Привет! Вы на канале “Спросите Машу!”
Сегодня я отвечаю на вопрос: "Как правильно высказать свои пожелания (критику), чтобы тебя поняли и не обиделись?" И расскажу, как научиться разговаривать, а не конфликтовать.
Да как ни странно, но самая большая проблема и причина конфликтов - наше неумение правильно выстроить обычный разговор (коммуникацию).
Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда вы о чём-то попросили мужа, а он ничего не сделал. Более того, утверждал, что вы ничего такого не говорили… И вас понесло: “Как я могу тебе доверять!”, “Ты меня всегда игнорируешь!”, “Ты меня никогда не слышишь!”, “Не нужно дуру из меня делать!” …
А теперь давайте вспомним, как это происходило. В 99% случаев, когда вы сообщали крайне важную (для вас) информацию, ваш муж что-то читал/смотрел в телефоне, или смотрел телевизор, или занимался какой-то ерундой ( с вашей точки зрения). И возможно, он даже вам ответил, что-то типа “угу”. Итог - коммуникации не было, можно сказать, вы поговорили сами с собой.
Давайте выяснить почему.
Наверняка вы слышали про правила эффективной коммуникации. Об этом много пишут в интернете. Но мне кажется, что они довольно обобщенные.
О них все знают, но их мало кто применяет, потому что не совсем понимают как.
Существует 4 шага или этапа построения коммуникации и именно о них я хочу вам рассказать.
1 шаг: А слышит ли вас ваш собеседник?
На этом этапе вам нужно понять, готов ли ваш собеседник к разговору.
Почему то, когда мы звоним по телефону, мы спрашиваем: "ты можешь сейчас говорить?" А когда общаемся лично, мы считаем само собой разумеющимся, что человек готов к разговору с нами - и это первая ошибка.
Прежде чем сообщать важную информацию - убедитесь, что ваш партнер вас видит, слышит и готов к разговору с вами.
Для этого:
- Устанавливаете зрительный контакт.
Спрашиваете: ты сейчас готов выслушать меня? (ты сейчас можешь поговорить со мной?)
И если человек готов, он обязательно отложит свои дела и будет внимательно вас слушать и слышать!
Если он не готов к разговору прямо сейчас, не обижайтесь, а спросите, когда он сможет поговорить с вами.
Если вы хотите рассказать, о чем-то важном и хотите, чтобы вас точно выслушали, начните разговор с фраз:
- Мне сейчас очень важно тебе рассказать…
- Я хочу поделиться с тобой, как с самым близким человеком…
В этом случае вас вряд ли проигнорируют.
Далее шаги (этапы) могут выполняться в любой последовательности.
2 шаг: Что я вообще хочу?
Прежде чем приступить к разговору, задайте себе простой вопрос: Что я хочу сказать и ЗАЧЕМ сейчас я хочу это сказать?
Тут очень важна формулировка НЕ "ПОЧЕМУ хочу сказать", а именно "ЗАЧЕМ".
Например:
Хочу высказать ему все, чтобы мне стало легче, а он почувствовал вину.
Зачем вам это? И подумайте, какой ответ вы дадите.
Существуют фразы, которые усиливают конфликт:
- Это слова обобщения: всё, всегда, вечно, никогда, постоянно…
“Ты всегда только обещаешь”
- Слово: “должен”. Замените его на “мне важно” и вас обязательно услышат.
- Слова предсказания: “я лучше знаю, как …”, “ты должен был догадаться”
Просто удивительно, но большинство женщин у нас настоящие предсказательницы. Вместо того чтобы спросить, они утверждают.
- Переход на личности: тут все оскорбления и оценки.
- Обесценивание: “мне все равно”, “я не хочу с тобой разговаривать”.
Тут тоже хочется спросить : зачем вы это говорите?
3 шаг: Учитесь слушать.
Задавая вопрос - внимательно выслушайте ответ. Слушая, вы получаете возможность анализировать и в случае необходимости перестраивать дальнейший разговор.
Если в разговоре вам дали совет, даже если вы о нем не просили, поблагодарите. Никто не заставляет вас следовать ему, человек поделился с вами своим опытом. Поэтому - не злитесь, а благодарите.
Можно сказать: Я благодарна за совет и я подумаю как мне поступить.
4 шаг: Наблюдаем и подсекаем
Мудрая женщина всегда чувствует, когда и о чем нужно говорить со своим мужчиной, а когда лучше промолчать. Именно этот навык и является одним из ключевых элементов правильной коммуникации. Учитесь наблюдать!
Эмоциональное состояние может подсказать вам, что человек не готов к разговору с вами.
В этом случае вы можете сказать: я вижу, что ты устал, давай поговорим позже.
Если человек агрессивен - прекратите общение!
Цель диалога - договориться о чем-то, в состоянии агрессии - это невозможно.
Как правильно высказать свои пожелания (критику), чтобы тебя поняли и не обиделись?
Очень актуально для тех, у кого дети-подростки)
Критикуя - мы перечисляем ошибки, что, естественно, не нравится нашему собеседнику. Думаю, вам бы это тоже не понравилось.
Поэтому важно начать такой разговор не с ошибок, а с того, что вам нравится, что он\она делает правильно и хорошо.
Потом, говорите, используя предлог “И”, а НЕ “но", то, что вас не устраивает. Причем этих “не устраивает” ,может быть, не более двух пунктов.
Если будет больше- человек растеряется и ничего не запомнит. Подросток решит, что вы снова отчитываете его.
Например:
"Мне очень нравится, как ты расставила свою косметику на полке, думаю, что так тебе очень удобно и я бы хотела, чтобы ты также сложила свои школьные книги и тетради."
ВАЖНО! Это не должно иметь форму нотации, говорите коротко и по существу.
Это навык - его нужно нарабатывать. Прежде чем говорить с партнером - проговорите перед зеркалом несколько раз.
