Гуляю я сегодня в парке, наслаждаюсь осенними красками и вижу картину: девушка ругается на своего парня, что он опять сделал ей "кривые" фото". Она попросила его попробовать ещё раз, объяснила "как не заламывать горизонт", "сделать серию из нескольких фото", "следить, чтоб она попала в кадр целиком", но тут и спойлерить не нужно, результат предсказуем. В итоге ссора, негативные эмоции и т.д.. Надеюсь, что выходной у ребят не был испорчен.
"При чём тут продажи?" - спросите вы. Да, я не забыл тематику канала. Эта ситуация меня натолкнула на мысль, поговорить о навыках, которые сопутствуют нашим продажам, помогают им осуществиться. Это софт и хард скилы.
Немного теории:
Hard skills или жесткие навыки — это приобретенные навыки или конкретные умения человека, которым можно обучиться. Знание иностранных языков, умение программировать, водить авто - это всё хард скиллы. Чаще всего такие навыки можно приобрести через образование, курсы, тренинги и практику.
Soft skills или гибкие навыки — это социальные и эмоциональные навыки, которые помогают человеку эффективно общаться и взаимодействовать с другими людьми, решать проблемы. Лидерство, критическое мышление, умение находить общий язык, чувство вкуса и стиля - это всё софт скиллы. Такие навыки обычно уже с нами с пелёнок, а также могут развиваться через общение, опыт работы, участие в групповых проектах и решение реальных жизненных задач.
Когда я работал директором офиса продаж и нанимал продавцов себе в команду, часто мог заметить, что сотрудники не имеющие опыта работы в данной сфере, показывали на старте лучшие показатели, нежели ребята с опытом за плечами, которых я переманил к себе от конкурентов. У них свежий взгляд, их не нужно переучивать, они готовы впитывать новую информацию не исказив её предыдущим опытом - это абсолютно верно. Но я сейчас о другом. О софт скилах. Новички умеющие вовремя и мягко присоединиться к словам собеседника, искренние, добродушно и позитивно настроенные к людям, показывали крутые результаты практически сразу. Поэтому хочу поделиться своими наблюдениями.
Софт скилы важные в продажах:
1. Коммуникативные навыки: умение слушать и слышать клиента, задавать правильные вопросы.
2. Эмпатия: способность понимать чувства и потребности клиента.
3. Уверенность: уверенное поведение и речь.
4. Гибкость: готовность адаптироваться к различным ситуациям и находить решения.
5. Лидерские качества: умение вести переговоры и принимать решения.
Это абсолютно не отодвигает хард скилы на второй план. Наоборот сотрудник, обладающий прекрасными коммуникативными навыками, но не имея чёткого знания своего продукта будет обречён на неудачу. Данные навыки являются прекрасной базой для формирования настоящего продажника. Помноженные на дисциплину, знание продукта и техники продаж, они обязательно принесут результат.
На примере того парня с "кривыми фото", хочу заметить, что не имея навыков позволяющих ему делать крутые фото, он сохраняет все шансы закончить курсы фотографа или посмотреть несколько роликов на ютубе и порадовать свою вторую половинку.
