От конфликтных ситуаций никто не застрахован. Их лучше предупреждать, но, если конфликт уже начался, главное — выйти из него с минимальными потерями. Воспользуемся советами профессионала — исполняющего обязанности заведующего кафедрой психологии труда и психологического консультирования Государственного университета просвещения Вадима Васильевича Киселёва.
«Во время конфликта необходимо придерживаться этики поведения. Чтобы остановить конфликт и выйти из непростой ситуации, будем стараться соблюдать важные правила:
1) Обоснованность и предельная корректность требований сторон друг к другу. Это увеличивает вероятность восприятия требований как справедливых.
2) Отказ от однозначно негативной оценки и жёсткой критики участниками спора друг друга, а тем более её озвучивания в категоричной форме.
3) Использование конструктивной критики, основанной на указании недочётов в действиях собеседника и возможных путей их устранения.
4) Отказ от стремления перевоспитать оппонента, поскольку это будет восприниматься как признак неуважения и вторжения в личное пространство.
5) Уход от оценки самих личностей в пользу оценки их действий.
6) Отказ от перекладывания ответственности за свои ошибки на оппонента.
7) Справедливое отношение и честность в общении.
8) Недопущение проявления негативных эмоций, усиливающих конфликтное противоборство и оскорбляющих собеседника.
9) Уважение прав собеседника как личности.
Соблюдение этих правил этического поведения требует также способности к сопереживанию. Во время конфликта стороны должны воздерживаться от разговоров на повышенных тонах, от фамильярности (в частности, перехода в общении на «ты»), злоупотреблений должностным положением. Если конфликтующий осознаёт свою неправоту, то противоборство лучше не затягивать, поскольку оппонент рано или поздно всё равно одержит в нём победу. Также следование этикету повышает вероятность того, что будет выбрана стратегия сотрудничества. Если же спор затягивается и не приносит позитивных результатов, не стесняйтесь обратиться за помощью к посреднику».
Важно отметить, что конфликт может быть использован для развития личности и её положительных качеств. Важно лишь подобрать правильные инструменты отстаивания своих интересов, быть тактичным и уважать своего собеседника. Так вы сможете успешно разрешить любой спор и добиться успеха!
