Умение вести конструктивные разговоры с раздражительными людьми, людьми, которые занимают оборонительную позицию, или теми, кто глубоко с вами не согласен, — невероятно ценный навык для любого предпринимателя. Попробуйте технику от эксперта по конфликтологии из Гарварда Джулии Минсон.
Джулия Минсон — специалист по технологиям принятия решений, доцент кафедры государственной политики Школы управления им. Кеннеди Гарвардского университета. В трудном разговоре Минсон предлагает использовать стиль общения под названием conversational receptiveness, который она изучает вместе с командой психологов и лингвистов. Эта техника сводится к четырем пунктам.
Хеджируйте свои претензии. «Даже если вы уверены в том, что говорите, — объясняет Джулия Минсон. — Это сигнализирует о том, что вы признаете, что есть ситуации и люди, которые могут поддержать точку зрения вашего оппонента».Делайте акцент на то, что вас объединяет. «Находите точки соприкосновения с вашим собеседником, даже если вы не согласны по определенной теме. Это не означает, что вы идете на компромисс или меняете свое мнение. Это, скорее, о признании, что большинство людей в мире могут найти общие идеи или ценности, с которыми можно согласиться».Признайте противоположную точку зрения. «Вместо того чтобы вступать в спор, потратьте несколько секунд на то, чтобы повторить вслух позицию другого человека. Это продемонстрирует, что вы действительно его услышали и поняли».Настройтесь на позитив (да). «Избегайте негативных слов и фраз, таких как „нет“, „я не делаю это“ или „я не буду это делать“. Чаще используйте положительные слова, чтобы изменить тон разговора».
Читать также
Искусство убеждать: 14 правил ведения сложных переговоров
Исследования доказали эффективность этой техники. «Мы обнаружили, что добровольцы, которых пару минут инструктировали по подходу conversational receptiveness, казались своим коллегам более заслуживающими доверия и более разумными. Люди чувствовали себя увереннее, потому что знали, что их услышат», — рассказала Минсон.
