Привлечение новых клиентов в бизнес является важной задачей, но сохранение существующих клиентов также имеет большое значение для долгосрочного успеха компании. Возникает вопрос: почему некоторые клиенты не возвращаются снова после первого визита или покупки? В данной статье мы рассмотрим несколько причин, объясняющих данное явление.
Отсутствие дружелюбного обслуживания
Одной из основных причин, по которой клиенты не возвращаются, является недружелюбное обслуживание или отношение со стороны сотрудников компании. Если клиенту приходится сталкиваться с грубостью, безразличием или непрофессионализмом со стороны сотрудников, это может вызвать негативный опыт и оттолкнуть его от повторного визита. Исследования показывают, что дружелюбное обслуживание является одной из ключевых составляющих положительного опыта покупателя.
Непостоянство информации
Недостаточное согласование или несоответствие информации также может стать причиной невозвращения клиентов. Если клиент получает противоречивую или недостоверную информацию от разных сотрудников или различных каналов коммуникации компании, это может вызвать разочарование и потерю доверия. Постоянство и надежность информации являются важными аспектами взаимодействия с клиентами.
Недостаточное качество продукта или услуги
Если продукт или услуга, предлагаемые компанией, не соответветствуют ожиданиям клиентов или имеют низкое качество, это может стать причиной невозвращения клиентов. Клиенты ожидают получить ценность за свои деньги и положительный опыт использования продукта или услуги. Если компания не удовлетворяет эти ожидания, клиенты могут искать альтернативные варианты у конкурентов.
Отсутствие персонализации и индивидуального подхода
Клиенты ценят индивидуальный подход и персонализацию взаимодействия с компанией. Если клиенту не уделяется достаточного внимания, не учитываются его предпочтения или особенности, он может почувствовать себя неважным и недооцененным. Компании, которые успешно уделяют внимание индивидуальным потребностям клиентов, создают прочные связи и повышают вероятность повторных покупок.
Отсутствие послепродажного обслуживания
Недостаточное или отсутствующее послепродажное обслуживание также может привести к невозвращению клиентов. Если клиент сталкивается с проблемой или вопросом после покупки и не получает необходимой поддержки со стороны компании, он может ощутить разочарование и неудовлетворение. Качественное послепродажное обслуживание помогает удерживать клиентов и повышать уровень их удовлетворенности.
Сервис Revvy помогает бизнесу запросить обратную связь от клиента через WhatsApp сразу после оплаты, мотивирует клиентов оставлять отзывы на онлайн-картах (Яндекс Карты, 2ГИС и тп), отправляет маркетинговые рассылки со скидками и новостями компании, а также отправляет автоматические уведомления с напоминанием о записи или поздравлениями с днем рождения.
Существует много причин, по которым клиенты могут не возвращаться в компанию после первого визита или покупки. Недружелюбное обслуживание, непостоянство информации, недостаточное качество продукта или услуги, отсутствие персонализации и индивидуального подхода, а также недостаток послепродажного обслуживания могут оттолкнуть клиентов и уменьшить вероятность повторных покупок. Для удержания клиентов важно обращать внимание на эти аспекты и стремиться к созданию положительного и уникального опыта для каждого клиента.
_______________________________________
Понравилась статья? Тогда ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там рассказываем еще больше информации, которая будет полезна каждому бизнесу и предпринимателю.