Всем привет!
Я продолжаю свою борьбу с кредитными картами.
В общем, ставила себе цель закрыть все долги в этом году. Увы и ах, расплатиться по всем долгам так или иначе не смогу, но на данный момент закрыла 3 кредитки и 2 кредита. Остался всего лишь один кредит.
Да, кредитками я пользовалась редко. Вообще как они у меня появились?
Первая кредитка была оформлена для затрат на свадьбу. Ее я погасила, но кредитку не закрыла.
Две другие кредитки появились случайно.
Я раньше работала в банке. Об этом вот здесь:
И прекрасно знаю о планах продаж сотрудников. При оформлении дебетовой карты сотрудница так смотрела на меня и предлагала взять кредитку, что я просто не смогла отказаться. Думала, что ладно, возьму, и не буду им пользоваться. А вышло так, что мне открыли и виртуальную кредитку, и курьер привез мне пластиковую карту. Т.е. взяли и открыли две кредитные линии, хотя такого не должно было быть. Ну ладно, думаю, потом закрою.
Потом мне звонили с банка, чтобы я провела хотя бы 100 рублей по карте, таким образом карта засчитается сотруднице. Ну ладно, расплатилась раз, расплатилась два. И знаете, как это обычно бывает, это вошло в привычку.
Закрыть их все я решила в августе.
1. История с первым банком
Карта, которую я брала для свадьбы, была активирована 16-го августа прошлого года. Первый год обслуживания был бесплатным. Т.е. у меня был срок до 16-го августа этого года, а там уже списались бы 1490 рублей за годовое обслуживание.
Захожу, собственно, 14-го августа в приложение банка и вижу, что с меня списали 1490 рублей за годовое обслуживание, а должны были списать 16-го числа.
Зашла в чат, произошла весьма милая переписка, где мне объяснили, что мне не закроют кредитный счет, пока я не погашу задолженность.
На мои доводы о том, что годовое обслуживание списывается за 2024 год, а я им не планирую пользоваться, и у меня есть срок до 16-го августа, чтобы закрыть карту, сотрудник отписывался типичными фразами, что, к сожалению, надо погасить задолженность.
Знаете, как надо общаться с сотрудниками банка в таком случае? Без оскорблений и без мата, все четко и по делу. Я попросила у оператора его ФИО и номер консультанта, с тем, чтобы я знала, кого указывать в жалобе в качестве сотрудника банка. Не надо путать, жалобу надо писать на банк, а не на сотрудника. Сотрудник в данном случае просто как лицо, передающее информацию.
Действительно, это так и работает, у нас в банке раньше при жалобе указывали сотрудника и его номер. Это делалось для прослушки записи (сейчас вопросы решаются проще - через чат). На что я получила ответ, что свое ФИО он мне не может назвать.
Ну ладно, думаю, наверное у всех банков свои правила. Но все же настояла на жалобе.
Сотрудник прислал мне форму жалобы на НЕГО. Я говорю, нет, на вас я жаловаться не буду, мне нужен бланк для обращения в банк.
Оператор сказал, что решает мой вопрос и удалился на пару минут. А потом вернулся с новой ссылкой для обращения.
Я сказала, что напишу о них на сайте Банк.ру. Кто не знает, можно зарегистрироваться на этом сайте, как физическое лицо, и оставлять свои претензии на банки. В большинстве случаев, при таком подходе, вопросы решаются оперативно.
Ну и тогда, в приложении, мне сразу же прилетел запрос на решение моей проблемы, и ответ на него, в котором мне приносили извинения и обещали вернуть 1490 рублей на счет в течение нескольких дней.
Ура, вопрос решен.
Деньги, кстати, вернули, и я так же оставила онлайн заявку на закрытие кредитного счета, и сейчас он на стадии закрытия (на это дается 45 дней).
Я вздохнула, собственно, оставалось закрыть 2 кредитки другого банка.
2. История со вторым банком
На тот момент я уже пользовалась картами второго банка редко, и по ним так же не было задолженности.
Каково же было мое удивление, когда я зашла в личный кабинет, и увидела задолженность по карте в размере 599 рублей.
Я подумала, что невозможно вляпаться в ту же самую ситуацию. По этим двум картам годовое обслуживание было бесплатное.
Ну и, собственно, снова полезла в чат, чтобы выяснить, почему с карты у меня списали 599 рублей.
Как оказалось, это была какая-то подписка, которая была указана в моем договоре, и она была бесплатная в течение 3-х месяцев, а потом каждый месяц с меня должны были списывать 599 рублей.
На вопрос что это за подписка, мне ответили, что это подписка на снятие наличных в месяц до 50 тысяч рублей. Я в жизни с кредиток не снимала деньги. И не планировала.
Пообщавшись с сотрудником банка, получила ответ наподобие того, что мол сама виновата, надо было внимательнее договор читать.
Ну, что есть, то есть. Каюсь, не читала то, что было мелким шрифтом.
Но я думаю, что сотрудник банка, при оформлении карты, все-таки должен был меня предупредить, так ведь?
В общем, после моей просьбы отменить подписку, она была отменена.
Обещали вернуть деньги.
Каково же было мое удивление, когда я зашла в приложение на следующий день, и увидела задолженность уже и по второй карте.
Ну и снова традиционная переписка в чате банка.
И решение вопроса.
Деньги по обоим картам вернули на счет. Задолженность погасилась автоматически.
И вчера я наконец-то поехала в банк и закрыла эти две кредитные карты и счета к ним.
В общем, резюмирую. При работе с банками:
1. Не бойтесь отстаивать свои права.
2. Общайтесь с сотрудниками банка уверенно, без мата и оскорблений.
3. Внимательно читайте договоры с банком, не бойтесь задавать уточняющие вопросы сотрудникам. При открытии банковского продукта просите выключить и отменить все ненужные вам подписки.
4. Пользуйтесь сайтами, на которых можно оставлять жалобы и претензии на банк и гарантированно получать ответы или решения ваших вопросов.
5. Ну и никогда не оформляйте кредитные карты)
Вот как-то так. С боем, наконец-то закрыла все свои кредитки. Осталось расправиться с последним кредитом и ура, я свободна.
Всем спасибо за прочтение!
А у вас бывали такие непредвиденные ситуации со списаниями со стороны банка?
