. Не стоит изобретать объективные причины для отказа и подтверждать их "липовыми" справками.
- Ухудшение обстановки в стране пребывания
**Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки**
Отказ от поездки за рубеж может быть обоснован официальными заявлениями представителей Министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст. 451 ГК РФ, ст. 10 N 132-ФЗ). В случае изменения обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам или новые акты.
Форма оповещения может быть различной: публикация в центральных газетах и журналах, на официальных сайтах. Также сведения об изменении обстановки могут быть переданы по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям – предупредить о серьезной угрозе и пригласить вернуться на родину. Оповещение имеет рекомендательный характер, и предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. Однако следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха в этом случае не стоит.
Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность туроператора входит предупреждение клиента. Если это требование не будет выполнено, клиент имеет право потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, который узнал об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник этих знаний, например, публикацию в газете или ссылку на текст, размещенный на официальном сайте. Турагент обязан проверить эти сведения и при подтверждении вернуть деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента может быть расценен как мошенничество.
В нормативах также указано условие, когда опасность возникает во время пребывания человека в чужой стране. По возвращении домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставленных услуг и потребовать возврата денег. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.
Вынужденный отказ от путёвки
При возникновении форс-мажорных обстоятельств, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится отказаться от путевки. Однако, чтобы получить возврат денежных средств за путевку, необходимо выполнить несколько шагов.
Во-первых, следует обратиться в турфирму и сообщить о причине невозможности поездки. Затем нужно написать заявление на возврат денежных средств за путевки и приложить к нему копии документов, подтверждающих причины отказа от поездки.
Когда заявление и копии документов будут предоставлены, турагентство может предложить перенести поездку на более поздний срок или уменьшить количество клиентов, указанных в договоре. Однако каждый человек решает сам, какие условия ему подходят.
Если заявление написано и все документы, подтверждающие вынужденный отказ от поездки, приложены, но турагентство отказывается вернуть 100% стоимости путевки, то в этой ситуации закон "О защите прав потребителей" стоит на стороне турфирмы. Согласно этому закону, если потребитель отказался от услуги, то исполнитель имеет право на возмещение расходов, связанных с исполнением договора.
Однако, в некоторых случаях, когда возникают угрозы для безопасности туристов, например, в случае природных катаклизмов или политических конфликтов в стране отдыха, турист может получить 100% возврат стоимости путевки.
Таким образом, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, важно обратиться в турфирму и предоставить все необходимые документы для получения возврата денежных средств за путевку.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление.
Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявления о расторжении договора.
В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная – просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами – дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИД или Ростуризма).
Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.
Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут уверять вас, что это дело трудоемкое и долгое. Однако закон "О защите прав потребителей" четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.
- Составление претензии
Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.
В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.
Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.
Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.
Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.
Он может быть как положительным, так и отрицательным:
- при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
- при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.
Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.
Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.
Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:
- наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
- наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
- дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
- причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
- юридическое обоснование для возврата денег;
- требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
- предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
- прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.
Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.
Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.
Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.
- Определение суммы возврата
Размер суммы, которая будет возвращена за отмененный тур, зависит от причины принятия такого решения. Если причина уважительная, то можно получить все уплаченные деньги.
Однако турист не всегда требует полного возврата средств. Возможно, он согласится на изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. В то же время, если турагентство уже понесло определенные расходы, оно может компенсировать их из заплаченных денег. Это прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.
Если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.
Туроператор стремится обезопасить себя от возможных убытков и может предусмотреть удержание компенсации со своего клиента. Поэтому добиться полного возврата денег может быть сложно, так как компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.
Некоторые операторы включают в содержание договора следующие условия:
- при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
- если отказ заявлен за 20-30 дней, клиенту положено 90% от стоимости;
- за две-три недели – 75%;
- за неделю-две – половина стоимости;
- если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.
Эти условия являются примерными, и каждый туроператор может включить в договор пункты, которые считает необходимыми. Если поездка отменена по вине туристической фирмы, денежные средства за путевку подлежат возврату в полном объеме.
Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов может быть много, а фирма уже понесла расходы. В этом случае несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25% от всей суммы.
Если поездка отменена из-за стихийного бедствия, туристу должна быть выплачена полная стоимость путевки.
- Судебное разбирательство
При неудовлетворении заявленной претензии, спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. Если истец не владеет юридическими познаниями, ему следует обратиться к квалифицированному юристу для составления документа и представления его интересов в суде.
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, в зависимости от количества лиц, участвующих в деле, плюс один – для суда. Данное требование также распространяется на прилагаемые к иску документы.
Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятидесяти тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму, дело будет передано в районный суд.
- Исковая давность
Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не должен превышать три года. Его отсчет начинается с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав. Однако в некоторых случаях этот срок может быть как сокращен, так и увеличен.
Например, для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи 181 ГК РФ отводит один год. Для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством выполненных работ по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК РФ также предоставляет один год. По требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК РФ выделил тот же срок. Что касается имущественных требований по договорам страхования, помимо обязательств по причинению вреда жизни, здоровью и имуществу других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК РФ предоставляет уже два года.
Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса РФ запрещает сторонам включать в условия заключаемых договоров другие сроки исковой давности. Если такое условие есть, то оно считается недействительным.
- Порядок и сроки возврата денег
Прежде чем рассматривать вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, важно внимательно изучить условия договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.
Особое внимание следует уделить штрафным санкциям, которые могут быть применены туроператором в отношении туриста.
Возможность возврата денег напрямую зависит от причины отмены поездки. Если вина лежит на туроператоре, он обязан вернуть всю сумму денег. Однако, если решение об отказе от тура было принято самим клиентом, вернуть все деньги может быть сложнее.
В любом случае, необходимо письменное обращение клиента или подача официальной претензии. Если оплата туристических услуг была произведена электронным способом, есть возможность с помощью услуги "chargeback" вернуть средства без согласия туроператора.
При обычном процессе следует дождаться ответа на претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.
Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
Любые компенсации, которые вы можете получить от ответчика, включая компенсацию за моральный вред и юридические услуги, будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег, потому что просто передумали ехать, то не стоит особо рассчитывать на моральную компенсацию. Если вы получите всего 5 000 рублей компенсации, это уже неплохо, но вы можете не получить ничего.
Другое дело, если вы написали заявление об отмене тура по уважительной причине, например, из-за болезни или налоговой задолженности, а турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. Если эти деньги были необходимы вам на срочное лечение или уплату задолженности в установленный срок, то вы можете смело претендовать на моральную компенсацию за ваши переживания в размере не менее 30% от стоимости туристического продукта.
Что касается компенсации за юридические услуги, то если судья сочтет, что стоимость этих услуг была адекватной, то вам покроют 100% расходов. Если же нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то вы можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.
Помимо компенсации за моральный вред и юридические услуги, вы также вправе потребовать от турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег от общей стоимости путевки. В этом случае сумма может накопиться и стать равной первоначальной стоимости путевки.
Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в лучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Желаю вам удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав, и, желательно, в досудебном порядке. Помните, что перед подписанием договора важно внимательно изучить его содержание. Также турфирмам лучше испортить отношения с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.
Страховка от невыезда за границу — что это
При планировании поездки и оформлении договора с турфирмой, рекомендуется рассмотреть возможность оформления страховки от невыезда. Это поможет увеличить шансы на возврат денег в случае отмены тура, даже если он был отменен за день до вылета. Однако, эта страховка работает только при наличии уважительной причины для отмены поездки, которая должна быть подтверждена документально.
Например, это может быть внезапная задолженность перед налоговой службой, из-за которой вы не можете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), или серьезное заболевание.
Перед подписанием договора на страховку, обязательно прочитайте его внимательно, чтобы убедиться, что все условия понятны. Также, стоит учесть, что страховая выплата после аннуляции туристического продукта может быть не произведена, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. В любом случае, перед оформлением страховки, лучше проконсультироваться со специалистом.
Если вы все же решили отказаться от поездки, важно правильно оформить заявку на расторжение договора. Для этого необходимо связаться с турфирмой и уточнить процедуру аннулирования. Обычно, это можно сделать по телефону или через электронную почту. В заявке нужно указать причину отказа от поездки и предоставить все необходимые документы. После этого, турфирма произведет возврат денежных средств в соответствии с условиями договора.
Судебная практика
Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке. Слушания могут занять несколько месяцев, но в конечном итоге дело будет рассмотрено.
Турфирмы обычно выигрывают, если в договоре четко прописано, что деньги не возвращаются, и если причины отказа не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов. Поэтому следует быть готовым к длительному процессу, который потребует времени и денег.
Если вопрос принципиален и хочется наказать нерадивых бизнесменов, то можно обратиться параллельно в государственные контролирующие органы и в суд для материальной компенсации. Однако стоит предварительно оценить затраты на судебный процесс, который может обойтись дороже возвращаемой суммы.
Дополнительные вопросы
- Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию
Раннее бронирование позволяет приобрести турпакет задолго до начала отдыха по более выгодным ценам.
В договорах с туристическими фирмами обычно указывается, что штраф за отказ от тура составляет 100% от его стоимости. Однако, за длительный период времени может произойти многое.
Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 Федерального закона о туризме и 32 Закона о защите прав потребителей. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и возвратить деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.
На заметку: менять людей, указанных в туре, в случае раннего бронирования, обычно можно по согласию с фирмой. Для этого заключается новый договор и оплачивается стоимость, по которой был оформлен первоначальный.
- Что делать, если турфирма разорилась
В случае банкротства туристического агентства, которое выступало посредником между клиентом и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, чтобы уточнить, все ли в порядке с запланированным путешествием. Банкротство посредника никак не повлияет на будущий отдых.
Если разорился туроператор, то следует обратиться к его страховщику. Согласно ФЗ о туризме, операторы обязаны страховать свою ответственность. Может случиться так, что количество обращений за возмещением расходов будет слишком велико, и получить все потраченные деньги не получится.
После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малообеспеченных.
Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить:
- Документ, удостоверяющий личность туриста.
- Договор на путевку.
- Документы, подтверждающие произведенные платежи (чеки, квитанции, самостоятельно приобретенные билеты).
Требование туриста должно быть удовлетворено в течение 30 дней с момента подачи заявления.
Турист не должен оплачивать агентский сбор компании со страховых выплат.
Если на момент закрытия туроператора путешественник находился на отдыхе, обратный путь он может оплатить самостоятельно. В этом случае страховая компания должна возместить расходы на перелет.
- За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны
При любых обстоятельствах, независимо от того, планируете ли вы путешествие по России или выезд за границу, есть возможность вернуть деньги.
Сумма возврата зависит от причины отказа:
- Если отказ от отдыха был вынужденным, то подлежит возврату вся сумма. Однако, это остается на совести туроператора. Не стоит отчаиваться, так как можно обратиться в суд.
- Чтобы не потерять деньги, если вы отказываетесь от поездки без уважительных причин (просто передумали ехать), рекомендуется уведомить туристическую компанию заблаговременно. Чем ближе дата отъезда, тем выше может быть штраф за отмену тура, указанный в договоре. Желательно сообщить о своем решении за месяц или более.
- Можно ли сдать путевки в Турцию
Советы!
Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (удовлетворить всех вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого как Турция) это шок. А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное.
Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать.
Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.
Вы отправляетесь в турфирму с желанием расторгнуть договор и вернуть свои "кровно заработанные денежки". Но, не тут-то было.
Ваш вопрос о том, можно ли сдать путевки в Турцию, повисает в воздухе. Когда вы покупали путевку, с вами разговаривала очень милая девушка. Все вам были рады и предлагали туры на любой вкус.
Сейчас же ситуация в корне поменялась: вас уже не рады видеть, с вами беседует не очень довольный вашим приходом человек, который рассказывает вам о миллионе причин, по которым деньги они вернуть не могут.
Давайте разберемся, можно ли сдать путевки в Турцию, в какой срок, как это сделать и каков порядок возврата денежных средств.
Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если турфирма – банкрот? По закону, вам причитается вся сумма, оплаченная ранее за несостоявшуюся поездку.
Это в идеале, а по факту все обстоит иначе. Компания обладает совсем незначительным капиталом, который и пойдет на погашение, то есть удовлетворение всех претензий (а их очень много: в сотни, а то и в тысячи раз больше, чем возможности турфирмы). В лучшем случае "счастливчики" могут получить от силы 5-20% от стоимости тура. А в худшем никто ничего не получит.
Поэтому берите, что дают, а дальше – суд в надежде получить оставшееся. Только так и никак иначе.
На заметку!
Согласно Российским законам (по суду) с вас могут взыскать (в процентном отношении) только расходы, которые турагентство уже понесло. Но, доказать факт оплаты оно вряд ли сможет (если только не будет лукавить), так как перевод всех денежных средств за предоставление вам таких услуг, как проживание и перелет, оно осуществляет, как правило, с существенной задержкой или после оказания услуг.
- Что делать если направление закрыто
Направление отдыха может быть закрыто по разным причинам, таким как природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами), случаи массового заражения различными болезнями, или большое количество жертв, например, вследствие нападения акул.
Если направление закрыто, возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию. Если есть официальный запрет на посещение страны, то вам нужно обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать заявление о расторжении договора об отказе от тура за границу и возврате денежных средств. Также будет полезно получить отметку в аэропорту об отмене рейса.
Советы: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов на положительный результат. Даже для крупного оператора закрытие направления может быть шоком, а для тех, у кого это направление единственное, ситуация может быть особенно сложной. Если туроператор предлагает другое направление с доплатой, соглашайтесь – это поможет избежать потери денег и не откладывать отдых.
Если официального запрета нет, то возврат тура будет квалифицирован как ваш добровольный отказ. В этом случае, вам нужно действовать так же, как и при официальном запрете.
- Из-за отказа в визе всегда можно потребовать деньги за путевку
Нет, не всегда. Если туроператор сделал все правильно, аккуратно заполнил документы и вовремя подал их в консульство, то вернуть все деньги не получится. В визе могут отказать, потому что турист вызвал подозрение или сам указал недостоверную информацию, например, подделал справки о зарплате. Тогда туроператор не виноват.
Но сначала он должен доказать, что предоставил качественные услуги. Это должен сделать не покупатель путевки, а именно туроператор.
Если причина отказа в визе – плохая работа туроператора, то он должен вернуть все деньги и выплатить компенсацию. Примером может быть не только ситуация с неуказанной целью поездки. Иногда заграничный паспорт истекает раньше срока, который требует консульство. Или в документах на визу туроператор не указал данные о регистрации брака, а виноватым делает туриста. Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит. Если в визе откажут по такой причине, то нужно требовать все деньги за путевку.
Если в визе отказали по причинам, не зависящим от турфирмы, то можно получить только разницу между стоимостью путевки и фактическими расходами.
Иногда турагентства прописывают в договорах штрафы: например, при отказе от путевки за неделю – 100%, а за две недели – 75%. Такие штрафы не всегда законны. Например, они не действуют, если отказ произошел по причинам, не зависящим от сторон. Нужно подтверждать фактические расходы, а не удерживать произвольные суммы. Такие штрафы за отказ от тура часто встречаются у Анекс тур и ряда других известных операторов.
Подтвердить расходы туроператор должен не словами, а документами: чеками, платежками с указанием дат отдыха и фамилий туристов. Какой-то общий документ на оплату гостиниц за июнь не подойдет. Может быть, туроператор действительно заплатит штраф отелю за отмену брони, но тогда пусть это подтвердит.
- Что делать, если заболел сам или ребенок
Да, это возможно. В данном случае, законодательство на стороне потребителя, так что вернуть деньги вполне реально, и даже в полном объеме.
Для этого вам нужно обратиться к врачу, чтобы он сделал соответствующие отметки в вашей медицинской карте и выдал справку.
- Можно ли продавать туры в Китай, невзирая на рекомендации
Заметим, что в России всегда есть категория туристов, которые готовы на свой страх и риск отправиться в путешествие. Возникает вопрос: что делать туристическим операторам и агентствам в таком случае? Теоретически возможно продать тур с правильным договором, который указывает на «угрозу жизни и здоровью». Однако, тем самым предприниматель принимает на себя дополнительный риск привлечения к ответственности.
Самое меньшее зло, которое может "прилететь" от контролирующих органов – это штраф за "оказание услуг ненадлежащего качества", то есть не обеспечивающих безопасность и не соответствующих требованиям нормативных актов. Даже если по факту ничего и не произошло – клиент съездил, вернулся и не заболел. В этом случае юридическим лицам грозит наказание до 30 тысяч рублей.
Если же, не дай Бог, что-то случилось после туристической поездки – клиент заболел, диагностирован вирус, то тут сценарий намечается уже совсем другой. На горизонте появляется статья 238 Уголовного кодекса РФ, предусматривающая ответственность в случае "предоставления услуг, не отвечающих требованиям безопасности".
- Кто и как должен вернуть деньги за отмененный тур в Китай
Конечно, вопрос о возврате денежных средств за туры в Китай является наиболее важным. Георгий Мохов составил рекомендации для турагентов, которые мы хотели бы поделиться с вами (см. ниже).
Согласно юристу, если договор о реализации туристского продукта расторгается до начала путешествия, то, согласно закону (статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), стоимость турпродукта возвращается в полном объеме. Однако, если решение прервать тур принято уже в процессе поездки, то клиенты могут рассчитывать на частичную компенсацию за неиспользованную часть тура.
По словам юриста, туроператорам не стоит пытаться переложить проблему на плечи турагента, продавшего тур. Турагент действует по поручению туроператора за его счет, поэтому средства в случае отмены тура должен вернуть именно туроператор. Если же турагент исполнил все свои обязанности по договору, его ответственность ограничена размером вознаграждения, полученного от туроператора.
Порядок возврата средств за туры в Китай:
1. Турист направляет заявление о расторжении договора и возврате денежных средств турагенту (если договор о реализации турпродукта заключен с турагентом).
2. Турагент направляет туроператору заявление туриста с сопроводительным письмом и приложением выписки с рекомендациями Ростуризма и Роспотребнадзора.
3. Турагент, следуя правилам, установленным договором с туроператором, направляет юридически значимое заявление об аннулировании со ссылкой на основание аннулирования. Важно! В соответствии с порядком, предусмотренным договором.
4. Турагент в течение 10 дней отвечает туристу на заявление, ссылаясь на ответ туроператора.
5. Заключается дополнительное соглашение к договору (если договор сохраняется) о переносе даты или зачете суммы.
6. Если договор расторгается, подписывается соглашение с туристом о досрочном расторжении договора и порядке получения возврата (сумма, срок, место) от туроператора или турагента (при достижении договоренностей с туроператором).
Заключение
Если возникла необходимость вернуть деньги за ранее оплаченную путевку, рекомендуется сразу же обратиться в туристическую фирму и изложить все обстоятельства. В случае, если связаться напрямую не представляется возможным, можно воспользоваться помощью друзей или родственников, либо обратиться к адвокату для общения с компанией.
Туристические компании обычно не заинтересованы в потере клиента, поэтому они могут предложить различные варианты решения проблемы, включая перенос сроков поездки. Это наиболее мирный и устраивающий обе стороны вариант. В этом случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит возможность совершить желаемое путешествие и получить положительные эмоции.
Если через месяц или два спланировать поездку все еще невозможно, тогда возникает вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг, но одновременно у него появляется обязательство оплатить понесенные туристической фирмой расходы.
Если переговоры не приводят к результату, может потребоваться вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход к судебному разбирательству позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб, нанесенный несговорчивыми коммерсантами. Однако следует учитывать и другие риски – потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство адвокатом.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
