Часто такое слышите? Давайте разбираться
Клиентоориентированность - это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его счастливым.
Повышение клиентоориентированности положительно повлияет на компанию, потому что:
- Выше шансы, что клиенты придут за продуктами именно к Вам
- Процесс продажи продукта значительно упрощается
- Клиент меньше думает о стоимости продукта
- Отток постоянных клиентов минимален
- Повышенное "сарафанное радио" от клиентов
Вот несколько практических советов, которые помогут Вам повысить клиентоориентированность:
- Определите направление
- Считайте отток клиентов
- Превосходите ожидания клиента
- Не собирайте обратную связь с помощью анкет
- Общайтесь с разгневанными/ушедшими клиентами
- Измените систему мотивации клиентов
Поделитесь, было полезно? Что нового для себя увидели?
