Брошенная корзина - это одна из самых больших проблем для интернет-магазинов. Согласно статистике 70% корзин не оплачиваются покупателями! Это означает, что весьма значительная часть потенциальных покупателей отказывается от сделки на последнем этапе. А вы при этом затратили на их привлечение силы, время и деньги!
🔥Что мешает покупателям завершить заказ оплатой:
✅Сложный путь оформления заказа;
✅Много обязательных для заполнения полей;
✅Большой объем персональных данных%;
✅Условия доставки :
- дорого
- долго
- неудобно по времени, дате или местоположению ПВ.
Как же заставить их изменить свое решение и оплатить заказ? В этой статье коротко и чётко выделим 10 способов, которые помогут вам повысить конверсию и увеличить процент оплаты корзины.
Бесплатная или дешевая доставка
Доставка - один из главных факторов, влияющих на выбор покупателя. Многие люди отказываются от покупки, если доставка слишком дорогая, долгая или неудобная. Поэтому важно предложить своим клиентам выгодные условия доставки: бесплатно, при заказе от определенной суммы, в течение одного дня, с возможностью выбора интервала времени, скидку на доставку при определенных условиях или через определенного перевозчика и т.д.
Упрощенный процесс оформления заказа
Чем меньше шагов и полей для заполнения, тем выше вероятность, что покупатель дойдет до конца. Старайтесь минимизировать количество обязательных данных, которые вы запрашиваете у клиента: имя, телефон, адрес доставки.
По возможности, не требуйте регистрации, подтверждения почты или телефона, ввода кода или пароля. Используйте функцию автозаполнения, сохраняйте данные из предыдущих заказов, давайте возможность оформить заказ в один клик.
Разные удобные способы оплаты
Люди любят иметь выбор, особенно когда речь идет о деньгах. Поэтому важно дать своим клиентам возможность оплатить заказ удобным для них способом: наличными при получении, картой онлайн или в терминале, электронными деньгами, бонусами или купонами.
Учитывайте предпочтения сегментов целевой аудитории: например, молодые люди чаще пользуется безналом, а пожилые люди - наличными деньгами.
Плюшки в виде скидок, бонусов, промокодов или подарков
Люди любят чувствовать, что они делают выгодную покупку. Поэтому одним из способов стимулировать их к оплате корзины является предложение некой “плюшки”. Скидка может быть фиксированной или зависеть от суммы заказа, количества товаров, срока действия акции и т.д.
Подарок может быть как дополнительным товаром, так и сервисом: например, бесплатной упаковкой, гарантией, обменом или возвратом. Бонусы можно использовать для следующих заказов, что стимулирует будущие продажи в том числе, и позволяет покупателям легче расставаться с деньгами.
Ощущение нехватки или срочности
По психологии, люди склонны действовать быстро, менее обдуманно, если чувствуют, что рискуют упустить выгодное предложение. Поэтому одним из способов повысить конверсию корзины является создание ощущения нехватки или срочности. Нехватка может быть связана с ограниченным количеством товара на складе, а срочность - с ограниченным временем действия акции, скидки или подарка.
Для этого можно использовать разные приемы: например, показывать количество оставшихся товаров, таймер обратного отсчета, сообщения о том, что товар добавлен в корзину другими покупателями и т.д. Таким приемом часто пользуются маркетплейсы, устраивая распродажи товаров.
Апселл (upsell) и кросселл (cross-sell)
Апселл - это предложение купить более дорогой или расширенный вариант товара вместо того, который выбрал покупатель. Кросселл - это предложение купить дополнительный товар, который дополняет или улучшает основной. Эти маркетинговые приемы помогают не только вернуться к корзине, но и увеличить средний чек, повысить лояльность клиентов, предлагая им лучшее решение для их потребностей.
Для этого можно использовать разные способы: например, показывать сравнение характеристик товаров, рекомендации экспертов, отзывы других покупателей, совместимые или сопутствующие товары и т.д. Донести информацию можно как через рекомендации на самом сайте, так и с помощью ретаргета в рекламных системах.
Возможность отложить или сохранить заказ
Не все покупатели готовы сразу оплатить корзину, некоторые хотят еще подумать, сравнить, посоветоваться. Поэтому важно дать им возможность отложить или сохранить заказ, чтобы они могли вернуться к нему чуть позже.
Для этого можно использовать разные способы: например, отправлять ссылку на заказ по почте или в мессенджер, сохранять заказ в личном кабинете, привязывать заказ к номеру телефона и т.д. желательно при этом ненавязчиво напомнить клиенту о его товаре в корзине.
Гарантии и отзывы
Люди хотят быть уверены, что они делают правильный выбор, когда покупают товар в интернете. Поэтому важно дать им гарантии качества, безопасности, конфиденциальности и возврата. Также важно показать им отзывы других покупателей, которые подтверждают положительный опыт сотрудничества с вашим магазином.
Для этого можно использовать разные способы: например, показывать сертификаты, логотипы, знаки доверия, отзывы с фото, видео или аудио, рейтинги, награды и т.д. Например, в Яндекс.Маркет можно увидеть гарантию низкой цены, безопасной сделки и возврата товара, а также отзывы и оценки покупателей и экспертов.
Социальное доказательство и влияние
Люди склонны подражать поведению других людей, особенно тех, кого они считают авторитетами, экспертами или лидерами. Поэтому одним из способов убедить их оплатить корзину является использование социального доказательства и влияния. Социальное доказательство - это показ того, что ваш товар или магазин пользуется популярностью, доверием или одобрением со стороны других людей.
Для этого можно использовать разные способы: например, показывать количество проданных, просмотренных или добавленных в корзину товаров, отзывы или рекомендации знаменитостей, блогеров, экспертов, лидеров мнений и т.д. Например, во многих маркетплейсах можно увидеть, сколько раз товар был куплен, добавлен в избранное или в корзину.
Эмоциональная связь
Люди не покупают товары, они покупают эмоции. Поэтому одним из способов заставить их оплатить корзину является создание эмоциональной связи с ними. Эмоциональная связь - это показ того, что вы понимаете их потребности, желания, проблемы, ценности, мечты.
Для этого можно использовать разные способы: например, показывать истории успеха, благодарности, вдохновения, юмора, сюрприза, радости, связанные с вашим товаром или магазином, использовать персонализацию, сегментацию, таргетинг, создавать сообщество, клуб, программу лояльности.
Надеемся наши советы помогут вам увеличить процент оплаченных корзин на сайте!
Вам может быть интересно:
