Я каждый день отмечаю для себя, что чувствую себя намного увереннее, и в каждый следующий день умею намного больше, чем в предыдущий. Но страх «ой, я ничего не умею, это все не по настоящему, у меня не получится» - не отпускает дол конца.
Отчасти тому виной совет, который мне в общем правильно посоветовали в самый первый день (я тогда вышла не на свою точку):
- Ты просто отказывай, когда будут приходить с чем-то сложнее распечатки. Потом в выходной приедешь посмотреть, как опытные сотрудники делают это, научишься.
Совет был правильный, так это и делается. Но одного дня мне не хватило – да и не со всеми вопросами, которые могут возникнуть, приходили люди в тот день, - а много работать без выходных – сил нет. Конечно, еще правильнее было бы разбираться с такими вещами на стажировке. Но у меня стажировка проходила в совсем другом месте, потому что у нас способные обучать сотрудники разошлись по отпускам. Ну такая я везучая, многие знают 😉
В общем, я понял, что стратегия отказывать клиентам не работает, уже на второй день. И стала сначала донимать запросами на помощь рабочий чат (где люди в свой выходной хотят выходной…), потом пробовать. Очень часто не получалось – и до сих пор не получается (фото на документы – моя боль! На что-то я выходила методом проб и ошибок – сколько бумаги полегло в браке, пока я пыталась добиться взаимности от широкоформатного принтера!
И, объективно осознавая, что я молодец во многом, я все равно чувствую этот страх при нестандартных заказах- ой, я это не смогу!.. Потом беру себя за яйца и диктую себе: «Взяла сейчас и сделала. Чем ты рискуешь? Еще одним негативным отзывом о себе лично на Яндекс.Картах? Тебя за это не уволят. Плохим настроением клиента? Увы, но ты хотя бы поборешься за хорошее.»
Снова ретушь
Но сегодня не выдержала.
Пришла девушка:
- Меня к вам направили с Войковской, сказали вы все умеете.
По объяснимым причинам у нашей точки репутация волшебниц, вот только я к этому не имею никакого отношения. Я сначала подумала – снова на ширик заказ. Но нет – нужна ретушь фото. Фото – еще хуже, чем столетней давности. Со старинными понятно, что делать и в какую сторону тянуть, а вот 10лет назад сделанные на плохую камеру телефона!... И я опять решила -да, я такое не смогу, я даже не представляю, в какую сторону тут дизайнерить. И честно об этом сказала – мол, трезво оценивая свои компетенции – не осилю, н хочу отнимать ваше время.
А девушки начинает уговаривать: А программы у вас есть? А может, есть варианты какие? А может..? Ждать сменщицу – которая в самом деле умеет такие дела, - не хочет, ей надо сейчас. И повод такой – улучшить и заламинировать фото сестры для поминок…
Ну и я говорю: давайте попробуем сейчас с вами что-то придумать, я сделаю, что смогу, а если вам не понравится-просто не возьмете ничего. «Давайте!» - воодушевляется девушка.
Муки творчества
Сколько я работала с коллажами и ретушью работала (мало!), столько сталкивалась с тем, что изначальная стратегия может сто раз поменяться, и неожиданное решение окажется самым выигрышным. А тут мы вообще были в чистом поле и понятия не имели, чего хотим. Фотка была не постановочная, обычная бытовая - сидит девушка за столом где-то на даче прикрыв лицо руками с разноцветным маникюром. Очень плохого разрешения.
Что в итоге я перепробовала:
- Осветлять фон
- Затемнять фон
- Вырезать девушку и ставить на новый фон
- Штампами исправлять дефекты фото
- Кистью и размытостью устранять дефекты кожи
- Фигурами перерисовывать красные глаза
- Маской перекрашивать маникюр.
Ну и цветовой баланс -тональность-резкость, конечно.
И на каждом этапе девушка пела мне дифирамбы!
- О, вот сейчас получилось просто идеально!
- Вот прям то, что нужно, как это у вас получилось?
- Как раз то, что нужно!
- Вы просто супер-мастер, я всем знакомым ппо вас расскажу!
Нейросети, кстати, тоже пробовали - там одни кошмарики получились. Намного хуже, чем в прошлый раз, их мы даже не трогали в результате.
В общем, распечатали, заламинировали, подобрали рамку
- Девушка, не зря я в вас верила - все получилось, как надо!
Приятно, когда люди уходят довольные результатом ))) Ко мне сегодня за день приходили 13 раз фотографироваться на документы - вот там, наоборот, одно сплошное разочарование.
Под конец смены - вкусное мне!
Все как мы любим. 21-35. Заходят две дамы восточной национальности, просят отсканировать и отправить по почте паспорта и миграционные карточки. Наши постоянные гости, с этим часто тут ходят. Сканирую – и в процессе выясняется, что один из паспортов не тот. Одна из дам срывается – сейчас мол принесу. Ну ок. 21-40, 21-45, я уже мысленно считаю кассу, а тут процесс висит… Я репетирую про себя фазу, мол, может, завтра, а то мне закрываться пора… Пришла в 21-50. Отсканировали, отправили.
Я уже схватилась за пульт телевизоры выключать - заходит девушка, что-то среднее между моими двумя:
- А вот мне фотки распечатать.
А вот, блин 21-54! Но мы закрываемся еще через 6 минут - беру у нее флешку, вставляю в Кодак. А там фоток - 31 штука! И ей нужны все. Ну козлить и слать нафиг, когда процесс уже запущен, смысла не имеет, конечно. Начинаю разбирать ее фотки - там на каждой надо выставить кадр и назначить количество.
Когда все, наконец, распечатали минут через 15, девушка предъявляет:
- 200р наличными, остальное картой.
- Извините, у нас нет комбинированного платежа, или так, или так.
- Тогда подождите, я сейчас позвоню!
И звонит просить у кого-то деньги. Кто-то денег ей не даёт.
ОМГ!
История эта имела положительный конец: девушка додумалась до двух разных чеков - могла бы додуматься и я, но мне думать было уже нечем. Благо цены позволяли так скомбинировать.
Посчиталась, закрылась, сдала ключ. Вышла в 22-25. Хотела тортик на завтрашнее утро девчонкам купить, но домой приехала аккурат к закрытию "Пятерки". Ну и ладно - все равно я тортики не люблю.
Приезжаю домой, дети:
- Мам, ты беджик не сняла!
Да, в самом деле ))) Совсем до ручки дошла.
