Актуальная проблема в любой праздник, но в особенности — в Новый год. Каждый декабрь случается одно и то же, то пандемия, то коронавирус, то грипп. У нас несколько отмен произошло из-за закрытых пунктов на границе с Финляндией.
Мы уже привыкли и относимся к этому спокойно. Этого не избежать, остается только принимать превентивные меры (поставить более строгие правила отмены на праздники, заранее уточнять у гостей, в силе ли поездка) и работать с отменами в моменте. В период праздников особенно важно держать руку на пульсе и быстро реагировать на любую отмену.
Сегодня хотим поделиться с вами, что делать в таких ситуациях, когда Новый год вот-вот уже на носу и кажется, что уже никто не заедет.
🧨 Наши рекомендации:
1. Сначала важно узнать, почему гость отменил бронирование, по какой причине?
Возможно, ситуацию еще можно изменить.
2. Если отмена всё же неизбежна, проверьте, что даты открылись в календарях. Как вас видно на сайтах, корректно ли выгружается цена и минимальный срок?
3. Проанализируйте конкурентов по цене, загрузке и мин срокам. Важно быть «в рынке», иначе выберут ваших конкурентов.
4. Усильте рекламу на всех площадках, где это возможно. Мы сразу усиливаем на Циан, Авито, смотрим Суточно, Твил, Островок и другие площадки.
Не бойтесь вкладывать деньги в рекламу, иначе вы останетесь с простоями и понесете бОльшие убытки, чем поднятие и ставка за 1000 рублей.
5. Анализируем спрос. Если запросов мало, за два-три дня начинаем снижать цены.
6. И активно работаем с каждым запросом, обязательно. Если у одного менеджера отказ - он передает заявку другому менеджеру, и та начинает работу с другого телефона, с нуля.
А главное - глубоко вдохните и медленно выдыхайте. Есть гости, которые бронируют в последний момент. Как раз благодаря этим действиям и рекламе вы сможете их «поймать» себе.
Кстати, эти советы применимы к отменам в любой сезон и праздник. У нас даже есть инструкция для менеджеров, «Что делать, если гость отменил бронирование?».
Как у вас ситуация с бронированиями в новогодние праздники? Пишите в комментариях ⬇️
А также подписывайтесь на мой Телеграм-канал, чтобы узнать еще больше информации о посуточной аренде.
