760 подписчиков

Приходит ко мне клиент и говорит: «Что-то у нас совсем продаж нету от рекламы!»

15 ноября 202315 ноя 2023

551

3 мин

И знаете что? Да ничего!)) Вот серьёзно, вообще ничего с этим не делаю. Если честно, то уже устал отвечать на такие вопросы, каким бы супер-сервисным специалистом я не был. Можете мне сказать: «Ваня, да ты офигел в край! Тебе клиенты деньги за что платят?!» А я вот что скажу – если клиент забивает на инструкции и планы маркетолога, то какой тогда результат будет от работы?

Правильно! Будет слитый впустую бюджет.

Маркетолог, если хотите, это доктор, но для бизнеса. Ведь предпринимательство, это не игра, а сухая математика, статистика и цифры. Для того, чтобы понимать, что происходит и как можно помочь бизнесу, нужно работать, а не думать, что можно денег дать, ничего не делать и считать, что вот сейчас-то продажи польются рекой.

1. Нужно выполнять просьбы маркетолога.

Хочется вам того или нет. Например, если вас просят дать информацию по товарам и услугам, которые лучше продаются, то надо дать маркетологу эту информацию, чтобы уже в первые дни с момента запуска можно было получить первые продажи.

Зачастую я слышу: «Да-да, хорошо!», но ничего не происходит. Заканчивается всё так: «А что у нас лучше сработало? Давайте ещё вот это покрутим.» Ну ок, давайте покрутим.))

2. План есть план и ему надо следовать.

Я понимаю, что всегда хочется результата за пару кликов мышкой, т.к. сам такой же, но это так не работает, потому что есть накопленный опыт с большим количеством клиентов и всегда картина одинаковая – тестирование гипотез должно длиться 2-3 недели, а лучше - 4.

Да, уже через 3 дня начинает проясняться какая-то картина и хочется сказать: «А ну тут всё понятно. Это не сработало.» На деле же за пару недель картина может развернуться совсем по-другому. Всегда нужно набрать большой объём данных, я это уяснил ещё во время учёбы в ВУЗе, когда проходил курс «Математические методы в исследованиях».

Чем больше данных по испытуемым есть, тем точнее будет результат исследования.

3. Как вы с клиентами работаете?

Опять же речь про работу с данными и статистикой. Процентов 60-70 клиентов вообще не ведут никаких баз клиентов ни в CRM, ни даже в простой таблице. В статистике всегда видно, что за клиенты приходили, в какое время, как с ними работали менеджеры. Эти данные можно сопоставить с метриками и скорректировать рекламные кампании, чтобы увеличить объёмы более интересных заявок.

4. Ой, а давайте вот это ещё переделаем, нам это не нравится.

А ты уже готов был запустить рекламу прямо сегодня, потому что у тебя всё готово для теста гипотезы. И вот ещё один месяц уходит на переделывание сайта. В то время, как уже можно было запуститься, пощупать первые результаты и понять, что докрутить и только потом заниматься улучшательством.

После этого я часто слышал: «Мы потратили много времени, но так и не получили результата.» Не совсем верное утверждение, т.к. результат всё же есть, но не тот, потому что надо было идти по простому пути. Я не просто так говорю, что сперва надо делать на троечку, не потому что мне лень угрохать месяц на вылизывание одностраничника, а потому что из опыта следует такой алгоритм: собираем данные; делаем; смотрим; думаем; переделываем.

Был даже момент, когда я думал, что со мной что-то не так, что я что-то неправильно делаю. А потом подтянул данные из своей CRM, посмотрел, как строилась работа с успешными проектами, сопоставил эту информацию с данными по неуспешным проектам и определил для себя несколько критериев, которые дают гарантию в 100% какой проект умрёт на стадии запуска, а какой выживет и пойдёт в рост.

Именно поэтому я ничего не делаю с претензиями в духе: «А почему у нас продаж нету?». Все просьбы и планы озвучиваются в самом начале работы устно, письменно и даже в договоре. Если клиент игнорирует их, то однозначно будут проблемы и проект обречён. И никакие оправдания и перекладывание ответственности на меня не помогут. Если ваша лошадь сдохла, то слезьте с неё.

Хорошая новость в том, что я всё реже встречаю такие проекты. Всё чаще ко мне приходят действительно заинтересованные в развитии клиенты, готовые сделать всё чтобы их бизнес развивался. Они не ждут манны небесной ничего не делая, они работают вместе со мной.

Если вы хотите поскорее забрать себе клиентов таких «конкурентов», то вы знаете, куда писать то вот..