Доброго времени суток, мои дорогие читатели, подписчики и все, мимо проходившие, ленту Дзен листавшие, на мой канал случайно заглянувшие.
Как вы знаете, я занимаюсь преимущественно семейными спорами. Чуть реже - защищаю интересы должников. Но иногда (очень редко, но бывает) я берусь за трудовые споры и за споры, связанные с защитой прав потребителя.
В "моей копилке" дел по защите прав потребителя не шибко много (порядка двадцати за 13 лет, о некоторых я даже писала), но вот последняя история меня заинтересовала так, что не смогла удержаться от того, чтоб не отложить свои дела насущные и не поделиться сей интереснейшей историей с вами, мои дорогие.😉
Суть проблемы.
Покупал мужчина в салоне от дилера автомобиль. Миллион сразу оплатил, 450 000 рублей ему прям в салоне кредит оформили. Ясен пень, что оформили дополнительно страховку в виде мульти-КАСКО, которая в стоимость кредита вошла. К этому моменту пока особых претензий у мужчины нет. НО!
Всучили мужчине еще и некий сертификат, который "круглосуточная помощь на дороге по договору оказания услуг ООО "Рога и копыта" именуется. Стоимость сертификата "чисто символическая" - 45 тыЩ. Уверена, что это "очень важная и нужная услуга", но моему доверителю оказалась совсем не нужная. И дорогая к тому же.
По условиям договора - автомобиль передается Покупателю в течение семи дней после полной оплаты товара.
Ну, так вот. Оплатил, значит, покупку мужчина, договор бегло прочитав, и пошел домой машину ждать. Дома почитал договор более внимательно и пришел к выводу, что жалко ему денег на какой-то непонятный сертификат, на "круглосуточную помощь на дороге по договору оказания услуг" то бишь.
Однако, в договоре сия услуга фигурирует, даже логин и пароль для доступа к сей услуге предоставлены - мол, пользуйтесь на здоровье.
Мужчина позвонил на "горячую линию" Банка, чтоб отказ от навязанной услуги выразить. А ему и говорят: "Банк тут ни при чем, сия услуга в стоимость кредита не входит, на размер процентной ставки по кредиту не влияет, вот "КАСКа" влияет, а помощь круглосуточная не влияет, обращайтесь к продавцу"
Мужчина позвонил продавцу. Представитель говорит: "Губу свою закатайте, купили, так купили. Вам логин и пароль дали? Дали. Услуга уже оказана, фигу Вам, а не денежки! Невозвратные денежки по услуге этой, нами честно Вам оказанной."
Понятно, да? Машины еще у покупателя нет, а ему уже "круглосуточную помощь на дороге" оказали👀😜
Мужчина был не лыком шит и направил на адрес электронной почты ООО "Рога и Копыта" письмо, мол: "Забирайте свою услугу оказанную взад, вертайте деньги"
Ему сразу же перезвонили, попытались объяснить, что услуга "невозвратная" и денег за нее возвращать дОговором не предусмотрено. Но мужчина был настойчив. Ему пообещали перезвонить в течение дня.
Через пару часов ему действительно перезвонили.
-Несмотря на на то, что деньги за услугу "невозвратные", руководство готово пойти Вам навстречу, деньги за услугу Вам вернут, но при условии, что в спецификацию будет включен иной товар - "зимняя резина" для нового авто. Стоимость товара, зимней резины то бишь, тоже составит 45 тыЩ. Вы согласны?
Мужчина взял время для "подумать".
"Думать" мы стали вместе. Если "невозвратные деньги" вернуть невозможно, но при определенных условиях, взамен на другой товар все-таки возможно, то не такие уж эти деньги и "невозвратные", а значит надо действовать по ранее намеченному плану - ждать либо денег на счет, либо письмо с отказом возврата денег на услугу.
-А Вам точно не нужна зимняя резина?, - уточняю у доверителя
-Нужна, но они предлагают товар по цене, выше рыночной! Я и сам куплю, какую мне надо, и за столько, за сколько надо, - ответил мужчина.
-Значит, ждем-с, звоните, говорите, что условия возврата денег за услугу Вас не устраивают. Настаивайте на своем. Просто на возврате средств.
Чтобы понять для себя перспективы, я "погуглила" судебную практику.
Да, действительно. "Всучивание" услуги "круглосуточная помощь на дороге" при покупке авто далеко не редкость. Решения суда по таким спорам имеются в открытом доступе.
Что же думают судьи по данному вопросу? А думают они вот что.
Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов также закреплено в ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Исковые требования ФИО к ООО, третьему лицу Банк о расторжении договора, взыскании оплаченной по договору денежной суммы, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, удовлетворить частично.
Расторгнуть договор, на оказание услуг в виде заключения договора на приобретение сертификата «Круглосуточная помощь на дороге» по договору оказания услуг.
Взыскать с ООО, в пользу ФИО оплаченную по договору денежную сумму в размере 76560,00 рублей, проценты в размере 1192,33 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 тысяч рублей, штраф в размере 39280 рублей, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя за составление искового заявления в размере 5 тысяч рублей и 10 тысяч рублей за участие в судебном заседании, 313,75 рублей, расходы, связанные с оплатой почтового отправления претензии, в остальной части исковых требований, отказать.
Взыскать с ООО в доход бюджета Зерноградского района государственную пошлину в размере 2532,57 руб.
Другие решения судов аналогичны выдержкам из представленного.
Я специально оставила реальные суммы из реального решения суда, чтобы наглядно продемонстрировать, на сколько Потребителю "выгодно" посудиться в рамках ЗоПП, и на сколько суд не выгоден подобным ООО "Рога и Копыта".
ООО "Рога и Копыта" ФЗ о ЗПП тоже знает, как минимум, читало, поэтому сразу пошло на переговоры с Заказчиком услуги, которую, к слову, Заказчик и не заказывал - втихаря ему ее в договор вписали.
Думаю, если ООО "Рога и Копыта" не камикадзе, то деньги моему доверителю вернут на счет в течение 10 дней, а если не вернут, то мужчина через суд получит больше, чем потеряет 😉
Ах, как же хочется сказать: "Не судитесь!
Всем добра!
С уважением к Вам, Т.С.
P.S. Ну, а я - лучше на ЛИСОПЕДЕ)))
