Для того чтобы создание ценности продукта отвечало потребностям целевой аудитории, соответствовало ее мотивации к приобретению, а предприниматель мог развиваться, инвестировать, масштабироваться и конкурировать на рынке, ему необходимо думать о составлении стратегии.
Безусловно, бизнес — это всегда развивающийся и меняющийся организм, диктующий свои условия. Но независимо от типа бизнеса - будь то оффлайн или инфобизнес, существуют 7 ключевых и неизменных элементов, которые являются основой любой бизнес-модели.
Благодаря комплексному взаимодействию этих 7-ми компонентов любая бизнес-модель будет эффективно функционировать и достигать поставленных целей.
Разберем эти элементы подробнее в сравнении с оффлайн и инфобизнесом:
Оффлайн-бизнес — это традиционный вид предпринимательской деятельности, основанный на физической, локальной потребности клиента в продукте, а также присутствии продавца в месте продаж и обслуживания клиентов. Важными элементами оффлайн-бизнеса являются наличие физических товаров или физических, реальных услуг.
Инфобизнес основан на цифровой информации и знаниях, который функционирует в онлайн-среде. Этот бизнес-формат использует передачу и продажу информации через интернет или личное взаимодействие, и его типичными элементами являются цифровые продукты.
7 ключевых элементов любой бизнес-модели:
I. КЛИЕНТЫ ИЛИ ЦА.
Перед тем, как предложить свои товары и услуги на рынке, необходимо провести анализ характеристик потенциальных клиентов. Это позволит разработать ценное предложение на рынке и предложить действительно нужный продукт, снизит издержки на продвижение, а также привлечет заинтересованных покупателей.
Система анализа ЦА как в офф-лайн, так и в инфобизнесе основывается на одних и тех же принципах:
1. Сегментирование аудитории на аватары.
2. Распределение аватаров по признакам:
- Демографические;
- Социальные;
- Географические;
- Психологические;
- Мотивационные.
3. Интервью с клиентами;
4. Выявление болей, желаний, мотивов клиента.
С одним очень важным отличием!
Результатом исследования в оффлайн-бизнесе будет составление портрета аватара и его потребностей.
В инфобизнесе, исследования аватаров необходимо для составления портрета потребностей.
Особенности анализа ЦА для инфо-продуктов рассказываю на бесплатной консультации.
II. ПРОДУКТ.
Оффлайн продукты — это те товары, которые физически существуют и могут быть использованы в материальном мире, имеют осязаемые характеристики, которые могут включать размер, вес, материал, цвет, функциональность и другие параметры.
Инфо-продукты являются цифровыми продуктами, которые содержат информацию или знания. Их особенностью является то, что они могут быть воспроизведены неограниченное количество раз без потери качества. Характеристики инфо-продуктов включают в себя формат, объем, язык, удобство, доступность и функции.
Особенности оффлайн и инфо-продуктов, их уникальные характеристики и принципиальные отличия в построении стратегии маркетинга и продаж читайте здесь.
III. УПАКОВКА ПРОДУКТА.
Упаковка продукта для оффлайн бизнеса играет важную роль в привлечении внимания потенциальных клиентов и создании положительного первого впечатления. Она должна не только быть привлекательной визуально, но и удобной в использовании, защищать продукт во время транспортировки и передачи, а также передавать информацию о его содержании.
Упаковка продукта для инфобизнеса – это
- Нейминг, позиционирование эксперта,
- Личный бренд эксперта,
- Экспертный опыт (кейсы, отзывы),
- Контентный смысл, который эксперт транслирует в блоге,
- Информация о содержании инфопродукта: ясные и краткие описания продукта, его преимуществ и результатов, которые можно достичь при его использовании,
- Продуктовая матрица,
- Цена, форма оплаты, способы оплаты,
- Гарантии, клиентский сервис.
Атрибуты упаковки для оффлайн и инфо-продуктов.
IV. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ.
Ценообразование играет важную роль в стратегии маркетинга. Неправильное определение стоимости может привести к убыткам и закрытию бизнеса, так как завышенная цена отпугнет покупателей, а низкая не покроет расходы.
Факторы, влияющие на установление цен в оффлайн:
- Производственные и реализационные издержки. Они определяют минимально возможную цену на продукцию.
- Конкурентная обстановка и ценообразование. Чем больше конкурентов, тем более равномерными становятся цены на рынке. В случае, если компания предлагает уникальный продукт и является монополистом, она может устанавливать завышенные цены.
- Ценовой сегмент рынка. Существуют экономичный, средний низкий, средний высокий, премиальный и люксовый сегменты.
- Ценность продукции для потребителя и соотношение цены и качества.
Добавочная стоимость товара создается за счет выгоды, которую получает покупатель. Это позволяет продавать продукты, дешевые в производстве по высоким ценам.
- Падение спроса. Если товар не является продуктом жизнеобеспечения (продукты питания, электричество, бензин), то спрос на него может упасть, соответственно это заставит производителей снижать на него цену.
- Этапы жизненного цикла продукта. На различных этапах жизненного цикла товара ценовая политика может сильно отличаться при выводе продукта на рынок и на этапе его спада.
- Законодательные ограничения. Законодательство регулирует многие отрасли экономики, включая область фармацевтики или производство алкогольных напитков, это влечет за собой законодательное определение стоимости или регулирование ее с помощью акцизов
- Экономические факторы. Состояние экономики страны, уровень инфляции, изменение курсов валют также влияют на установление стоимости
Какие факторы влияют на ценообразование инфо-продуктов
- Себестоимость производства:
- Оплата услуг дизайнера, оператора, копирайтера и других подрядчиков
- Время, затраченное на разработку инфо-продукта
- Платные обучения эксперта, которые потребовались для создания инфо продукта
- Уровень вашей экспертности:
- Экспертный опыт. Чем выше ваш профессионализм в своей сфере, тем дороже должен стоить ваш продукт
-Клиентский опыт (кейсы, отзывы, доказательства)
- Объем знаний, количество и глубина информации, предоставленные в продукте.
- Спрос на продукт. Потребительский интерес к продукту и его актуальность с точки зрения рынка.
- Стоимость аналогичных продуктов у конкурентов. В инфобизнесе нет одинаковых продуктов, анализ цен конкурентов необходим не для формирования цены, а для формирования большей ценности.
- Желаемый доход – цена формируется исходя из планируемых объемов продаж и прибыли, которую вы хотите получить.
Оценивая эти факторы, можно определить справедливую цену для вашего инфо-продукта, которая устроит и вас, и потребителя
Как рассчитать справедливую цену на инфо-продукт читайте в статье Формирование цен на инфо-продукт
V. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС.
Клиентский сервис является неотъемлемой частью любого успешного бизнеса, будь то офлайн или инфобизнес. Он служит мостом между продавцом и его клиентами, обеспечивает удовлетворение потребностей и создание положительного опыта взаимодействия.
Основными критериями хорошего клиентского сервиса являются:
1. Выполнение обязательств и предоставление качественных продуктов или услуг
2. Качественная коммуникация, скорость реакции. Четкость и прозрачность, простое, понятное и доступное общение.
3. Решение проблем, жалоб и возмещение ущерба. Четкие процедуры по обработке жалоб и компенсации в случае возникновения проблем, способными помочь клиентам независимо от сложности ситуации.
4. Персонализированный подход. Профессионализм и компетентность. Способность адаптироваться к индивидуальным потребностям каждого клиента. Предоставление дополнительных возможностей
5. Непрерывное развитие и обратная связь. Регулярные опросы клиентов, оценка уровня сервиса и качества продукта
Хороший клиентский сервис для бизнеса – это не просто выполнение своих обязанностей, это создание особой атмосферы доверия и уважения, которая делает клиентов лояльными и удовлетворенными пользователями продуктов и услуг.
VI. ПРОДАЖИ.
Значение продаж для бизнеса переоценить сложно. Без продаж ни один бизнес не сможет прогрессировать и процветать. Продажи обеспечивают поступление доходов и прибыли.
В контексте офлайн и инфо-бизнеса, настраиваемым элементом продаж является воронка продаж. Это путь, по которому клиент движется от первого знакомства с продуктом до его фактической покупки.
Воронка продаж включает в себя ряд классических этапов, которые необходимо пройти для успешного построения продажного процесса.
1. Неосведомленность, означает, что потенциальный клиент еще не знает о существовании продукта или услуги. И тогда компания настраивает рекламу:
2. Затем наступает стадия осведомленности, когда клиент получает информацию о предложении и начинает интересоваться им. Например читает об услуге или продукте на сайте;
3. Важная стадия — это интерес, когда клиент проявляет заинтересованность и демонстрирует желание узнать о продукте больше. Например, звонит менеджеру или приходит на консультацию;
4. Затем следует этап желания, когда клиент выражает желание приобрести предлагаемое решение. Например, узнает об условиях;
5. Покупка является следующим шагом воронки, который приводит к завершению транзакции. На этой стадии клиент платит деньги;
6. Однако продажи не ограничиваются первой покупкой. После успешной продажи продукта, компанией должны быть совершены повторные продажи. Это означает, что клиент остается лояльным и продолжает сотрудничество с бизнесом.
В целом, построение воронки продаж и рекламных связок является самым ответственным этапом в стратегии маркетинга. Собственно, это и есть результат и оценка эффективности всей стратегии.
Воронки продаж для оффлайн бизнеса и инфобизнеса это всегда индивидуальное решение.
Нельзя взять какую-то общую схему и надеяться, что в вашем бизнесе заработает также.
В зависимости от типа бизнеса, модели, ниши, условий коммуникации с клиентами, и конечной транзакции сделки в воронке могут быть задействованы от 10 до 100+ касаний с клиентами.
Воронка продаж — это неотъемлемая и важнейшая часть успешной стратегии маркетинга, которая помогает бизнесу эффективно привлекать и удерживать клиентов. позволяет совершенствовать процесс продаж, достигать большей эффективности и оптимизировать цикл сделки
VII. ПРОДВИЖЕНИЕ
Продвижение бизнеса — ключевой инструмент для привлечения потенциальных клиентов и укрепления позиций на рынке. В современном мире, где конкуренция стремительно растет, важно задействовать именно те каналы продвижения, которые сыграют ключевую роль в привлечении клиентов.
Ключевые каналы продвижения для оффлайн бизнеса.
Для бизнеса оффлайн важно создавать систему комплексного маркетинга – это стратегия, которая объединяет комплексный маркетинг оффлайн и многоканальный он-лайн маркетинг.
Основная идея комплексного маркетинга в оффлайн заключается в том, чтобы использовать несколько маркетинговых инструментов и синхронизировать их взаимодействие, чтобы создать законченную, целостную и согласованную коммуникацию с целевой аудиторией.
Комплексный маркетинг требует тщательного планирования и координации между различными маркетинговыми каналами и тактиками. Каждый инструмент должен быть использован в правильном контексте и взаимодействовать с другими инструментами. Это требует грамотного планирования, анализа и стратегического подхода
Для разработки и реализации стратегии комплексного маркетинга требуется стратегический маркетолог и несколько опытных специалистов, способных достигать высоких показателей.
Если вам нужно создать стратегию комплексного маркетинга, объединив различные инструменты и методы маркетинга в гармоничную систему с целью достижения максимальной узнаваемости компании и продвижения продуктов или услуг на рынке,
пишите в личные сообщения
Ключевые каналы продвижения для инфобизнеса:
Ключевой особенностью продвижения для инфобизнеса является создание многоканального или омниканального маркетинга. Это два разных подхода и очень большая тема.
О том что такое многоканальный маркетинг и почему необходимо создавать омниканальную систему продвижения, читайте здесь.
В заключении.
Итак, мы рассмотрели 7 основных элементов бизнес-моделей для оффлайн и инфобизнеса.
Любому предпринимателю важно их не только знать, но и выстраивать элементы в нужной последовательности, от этого зависит экономия времени и средств, построение эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками, эффективное выполнение планов на каждом этапе. И в целом, правильная последовательность действий, определяет для каждой модели бизнеса высокий процент результативности.
Поэтапное построение успешной модели бизнеса для оффлайн бизнеса и инфо- продуктов.
Если вы предприниматель и сталкиваетесь в своем бизнесе с проблемами:
1. Отсутствия входящего потока клиентов;
2. Длинным циклом сделки;
3. Демпингом со стороны конкурентов;
4. Сливом бюджета на не эффективные рекламные компании;
5. Отказом от сотрудничества с вами, возвратом средств клиентам;
6. Поиском эффективного канала привлечения клиентов;
7. Поиском лучших связок в продажах;
8. Не работающими маркетинговыми инструментами.
То, у вас одна из 3-х причин.
1. Вы не проанализировали и не проработали один или несколько элементов бизнес-модели
2. Вы нарушили последовательность элементов в построении бизнес-модели
3. Вы не соединили все элементы и не сделали перекрёстный анализ каждого элемента по отношению к другим элементам.
Построение стратегии маркетинга – это высокоинтеллектуальный и творческий труд, требующий значительного вложения времени и усилий. Однако именно этот процесс обеспечивает предпринимателю устойчивые результаты в долгосрочной перспективе.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался легко и без преград, приходите на на бесплатную консультацию. Вместе мы сможем разработать стратегию, которая эффективно продвинет ваш бизнес и поможет достичь поставленных целей.
